{"id":10128,"date":"2023-03-01T09:00:17","date_gmt":"2023-03-01T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/des-dechets-a-lentree-des-dechets-a-la-sortie-comment-des-donnees-clients-propres-contribuent-a-la-rentabilite-de-lentreprise\/"},"modified":"2023-03-01T09:00:17","modified_gmt":"2023-03-01T09:00:17","slug":"des-dechets-a-lentree-des-dechets-a-la-sortie-comment-des-donnees-clients-propres-contribuent-a-la-rentabilite-de-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/des-dechets-a-lentree-des-dechets-a-la-sortie-comment-des-donnees-clients-propres-contribuent-a-la-rentabilite-de-lentreprise\/","title":{"rendered":"Des d\u00e9chets \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, des d\u00e9chets \u00e0 la sortie : Comment des donn\u00e9es clients propres contribuent \u00e0 la rentabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise"},"content":{"rendered":"<div class=\"rich-text w-richtext\">\n<h5>Des d\u00e9chets \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e, des d\u00e9chets \u00e0 la sortie : Comment des donn\u00e9es clients propres contribuent \u00e0 la rentabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise<\/h5>\n<p>\u00c0 l&rsquo;heure o\u00f9 les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires de l&rsquo;apr\u00e8s-vente sont remises en question et o\u00f9 les co\u00fbts augmentent, le fait de s&rsquo;appuyer sur des donn\u00e9es peut faire la diff\u00e9rence entre une entreprise florissante centr\u00e9e sur le client et une entreprise qui peine \u00e0 d\u00e9gager des b\u00e9n\u00e9fices. Chaque concessionnaire recueille et exploite de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es sur ses clients, mais les utilise-t-il au maximum de leur potentiel ? De bonnes donn\u00e9es propres peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour le marketing pr\u00e9dictif, le suivi de la satisfaction des clients ou, plus important encore, pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 globale des op\u00e9rations de la concession.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Le myst\u00e8re du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable manquant  &nbsp;<\/h5>\n<\/p>\n<p>Un nombre croissant de concessionnaires utilisent la technologie du libre-service dans leurs services apr\u00e8s-vente pour r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients, en leur offrant plus de flexibilit\u00e9 et de commodit\u00e9. Les clients peuvent alors choisir de se pr\u00e9parer \u00e0 leur rendez-vous d&rsquo;entretien en s&rsquo;enregistrant confortablement depuis leur domicile ou \u00e0 un kiosque chez le concessionnaire et ainsi \u00e9viter les files d&rsquo;attente du matin, comme ils le feraient dans un a\u00e9roport. Chez Tjekvik, le premier fournisseur de technologie de libre-service, nous avons analys\u00e9 plus d&rsquo;un million de rendez-vous de r\u00e9servation pour v\u00e9rifier la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et leur effet sur l&rsquo;utilisation du libre-service. Quelles sont les principales conclusions ?  &nbsp;<\/p>\n<ul role=\"list\">\n<li>Il est surprenant de constater que le principal obstacle au libre-service n&rsquo;est pas la pr\u00e9f\u00e9rence du client pour un interlocuteur humain, ni son manque d&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour la technologie. En fait, jusqu&rsquo;\u00e0 50 % des clients n&rsquo;ont tout simplement pas la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser l&rsquo;option libre-service.  <\/li>\n<li>Pourquoi ? Parce que le revendeur ne dispose pas d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile valide. Sans coordonn\u00e9es \u00e0 jour, un client ne peut pas \u00eatre inform\u00e9 d&rsquo;un rendez-vous \u00e0 venir, il ne peut pas s&rsquo;enregistrer chez lui, il ne recevra pas de code de confirmation pour r\u00e9cup\u00e9rer sa cl\u00e9 en dehors des heures d&rsquo;ouverture et, par cons\u00e9quent, il ne peut pas \u00e9viter les files d&rsquo;attente, gagner du temps chez le concessionnaire ou r\u00e9cup\u00e9rer son v\u00e9hicule au moment qui lui convient.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u00ab\u00a0Dans certains pays europ\u00e9ens, nous constatons que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone valides sur les rendez-vous sont inf\u00e9rieurs \u00e0 50 % &#8211; et les raisons peuvent \u00eatre aussi simples que : l&rsquo;\u00e9quipe de r\u00e9servation n&rsquo;a pas remarqu\u00e9 qu&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un num\u00e9ro de ligne fixe, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 saisi que partiellement, il comprenait d&rsquo;autres symboles, ou il a \u00e9t\u00e9 saisi dans le mauvais champ\u00a0\u00bb.