Stellantis &You Espa\u00f1a : le libre-service, \u00e9volution naturelle du mod\u00e8le de service client<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

mai 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les solutions en libre-service de Tjekvik contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, \u00e0 r\u00e9duire la pression pendant les heures de pointe et \u00e0 optimiser l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de Stellantis &You Espa\u00f1a.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Stellantis &You Espagne<\/h2>

Leader de la distribution automobile en Espagne, Stellantis &You repr\u00e9sente des marques telles que Citro\u00ebn, Peugeot, Fiat, Opel, DS Automobiles, Jeep, Abarth, Lancia et Alfa Romeo. Il s’agit du deuxi\u00e8me constructeur automobile d’Europe, avec plus de 1 700 employ\u00e9s et plus de 100 points de vente et de r\u00e9paration r\u00e9partis dans toute l’Espagne. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Le d\u00e9fi : r\u00e9duire les temps d'attente aux heures de pointe<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

L’\u00e9quipe du service apr\u00e8s-vente de Stellantis &You \u00e9tait confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi de plus en plus important. Les longs d\u00e9lais d’attente aux heures de pointe et un volume de travail en constante augmentation ont clairement mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 d’optimiser la gestion des flux au sein du service apr\u00e8s-vente et d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 sans recourir uniquement \u00e0 des ressources humaines suppl\u00e9mentaires. <\/p>

De plus, l’\u00e9quipe Stellantis &You avait conscience que les clients s’habituaient de plus en plus \u00e0 des solutions num\u00e9riques rapides et en libre-service. La question n’\u00e9tait donc pas de savoir s’il fallait agir, mais comment<\/em> le faire sans compromettre la qualit\u00e9 de l’interaction humaine ni surcharger les conseillers de service. <\/p>

En f\u00e9vrier 2025, Stellantis &You Espa\u00f1a a d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une borne interne et le service \u00ab Home Check-in \u00bb de Tjekvik sur son site de S\u00e9ville-Calonge.<\/p>

\u00c0 peine trois mois plus tard, Stellantis a mis en service un deuxi\u00e8me site \u00e0 S\u00e9ville (San L\u00e1zaro). Aujourd’hui, le r\u00e9seau exploite quatre bornes internes r\u00e9parties sur ses deux sites de S\u00e9ville et une \u00e0 Valence. <\/p>

Le choix de Tjekvik s’est impos\u00e9 comme une \u00e9vidence pour Stellantis &You.<\/p>

Leader dans le domaine des technologies en libre-service pour le service apr\u00e8s-vente, Tjekvik s’int\u00e8gre au syst\u00e8me de gestion des concessionnaires, ce qui facilite grandement son adoption dans le cadre de leurs activit\u00e9s quotidiennes.<\/p>

Tjekvik est \u00e9galement une solution reconnue, mise en \u0153uvre avec succ\u00e8s sur d’autres march\u00e9s europ\u00e9ens et s’appuyant sur une feuille de route technologique solide.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Selon Carlos L\u00f3pez Samartino, directeur du service apr\u00e8s-vente chez Stellantis &You Espa\u00f1a, \u00ab Tjekvik offre une exp\u00e9rience utilisateur intuitive et simple, adapt\u00e9e aux attentes actuelles de nos clients. \u00bb<\/p>

La flexibilit\u00e9 et les possibilit\u00e9s de personnalisation du syst\u00e8me ont constitu\u00e9 un facteur d\u00e9terminant dans cette d\u00e9cision. Tjekvik permet d\u2019int\u00e9grer des informations propres \u00e0 chaque marque \u2013 telles que des promotions ou des ventes crois\u00e9es de produits et de services \u2013, ce qui fait de cette solution un prolongement naturel du service propos\u00e9 par le r\u00e9seau. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Impact op\u00e9rationnel, nouvelles opportunit\u00e9s commerciales<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Pour Stellantis &You, le principal avantage a \u00e9t\u00e9 l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Les conseillers peuvent d\u00e9sormais consulter \u00e0 l’avance les arriv\u00e9es pr\u00e9vues \u00e0 Tjekvik, pr\u00e9parer le travail et g\u00e9rer les remises de cl\u00e9s sans avoir besoin d’un contact en personne. <\/p>

