{"id":24966,"date":"2026-03-06T14:59:20","date_gmt":"2026-03-06T14:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/temoignages-clients\/etude-de-cas-espace-h\/"},"modified":"2026-03-11T09:00:46","modified_gmt":"2026-03-11T09:00:46","slug":"etude-de-cas-espace-h","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/temoignages-clients\/etude-de-cas-espace-h\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas Espace H"},"content":{"rendered":"\t\t
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ESPACE H<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Espace H fait \u00e9voluer son exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au libre-service <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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F\u00e9vrier 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La concession permet aux clients de pr\u00e9parer leur visite et de d\u00e9poser leur v\u00e9hicule en dehors des heures d’ouverture traditionnelles.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le Groupe Espace H<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9e il y a plus de 35 ans \u00e0 Haguenau, dans le Bas-Rhin, le groupe automobile Espace H s\u2019appuie sur un fort ancrage territorial, un esprit familial et un engagement pour la mobilit\u00e9 durable.<\/p>

Repr\u00e9sentant les marques BMW, MINI et Mazda, Espace H propose, dans ses concessions de Strasbourg, Haguenau et Obernai, une exp\u00e9rience bas\u00e9e sur l\u2019innovation, l\u2019excellence du service et une attention client personnalis\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le d\u00e9fi : \u00e9tendre les horaires sans accro\u00eetre la pression <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Face \u00e0 des clients en qu\u00eate de flexibilit\u00e9, Espace H cherchait \u00e0 \u00e9largir ses disponibilit\u00e9s horaires sans mettre sous pression les \u00e9quipes en concession.<\/span> <\/span><\/p>

\u00c0 Strasbourg, le service des ventes \u00e9tant ouvert plus longtemps que l\u2019apr\u00e8s-vente, la concession souhaitait pouvoir g\u00e9rer les d\u00e9p\u00f4ts et les restitutions en dehors des horaires habituels de l\u2019atelier, ainsi que le samedi, lorsque seul le d\u00e9partement de ventes restait ouvert.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Renforcer l\u2019autonomie et la flexibilit\u00e9 \u00e0 travers le libre-service <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En ao\u00fbt 2025, les concessions<\/span> BMW<\/span> Strasbourg, BMW<\/span> Obernai et Mazda Strasbourg ont d\u00e9ploy\u00e9 les solutions de libre-service de Tjekvik, permettant aux clients de pr\u00e9parer leur arriv\u00e9e en concession, de d\u00e9poser et r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule en toute autonomie, y compris en dehors des horaires d\u2019ouverture traditionnels. <\/span><\/p>

Les concessions<\/span> BMW Obernai<\/span> et Mazda Strasbourg ont \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9es du Home Check-in, <\/span>tandis que la concession BMW Strasbourg a \u00e9galement fait installer en compl\u00e9ment une borne interne Tjekvik. Pour David Hoffmann, directeur apr\u00e8s-vente du groupe Espace H, les motivations ont \u00e9t\u00e9 claires : <\/span> <\/span><\/p>

\u00ab Le d\u00e9partement de ventes est ouvert plus longtemps sur notre site \u00e0 Strasbourg et cela nous a permis d’y installer une borne Tjekvik afin de pouvoir accueillir des clients en dehors de nos horaires d’ouverture de l\u2019apr\u00e8s-vente \u00bb, explique-t-il.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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R\u00e9sultats mesurables <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le libre-service a rapidement d\u00e9montr\u00e9 son efficacit\u00e9 au sein de la concession. Le Home Check-in, en particulier, a permis de proposer aux clients des produits et services additionnels en amont, avant m\u00eame qu\u2019ils n\u2019arrivent sur site. <\/span><\/p>

En seulement six mois, 50\u202f% des clients (3\u202f920 personnes) ont utilis\u00e9 le Home Check-in pour effectuer leur check-in depuis chez eux. La concession a enregistr\u00e9 225 demandes de pi\u00e8ces suppl\u00e9mentaires et 300 d\u00e9passements de travaux autoris\u00e9s via le libre-service. <\/span> <\/span><\/p>

