{"id":10074,"date":"2023-04-18T09:00:17","date_gmt":"2023-04-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/pourquoi-la-numerisation-pourrait-elle-etre-la-reponse-a-la-penurie-de-competences-dans-le-secteur-automobile\/"},"modified":"2023-04-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-04-18T09:00:17","slug":"pourquoi-la-numerisation-pourrait-elle-etre-la-reponse-a-la-penurie-de-competences-dans-le-secteur-automobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/pourquoi-la-numerisation-pourrait-elle-etre-la-reponse-a-la-penurie-de-competences-dans-le-secteur-automobile\/","title":{"rendered":"Pourquoi la num\u00e9risation pourrait-elle \u00eatre la r\u00e9ponse \u00e0 la p\u00e9nurie de comp\u00e9tences dans le secteur automobile ?"},"content":{"rendered":"
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D’ici 2031, il y aura une p\u00e9nurie de 160 000 travailleurs dans l’industrie automobile. C’est ce que r\u00e9v\u00e8le un rapport de<\/a> l’Institute of Motor Industry. Alors que les vacances d’emploi atteignent d\u00e9j\u00e0 leur plus haut niveau depuis cinq ans<\/a>, cette statistique est effrayante. Et s’il existait un moyen de rem\u00e9dier \u00e0 la p\u00e9nurie de comp\u00e9tences en num\u00e9risant votre entreprise ? <\/p>\n

La solution de Tjekvik <\/h2>\n

L’adoption d’une approche num\u00e9rique pour les r\u00e9ceptions permet aux clients de s’enregistrer \u00e0 l’entr\u00e9e ou \u00e0 la sortie \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. A priori, cela r\u00e9duit les besoins en personnel, ce qui n’est pas l’objectif d’un accueil en libre-service. Toutefois, il contribue \u00e0 rem\u00e9dier \u00e0 la p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e. <\/p>\n

La num\u00e9risation favorise la fid\u00e9lisation du personnel en r\u00e9duisant \u00e0 la fois la pression sur les employ\u00e9s en place et le temps de formation des nouveaux employ\u00e9s. Tjekvik am\u00e9liore l’exp\u00e9rience du client en lui offrant choix et flexibilit\u00e9 et en donnant aux conseillers plus de temps pour aider leurs clients. La complexit\u00e9 des syst\u00e8mes des concessionnaires faisant de l’int\u00e9gration un processus long, la num\u00e9risation donne aux nouveaux arrivants le temps de d\u00e9velopper les comp\u00e9tences dont ils ont besoin en les guidant num\u00e9riquement tout au long des processus d’enregistrement et de sortie lorsqu’ils interagissent avec les clients. L’utilisation de solutions num\u00e9riques permet \u00e0 un nouveau conseiller d’\u00eatre op\u00e9rationnel pour servir un client d\u00e8s le premier jour.  <\/p>\n

Fid\u00e9lisation et exp\u00e9rience client<\/h2>\n

La p\u00e9nurie de comp\u00e9tences a fait grimper en fl\u00e8che les primes de 70 %<\/a>, les entreprises s’effor\u00e7ant de retenir les talents. Cependant, la r\u00e9tention n’est pas qu’une question d’argent. La fid\u00e9lisation passe \u00e9galement par la cr\u00e9ation d’un environnement de travail positif et la r\u00e9duction du stress des employ\u00e9s. <\/p>\n

Pour beaucoup, la num\u00e9risation pourrait \u00eatre la solution. Par exemple, la r\u00e9ception num\u00e9rique Tjekvik r\u00e9duit le stress des conseillers en service apr\u00e8s-vente en permettant aux clients d’effectuer leur propre parcours d’enregistrement. Selon Nick Pratt, directeur du d\u00e9veloppement commercial de Tjekvik, \u00ab\u00a0vous pouvez lib\u00e9rer du temps pour que le conseiller en service puisse s’occuper des clients qui en ont besoin\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si 30 % des clients optent pour un parcours num\u00e9rique, le conseiller en service apr\u00e8s-vente dispose de plus de temps pour s’occuper qualitativement d’autres clients.<\/em><\/p>\n

Au lieu de consacrer du temps \u00e0 la t\u00e2che banale de l’enregistrement et de la sortie, le personnel peut aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes complexes des clients tout en \u00e9tant disponible pour aider au processus num\u00e9rique si n\u00e9cessaire. <\/p>\n