La gestion des arriv\u00e9es et des d\u00e9parts depuis chez soi et via les bornes permet non seulement de d\u00e9sengorger la r\u00e9ception, mais aussi de r\u00e9duire au minimum les temps d’attente et d’offrir une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>

Avec une moyenne de 15 % de clients effectuant leur enregistrement en libre-service, Stellantis a r\u00e9ussi \u00e0 accro\u00eetre sa capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle sans avoir \u00e0 augmenter ses effectifs.<\/p>

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, comme l\u2019explique Elena Ramos, directrice marketing : \u00ab Les r\u00e9sultats sont visibles au niveau du chiffre d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les ventes incitatives. En proposant des produits et services pertinents au moment o\u00f9 le client s\u2019enregistre depuis son domicile ou \u00e0 la borne d\u2019enregistrement, Tjekvik contribue \u00e0 augmenter naturellement le chiffre d\u2019affaires, sans que l\u2019\u00e9quipe ait \u00e0 fournir d\u2019efforts suppl\u00e9mentaires. \u00bb <\/p>

\u00ab Les bornes d’enregistrement en libre-service constituent un point de contact suppl\u00e9mentaire avec le client, permettant de lui fournir des informations pertinentes sur les produits et les services, en fonction du profil et des besoins de chacun. \u00bb<\/p>

Actuellement, Stellantis &You enregistre une hausse de ses ventes de produits et services compl\u00e9mentaires gr\u00e2ce au libre-service, les balais d’essuie-glace, les freins et le nettoyage de la climatisation figurant parmi les articles les plus vendus.<\/p>

Par ailleurs, en 2025, 220 clients ont demand\u00e9 des contrats de maintenance via le libre-service, et 83 demandes ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es au cours des deux premiers mois de 2026.<\/p>

Au-del\u00e0 de la vente incitative, la borne sert \u00e9galement \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects pour la vente de v\u00e9hicules.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

Des bornes r\u00e9parties sur 3 sites <\/div>\t\t\t

\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

Demandes de plans de maintenance en 2025<\/div>\t\t\t

\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t

Enregistrement aux bornes<\/div>\t\t\t

\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Adoption par les conseillers de service et optimisation des processus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Comme pour tout changement op\u00e9rationnel, les conseillers du service apr\u00e8s-vente se sont d’abord montr\u00e9s sceptiques, mais les avantages du libre-service sont rapidement apparus : all\u00e8gement de la charge administrative, r\u00e9duction des temps d’attente et davantage de temps disponible pour offrir une attention personnalis\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elle est vraiment n\u00e9cessaire.<\/p>

\u00ab Les conseillers eux-m\u00eames encouragent d\u00e9sormais activement l’utilisation de la solution en libre-service de Tjekvik \u00bb, note Carlos L\u00f3pez Samartino.<\/p>

Sur le plan op\u00e9rationnel, Stellantis &You Espa\u00f1a s’est attach\u00e9e \u00e0 optimiser quatre aspects cl\u00e9s.<\/p>

Tout d’abord, mettre en place un syst\u00e8me d’enregistrement et de d\u00e9part autonomes afin de fluidifier les pics d’affluence \u00e0 la r\u00e9ception et de consacrer davantage de temps aux clients qui ont besoin d’une assistance en personne.<\/p>

Deuxi\u00e8mement, uniformiser le processus de passation de service afin de r\u00e9duire \u00e0 la fois le temps n\u00e9cessaire et les risques d’erreurs.<\/p>

