{"id":10123,"date":"2023-03-18T09:00:17","date_gmt":"2023-03-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/en-route-vers-un-avenir-numerique-les-leaders-de-lindustrie-automobile-nous-parlent-de-2023\/"},"modified":"2023-03-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-18T09:00:17","slug":"en-route-vers-un-avenir-numerique-les-leaders-de-lindustrie-automobile-nous-parlent-de-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/en-route-vers-un-avenir-numerique-les-leaders-de-lindustrie-automobile-nous-parlent-de-2023\/","title":{"rendered":"En route vers un avenir num\u00e9rique : les leaders de l’industrie automobile nous parlent de 2023"},"content":{"rendered":"
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Que signifie le num\u00e9rique dans l’industrie automobile d’aujourd’hui ?<\/h2>\n

Le terme \u00ab\u00a0num\u00e9rique\u00a0\u00bb est devenu une expression galvaud\u00e9e pour parler de tout ce qui n’est pas \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb. Dans le contexte d’une concession, Alistair Jeff, directeur commercial chez RTC, d\u00e9finit le num\u00e9rique comme \u00ab\u00a0un processus avant-gardiste centr\u00e9 sur le consommateur qui englobe \u00e0 la fois les processus physiques et en ligne dans de multiples canaux qui soutiennent le client quand, o\u00f9 et comment il le souhaite\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Si les entreprises ne suivent pas le rythme de la num\u00e9risation, elles risquent d’\u00eatre distanc\u00e9es et de perdre des clients. Il s’agit d’une menace tr\u00e8s r\u00e9elle pour les concessionnaires. Selon Michael Widdup, responsable de l’apr\u00e8s-vente au Royaume-Uni chez Inchcape UK, \u00ab\u00a0la num\u00e9risation et la connectivit\u00e9 n’en sont qu’\u00e0 leurs balbutiements, nous commen\u00e7ons tout juste \u00e0 prendre conscience qu’il s’agit de notre futur moyen de fid\u00e9liser les clients et de communiquer. Dans l’industrie automobile en particulier, les avanc\u00e9es technologiques vont jusqu’\u00e0 l’autodiagnostic des v\u00e9hicules, de sorte que la num\u00e9risation sera la cl\u00e9 de l’avenir de l’industrie\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Mais ce changement n’est pas seulement pouss\u00e9 par les fabricants, il est exig\u00e9 par les clients eux-m\u00eames. La technologie \u00e9tant int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la vie quotidienne, les consommateurs commencent d\u00e8s leur plus jeune \u00e2ge \u00e0 s’attendre \u00e0 des options num\u00e9riques \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. <\/p>\n

Selon Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, ce choix est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du parcours du client : \u00ab\u00a0Nous avons atteint un point critique o\u00f9 les consommateurs demandent constamment des solutions num\u00e9riques, et l’automobile n’\u00e9chappe pas \u00e0 la r\u00e8gle. Les gens veulent de la flexibilit\u00e9 et du choix. C’est ce qui fait un bon concessionnaire num\u00e9rique\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Comment les distributeurs automobiles peuvent-ils commencer \u00e0 \u00e9voluer vers un avenir num\u00e9rique ?<\/h2>\n

Pour r\u00e9ussir la transition vers un avenir num\u00e9rique, les concessionnaires doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s, en commen\u00e7ant par une strat\u00e9gie proactive et d\u00e9cisive. Anders Kragelund, directeur de l’exploitation chez Tjekvik, sugg\u00e8re que les d\u00e9taillants anticipent l’impact des v\u00e9hicules \u00e9lectriques pour proposer des solutions num\u00e9riques et des options de libre-service dans le monde entier. Il est important de se pr\u00e9parer \u00e0 la num\u00e9risation pour s’assurer que les \u00e9quipes de service et les clients sont pr\u00eats \u00e0 faire face aux changements. Les solutions num\u00e9riques devraient s’int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente dans le parcours du client, sans concurrencer les conseillers humains, mais plut\u00f4t en compl\u00e9tant leur travail actuel, en leur apportant le soulagement n\u00e9cessaire lorsque la concession est occup\u00e9e. <\/p>\n

L’adoption de la num\u00e9risation am\u00e9liorera le service \u00e0 la client\u00e8le, ce qui permettra aux concessionnaires de se d\u00e9marquer de leurs concurrents. Andrew Moss, directeur apr\u00e8s-vente chez Inchcape VW, conseille d’apprendre de ses concurrents et d’agir rapidement et efficacement pour \u00e9tablir la norme en mati\u00e8re de libre-service dans l’industrie automobile et \u00e9tablir la confiance avec son public.<\/p>\n

Selon Alistair de RTC, \u00ab\u00a0un concessionnaire moderne ne consid\u00e8re pas le physique et le num\u00e9rique comme des canaux distincts, mais les associe de mani\u00e8re transparente\u00a0\u00bb. Un bon concessionnaire s’adapte aux besoins de chacun, qu’il s’agisse d’un utilisateur averti qui pr\u00e9f\u00e8re s’enregistrer en ligne ou d’une personne qui pr\u00e9f\u00e8re discuter avec un conseiller. L’essentiel est d’int\u00e9grer les deux, de sorte que si un client change d’avis, ses informations se trouvent d\u00e9j\u00e0 dans le canal qu’il pr\u00e9f\u00e8re, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es. <\/p>\n

Envisager les avantages <\/h2>\n

La num\u00e9risation peut offrir de nombreux avantages aux concessionnaires, tels que l’am\u00e9lioration de la gestion des documents, la r\u00e9duction de l’impact environnemental et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n