Espace H a aussi g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en potentiel plus de 15 000 \u20ac de revenus suppl\u00e9mentaires issus des r\u00e9ponses positives aux questions proposant des services tels le contr\u00f4le et la recharge de la climatisation, ainsi qu\u2019au contr\u00f4le et r\u00e9glage de g\u00e9om\u00e9trie.<\/span> <\/span><\/p>

Sur le site de Strasbourg, l\u2019\u00e9quipe d\u2019accueil utilisela borne interne au quotidien pour g\u00e9rer les d\u00e9p\u00f4ts et \u00e9viter les files d\u2019attente. Elle permet de prendre en charge les clients m\u00eame lorsqu\u2019ils arrivent en retard par rapport \u00e0 leur rendez-vous, assurant ainsi leur satisfaction et \u00e9vitant la frustration de l\u2019attente. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Revenu suppl\u00e9mentaire pr\u00e9vu<\/div>\t\t\t
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Check-in \u00e0 la maison<\/div>\t\t\t
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D\u00e9passements de travaux autoris\u00e9s<\/div>\t\t\t
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Un projet pilote co-construit avec les \u00e9quipes <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour comprendre le fonctionnement et la viabilit\u00e9 de la solution Tjekvik, Espace H a opt\u00e9 pour un lancement \u00e0 petite \u00e9chelle. endre le fonctionnement de la solution Tjekvik et \u00e9valuer sa viabilit\u00e9, Espace H a opt\u00e9 pour un lancement \u00e0 petite \u00e9chelle.<\/span> <\/span><\/p>

Le choix du site de Strasbourg a \u00e9t\u00e9 une d\u00e9marche strat\u00e9gique. \u00ab L’id\u00e9e \u00e9tait de tester le produit sur notre site de Strasbourg, o\u00f9 nous avons le plus de flux et donc le plus de retours \u00bb, explique David Hoffmann. <\/span> <\/span><\/p>

Ce d\u00e9ploiement initial a \u00e9t\u00e9 accueilli positivement, tant par les clients que par les \u00e9quipes, et la concession pr\u00e9voit d\u2019\u00e9quiper d\u2019autres sites, y compris Haguenau, avec des bornes. <\/span><\/p>

Le succ\u00e8s du libre-service chez Espace H est d\u00fb, en partie, au fait que la solution n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 impos\u00e9e. Les \u00e9quipes ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9part et ont pu d\u00e9couvrir la solution et son fonctionnement en amont, ce qui a facilit\u00e9 leur adh\u00e9sion. <\/span> <\/span><\/p>

Selon David, \u00ab ce genre de projet, il ne faut pas l’imposer. \u00bb Il ajoute \u00ab C’est un projet que nous avons construit ensemble, avec les conseillers et les responsables des sites. \u00bb <\/span><\/p>

Aujourd\u2019hui, la borne interne s\u2019est pleinement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019Espace H \u00e0 Strasbourg.<\/span> <\/span><\/p>

Par exemple, si un conseiller est absent, ses clients pr\u00e9vus pour ce jour-l\u00e0 sont pris en charge directement via la borne, sans perturbation ni surcharge pour les autres membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/span><\/p>

La borne interne Tjekvik aide \u00e0 maintenir la fluidit\u00e9 du service, rassurant \u00e0 la fois les clients et le personnel.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Une int\u00e9gration fluide et sans friction <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019un des principaux atouts de Tjekvik a \u00e9t\u00e9 son int\u00e9gration naturelle aux processus existants de la concession.<\/span> <\/span><\/p>

Du point de vue op\u00e9rationnel, la mise en place s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e sans difficult\u00e9, de la signature \u00e0 la livraison et \u00e0 l\u2019installation de la borne, sans cr\u00e9er de latence dans le fonctionnement quotidien.<\/span> <\/span><\/p>