Troisi\u00e8mement, optimiser le temps des clients : lors de leur visite, ceux-ci peuvent d\u00e9couvrir et souscrire aux promotions et aux services qui les int\u00e9ressent, ce qui leur permet de r\u00e9gler plusieurs d\u00e9marches en une seule visite et d\u2019\u00e9viter des allers-retours suppl\u00e9mentaires.<\/p>

Enfin, dans le cadre de leurs activit\u00e9s quotidiennes, les conseillers utilisent Tjekvik pour suivre les arriv\u00e9es pr\u00e9vues, anticiper le travail \u00e0 effectuer et g\u00e9rer les passations de service cl\u00e9s sans avoir besoin d’interactions en face \u00e0 face constantes \u2014 ce que les clients appr\u00e9cient tout particuli\u00e8rement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Accueil favorable de la part des clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La r\u00e9action des clients a \u00e9t\u00e9 positive d\u00e8s le d\u00e9but. La possibilit\u00e9 d’\u00e9viter les files d’attente pendant les p\u00e9riodes de forte affluence et d’effectuer l’enregistrement \u00e0 tout moment trouve un \u00e9cho favorable aupr\u00e8s d’une client\u00e8le qui accorde de plus en plus d’importance \u00e0 l’autonomie. <\/p>

Les commentaires des clients soulignent souvent la commodit\u00e9, la rapidit\u00e9 et la facilit\u00e9 d’utilisation du libre-service. Apr\u00e8s l’avoir essay\u00e9 une fois, de nombreux clients deviennent des utilisateurs r\u00e9guliers du libre-service. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Prochaines \u00e9tapes et recommandations<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Stellantis &You Espa\u00f1a estime que le libre-service deviendra la norme dans le domaine de l’apr\u00e8s-vente au cours des prochaines ann\u00e9es ; c’est pourquoi le groupe le consid\u00e8re comme un pilier fondamental de sa strat\u00e9gie d’apr\u00e8s-vente.<\/p>

De m\u00eame, Stellantis &You pr\u00e9voit de d\u00e9velopper Tjekvik au sein de son r\u00e9seau, dans le but de personnaliser davantage le processus, d’atteindre un niveau d’automatisation plus \u00e9lev\u00e9 gr\u00e2ce au syst\u00e8me de gestion des ventes (DMS) afin de r\u00e9duire les interventions manuelles, et de mettre au point des outils de communication avanc\u00e9s destin\u00e9s aux clients pour enrichir l’exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/p>

Selon le directeur du service apr\u00e8s-vente du groupe, Tjekvik est \u00ab un pilier essentiel pour poursuivre la num\u00e9risation de notre exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente et am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de nos processus \u00bb \u2013 et ce, non seulement pour Stellantis &You, mais aussi pour tout concessionnaire en qu\u00eate d’efficacit\u00e9, d’\u00e9volutivit\u00e9 et d’une exp\u00e9rience client moderne.<\/p>

L’\u00e9quipe de Stellantis & You Espa\u00f1a est formelle dans sa recommandation :<\/p>

\u00ab Il ne fait aucun doute que Tjekvik est un outil qui optimise les op\u00e9rations apr\u00e8s-vente et am\u00e9liore la satisfaction client d\u00e8s le premier jour \u00bb, conclut Carlos L\u00f3pez Samartino, directeur du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t

\u00ab Il ne fait aucun doute que Tjekvik est un outil qui optimise les op\u00e9rations apr\u00e8s-vente et am\u00e9liore la satisfaction client d\u00e8s le premier jour. \u00bb<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tCarlos L\u00f3pez Samartino<\/span>Directeur apr\u00e8s-vente<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stellantis &You Espa\u00f1a : le libre-service, \u00e9volution naturelle du mod\u00e8le de service client mai 2026 Les solutions en libre-service de Tjekvik contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, \u00e0 r\u00e9duire la pression pendant les heures de pointe et \u00e0 optimiser l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de Stellantis &You Espa\u00f1a. Stellantis &You Espagne Leader de la distribution automobile en Espagne, Stellantis […]<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27114,"parent":3983,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-27087","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t