<\/em>  d\u00e9clare Anders Kragelund, directeur de l&rsquo;exploitation chez Tjekvik. \u00ab\u00a0La <em>plupart de ces probl\u00e8mes seront r\u00e9solus si l&rsquo;\u00e9quipe de r\u00e9servation confirme simplement que le num\u00e9ro donn\u00e9 est un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable et le r\u00e9p\u00e8te au client pour le valider avant d&rsquo;enregistrer le champ correct dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation\u00a0\u00bb<\/em>, ajoute-t-il.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<h5>Une question pos\u00e9e par l&rsquo;\u00e9quipe de r\u00e9servation permet d&rsquo;augmenter les ventes de 300 %.  <\/h5>\n<\/p>\n<p>Les concessionnaires les plus performants r\u00e9solvent une grande partie des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es en modifiant trois processus simples :  &nbsp;<\/p>\n<ol start=\"\" role=\"list\">\n<li>L&rsquo;\u00e9quipe de r\u00e9servation valide le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable et l&rsquo;adresse \u00e9lectronique lors d&rsquo;un appel de r\u00e9servation.  <\/li>\n<li>Le logiciel de r\u00e9servation valide les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portable et les adresses \u00e9lectroniques lors des r\u00e9servations en ligne.<\/li>\n<li>Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone portable et les courriels sont valid\u00e9s par un examen r\u00e9gulier (par exemple, tous les trimestres).<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c0 titre d&rsquo;exemple, M. Tjekvik a constat\u00e9 qu&rsquo;un groupe de concessionnaires d&rsquo;Europe centrale ne disposait de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile valides que pour 25 % de ses rendez-vous. Une fois qu&rsquo;ils ont pris conscience de ce probl\u00e8me, ils ont am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 \u00e0 92 % en validant et en inscrivant les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile dans le bon champ pendant la phase de r\u00e9servation. Gr\u00e2ce \u00e0 cette action, les bonnes donn\u00e9es de contact \u00e9taient disponibles pour que le client puisse effectuer un enregistrement en libre-service et, comme chaque enregistrement comprenait un produit d&rsquo;appel, les ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e ont augment\u00e9 de 300 %.  &nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<p>Les concessionnaires s&rsquo;efforcent d&rsquo;apporter de la valeur ajout\u00e9e au client gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience sans friction. Il est donc plus important que jamais de disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises et exactes sur les clients. Anders ajoute,  <em>\u00ab\u00a0Bien qu&rsquo;il soit encore possible de servir un client sans disposer de donn\u00e9es correctes \u00e0 100 %, l&rsquo;exp\u00e9rience deviendra de plus en plus frustrante, tant pour le client que pour le concessionnaire. C&rsquo;est pourquoi l&rsquo;\u00e9quipe Tjekvik Customer Success travaille en \u00e9troite collaboration avec nos concessionnaires pour les aider \u00e0 am\u00e9liorer leurs pratiques de collecte et de stockage des donn\u00e9es. Nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement des webinaires et partageons des guides pratiques ainsi que des exemples de meilleures pratiques pour les aider \u00e0 r\u00e9ussir.<\/em> <\/p>\n<\/p>\n<p>\u200d<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des d\u00e9chets \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e et \u00e0 la sortie : Comment des donn\u00e9es clients propres contribuent au r\u00e9sultat net \u00c0 l&rsquo;heure o\u00f9 les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires de l&rsquo;apr\u00e8s-vente sont remises en cause et o\u00f9 les co\u00fbts augmentent, \u00eatre en mesure d&rsquo;offrir des services de qualit\u00e9 \u00e0 ses clients est un d\u00e9fi de taille.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9082,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-10128","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10128","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10128"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10128\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}