L\u2019int\u00e9gration avec le syst\u00e8me BMW a \u00e9t\u00e9 \u00e9galement tr\u00e8s simple : les rendez-vous sont automatiquement transf\u00e9r\u00e9s dans le DMS depuis Soft-Nrg gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019interfa\u00e7age via API.<\/span> <\/span><\/p>

Cela repr\u00e9sente un vrai gain de temps et de praticit\u00e9 pour la concession qui n\u2019a pas besoin d\u2019ajouter un logiciel suppl\u00e9mentaire pour g\u00e9rer la connexion avec BMW.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Des clients plus satisfaits, un nouvel impact commercial <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le libre-service a apport\u00e9 de multiples avantages, dont le plus important est une satisfaction client accrue, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9limination des files d\u2019attente et au temps \u00e9conomis\u00e9. <\/span><\/p>

Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais aussi d\u2019une v\u00e9ritable flexibilit\u00e9, pouvant d\u00e9poser leur cl\u00e9 de mani\u00e8re autonome s\u2019ils arrivent en retard et r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule plus tard ou bien le samedi. Les clients qui utilisent la borne tant pour le d\u00e9p\u00f4t comme la restitution se sont d\u00e9clar\u00e9s satisfaits par le processus. <\/span> <\/span><\/p>

Avec l’option du paiement en ligne, le parcours client a \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9 encore davantage, offrant une exp\u00e9rience plus digitale et moderne.<\/span> <\/span><\/p>

Au-del\u00e0 de l\u2019exp\u00e9rience client, le libre-service aide \u00e9galement \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/span><\/p>

La seule modification que le concessionnaire a apport\u00e9e \u00e0 son processus a \u00e9t\u00e9 de permettre aux clients de demander une \u00e9valuation du v\u00e9hicule lors de la remise en libre-service.<\/span><\/p>

Tous les leads sont ensuite transmis au Call Center, qui prend contact avec les clients pour \u00e9valuer leur besoin et les orienter vers un commercial.<\/div>
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Cette approche est particuli\u00e8rement efficace, en particulier lorsque les commerciaux ne sont pas imm\u00e9diatement disponibles. En seulement six mois, elle a permis \u00e0 la concession d\u2019enregistrer 261 demandes d\u2019estimation de reprise de v\u00e9hicule. <\/span> <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Une recommandation sans h\u00e9sitation <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez Espace H, la borne et le Home Check-in de Tjekvik fonctionnent 24 heures sur 24, sans latence, offrant une fiabilit\u00e9 et une continuit\u00e9 de service particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es.<\/span> <\/span><\/p>

Demand\u00e9 s\u2019il recommanderait Tjekvik \u00e0 d\u2019autres concessions, David r\u00e9pond sans h\u00e9sitation :<\/span> <\/span><\/p>

\u00ab C\u2019est un excellent outil, tant sur le plan du produit que de l\u2019accompagnement. C’est rare de le dire, mais depuis que l\u2019on a la borne, il n\u2019y a jamais eu de d\u00e9faut ni de souci technique. \u00bb<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00ab C\u2019est un excellent outil, tant sur le plan du produit que de l\u2019accompagnement. C'est rare de le dire, mais depuis que l\u2019on a la borne, il n\u2019y a jamais eu de d\u00e9faut ni de souci technique. \u00bb<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDavid Hoffmann<\/span>Directeur apr\u00e8s-vente<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

ESPACE H Espace H fait \u00e9voluer son exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au libre-service F\u00e9vrier 2026 La concession permet aux clients de pr\u00e9parer leur visite et de d\u00e9poser leur v\u00e9hicule en dehors des heures d’ouverture traditionnelles. Le Groupe Espace H Cr\u00e9e il y a plus de 35 ans \u00e0 Haguenau, dans le Bas-Rhin, le groupe automobile Espace […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":24843,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-24966","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24966"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24966\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25091,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24966\/revisions\/25091"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3983"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}