La num\u00e9risation permet \u00e9galement d’augmenter les heures d’ouverture sans que le personnel ne doive faire des heures suppl\u00e9mentaires. Selon Nick, cela peut avoir \u00ab\u00a0Les avantages sont \u00e9normes, car le service apr\u00e8s-vente peut s’adapter aux heures d’ouverture de la salle d’exposition, voire \u00eatre ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 gr\u00e2ce \u00e0 un kiosque ext\u00e9rieur s\u00e9curis\u00e9. <\/em>La satisfaction des clients et des employ\u00e9s s’en trouve am\u00e9lior\u00e9e, car les clients peuvent d\u00e9poser et r\u00e9cup\u00e9rer leur voiture quand ils le souhaitent, sans la pr\u00e9sence d’un conseiller. <\/p>\n

Formation <\/h2>\n

La r\u00e9ception num\u00e9rique des services de Tjekvik est un syst\u00e8me facile \u00e0 utiliser et, gr\u00e2ce \u00e0 la version tablette, il peut \u00eatre utilis\u00e9 par n’importe qui sans formation. Cela signifie que vous pouvez former les nouveaux arrivants rapidement et facilement, mais aussi avoir la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour que les experts en produits, les h\u00f4tes et m\u00eame les chauffeurs charg\u00e9s de la collecte et de la livraison puissent enregistrer les clients. <\/p>\n

En outre, avec une formation rapide et plus de temps libre, le personnel aura plus de disponibilit\u00e9 pour se perfectionner, ce qui contribuera \u00e0 combler le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences. Par cons\u00e9quent, investir dans une solution num\u00e9rique ne profite pas seulement \u00e0 votre entreprise, mais \u00e0 l’ensemble du secteur. <\/p>\n

Le transfert du travail de r\u00e9ception \u00e0 Tjekvik permet \u00e9galement de cr\u00e9er des emplois plus attrayants pour les futurs employ\u00e9s. Comme le d\u00e9clare<\/a> Steve Nash, PDG de l’IMI, pour combler le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences, \u00ab\u00a0nous devons attirer davantage de jeunes dans le secteur\u00a0\u00bb. L’un des moyens d’y parvenir est d’\u00e9viter les t\u00e2ches administratives routini\u00e8res gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques et d’offrir aux jeunes des opportunit\u00e9s passionnantes dans les domaines techniques ou commerciaux. <\/p>\n

Sur mesure <\/h2>\n

L’utilisation d’une r\u00e9ception num\u00e9rique permet aux concessionnaires de standardiser les processus d’enregistrement et de sortie, d’offrir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et d’augmenter la fid\u00e9lisation des clients, quels que soient le lieu et le moment o\u00f9 ils interagissent. La r\u00e9ception num\u00e9rique des services est adapt\u00e9e \u00e0 chaque concession. Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 valeur ajout\u00e9e et les questions des clients sont cr\u00e9\u00e9s et activ\u00e9s au niveau de la concession et peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s pour refl\u00e9ter les types de clients tels que les flottes ou les d\u00e9taillants et m\u00eame les clients en attente. Vous en apprenez ainsi davantage sur vos clients et vous leur offrez un service am\u00e9lior\u00e9 et personnalis\u00e9 qui les valorise. <\/p>\n

Derni\u00e8res r\u00e9flexions <\/h2>\n

Au fur et \u00e0 mesure que la technologie progresse, le monde devient de plus en plus num\u00e9ris\u00e9. L’industrie automobile ne doit pas rester \u00e0 la tra\u00eene. La p\u00e9nurie de comp\u00e9tences \u00e9tant appel\u00e9e \u00e0 s’aggraver au cours de la prochaine d\u00e9cennie, les solutions num\u00e9riques permettront d’att\u00e9nuer le stress des employ\u00e9s tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n

\u200d<\/p>\n

https:\/\/tide.theimi.org.uk\/industry-latest\/research\/automotive-sector-employment-2021-2031 <\/p>\n

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D’ici 2031, il y aura une p\u00e9nurie de 160 000 travailleurs dans l’industrie automobile. C’est ce que r\u00e9v\u00e8le un rapport de l’Institute of Motor Industry. Alors que les vacances d’emploi atteignent d\u00e9j\u00e0 leur plus haut niveau depuis cinq ans, cette statistique est effrayante. Et s’il existait un moyen de rem\u00e9dier \u00e0 la p\u00e9nurie de comp\u00e9tences en num\u00e9risant votre entreprise ?<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9196,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-10074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10074"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10074\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9196"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}