L’un des principaux avantages de la num\u00e9risation est la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer les documents plus efficacement. Cela signifie qu’au lieu de devoir g\u00e9rer des piles de documents papier qui peuvent occuper un espace de stockage pr\u00e9cieux, les documents num\u00e9riques peuvent \u00eatre stock\u00e9s sur des serveurs s\u00e9curis\u00e9s qui sont facilement accessibles et consultables. <\/p>\n

Outre l’am\u00e9lioration de la gestion des documents, la num\u00e9risation peut \u00e9galement avoir un impact positif sur l’environnement. En passant au z\u00e9ro papier, les entreprises peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement leur empreinte carbone et montrer \u00e0 leurs clients qu’elles s’engagent dans des pratiques commerciales durables. Cela peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9putation du concessionnaire et \u00e0 attirer des clients soucieux de l’environnement.<\/p>\n

Le \u00ab\u00a0num\u00e9rique\u00a0\u00bb peut \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients. Les r\u00e9ceptions de service num\u00e9riques peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es en fonction des besoins de chaque concessionnaire, ce qui leur permet d’afficher des questions personnalis\u00e9es ax\u00e9es sur la livraison et de cibler les clients avec des offres pertinentes. Cela peut g\u00e9n\u00e9rer entre 25 et 30 livres sterling de revenus suppl\u00e9mentaires par enregistrement et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients en leur offrant un processus simplifi\u00e9 et pratique pour l’entretien et les r\u00e9parations.<\/p>\n

Quels sont les d\u00e9fis de la num\u00e9risation ? <\/h2>\n

L’un des premiers d\u00e9fis auxquels l’industrie automobile est confront\u00e9e est celui de l’acceptation. Il est essentiel d’encourager le personnel \u00e0 consid\u00e9rer la num\u00e9risation comme un moyen d’all\u00e9ger sa charge de travail actuelle et de r\u00e9duire le stress. Les solutions num\u00e9riques permettent au personnel d’effectuer des t\u00e2ches plus qualifi\u00e9es et de concentrer ses efforts sur la fourniture d’une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 leurs clients. <\/p>\n

Un autre aspect cl\u00e9 de la gestion du changement est la compr\u00e9hension du fait que le client a fait le choix d’utiliser une solution num\u00e9rique bien avant de mettre les pieds chez le concessionnaire. Aujourd’hui, le parcours du client commence par une recherche en ligne.  Dans notre secteur, le client devrait avoir la possibilit\u00e9 d’effectuer 80 % de l’ensemble du cycle d’achat 24 heures sur 24, 365 jours par an, gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation. Il en va de m\u00eame pour le service apr\u00e8s-vente\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Christian. Les concessionnaires doivent proposer des options num\u00e9riques, car la meilleure exp\u00e9rience client est celle que le client choisit et qui est bien ex\u00e9cut\u00e9e.<\/p>\n

De l’achat d’une voiture en ligne \u00e0 l’utilisation d’un guichet d’enregistrement num\u00e9rique, l’industrie automobile doit donc r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont elle peut int\u00e9grer des solutions num\u00e9riques \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours du client, car m\u00eame si c’est un d\u00e9fi, c’est ce que les clients attendent. Comme le souligne Alistair, \u00ab\u00a0les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Y et de la g\u00e9n\u00e9ration Z s’attendent \u00e0 une approche \u00ab\u00a0num\u00e9rique\u00a0\u00bb mixte et commenceront \u00e0 rechercher des concessionnaires qui offrent ces services. Les voitures deviennent de plus en plus techniques et int\u00e8grent des applications et une connectivit\u00e9. Les d\u00e9taillants doivent donc saisir cette opportunit\u00e9 – il y a de l’argent \u00e0 gagner et des co\u00fbts \u00e0 \u00e9conomiser avec le \u00ab\u00a0num\u00e9rique\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Un avenir num\u00e9rique en perspective <\/h2>\n

Le conseil d’Alistair est le suivant : \u00ab\u00a0Si vos partenaires num\u00e9riques ne peuvent pas vous aider dans des domaines tels que la r\u00e9servation en ligne, l’enregistrement et le d\u00e9part num\u00e9riques, et les processus sans papier, vous devez vous demander s’ils sont les bons partenaires pour vous\u00a0\u00bb. Bien que le d\u00e9veloppement et l’int\u00e9gration de solutions num\u00e9riques soient une t\u00e2che difficile, c’est ce qui fera la diff\u00e9rence entre une entreprise en difficult\u00e9 et une entreprise prosp\u00e8re dans l’industrie automobile de demain. Les distributeurs doivent donc se pr\u00e9parer, \u00e9valuer la concurrence et adopter la technologie pour prosp\u00e9rer. Comme le dit Andrew, \u00ab\u00a0si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances que vous ne r\u00e9ussissiez pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’industrie automobile est actuellement confront\u00e9e au d\u00e9fi de suivre le rythme rapide de la num\u00e9risation, qui est un facteur essentiel pour fid\u00e9liser les clients et rester comp\u00e9titif. La technologie \u00e9tant de plus en plus int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la vie quotidienne, les clients commencent \u00e0 s’attendre \u00e0 des options num\u00e9riques \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours. Chez Tjekvik et Real Time Communications (RTC), nous nous sommes pench\u00e9s sur la question suivante : \u00ab\u00a0Qu’est-ce que l’excellence num\u00e9rique signifie en 2023 ? Dans cet article, nous partagerons les points de vue de personnes cl\u00e9s de RTC, Tjekvik et Inchcape, notre pr\u00e9cieux client et un distributeur automobile mondial.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9052,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-10123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10123\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}