{"id":10169,"date":"2022-09-13T06:21:27","date_gmt":"2022-09-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/tjekvik-chez-hartwell-abingdon-la-technologie-du-libre-service-en-pratique\/"},"modified":"2022-09-13T06:21:27","modified_gmt":"2022-09-13T06:21:27","slug":"tjekvik-chez-hartwell-abingdon-la-technologie-du-libre-service-en-pratique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/tjekvik-chez-hartwell-abingdon-la-technologie-du-libre-service-en-pratique\/","title":{"rendered":"Tjekvik chez Hartwell Abingdon : la technologie du libre-service en pratique"},"content":{"rendered":"
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C’est ce qu’a fait Hartwell Abingdon, en utilisant la technologie de libre-service Tjekvik pour offrir \u00e0 ses clients une r\u00e9ception num\u00e9rique rapide et facile \u00e0 utiliser. Dans cet article, nous examinons le fonctionnement de Tjekvik, ainsi que la mani\u00e8re dont nous avons int\u00e9gr\u00e9 la solution DMS de Gemini pour fournir un service transparent. <\/p>\n

Qu’est-ce que Tjekvik ? <\/h2>\n

Se rendre chez votre concessionnaire local ne devrait jamais \u00eatre difficile ou stressant. Vous ne devriez pas avoir \u00e0 patienter dans de longues files d’attente pour \u00eatre servi par un conseiller surcharg\u00e9 de travail. C’est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 Tjkevik, une r\u00e9ception de service num\u00e9rique, afin d’\u00e9liminer le stress li\u00e9 \u00e0 l’enregistrement chez votre concessionnaire local. <\/p>\n

Notre technologie innovante de libre-service permet \u00e0 vos clients de s’enregistrer comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent, que ce soit de chez eux ou chez le concessionnaire. Nos revendeurs peuvent m\u00eame installer des kiosques de retrait dans des lieux tels que les a\u00e9roports et les stations-service. Cela signifie que vous et vos clients pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment. <\/p>\n

Comment Tjekvik aide-t-il l’\u00e9quipe de Hartwell ? <\/h2>\n
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\n \"D\u00e9monstration\n <\/div>\n<\/figure>\n

Deux mois apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 Tjekvik, 50 % des clients de Hartwell ont opt\u00e9 pour l’auto-enregistrement. En un mois seulement, ils ont r\u00e9alis\u00e9 plus de 1 200 livres sterling de ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 notre technologie. <\/p>\n

Les conseillers de Hartwell ont d\u00e9sormais plus de temps pour accomplir des t\u00e2ches importantes, telles que servir les clients qui ont besoin d’une attention particuli\u00e8re. Tjekvik donne \u00e9galement aux concessionnaires la possibilit\u00e9 d’inclure des \u00e9l\u00e9ments et des questions \u00e0 valeur ajout\u00e9e, ce qui \u00e9limine le stress de la vente incitative et permet au client de choisir son propre parcours… <\/p>\n

L’\u00e9quipe de Hartwell a mis en place des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e et des questions personnalis\u00e9es en utilisant le back-office de Tjekvik pour r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients. En outre, un client peut utiliser le champ des commentaires pour saisir des exigences suppl\u00e9mentaires ou am\u00e9liorer l’instruction de travail. Par exemple, si un client a remarqu\u00e9 qu’une ampoule s’est \u00e9teinte depuis sa r\u00e9servation initiale, il peut facilement le faire savoir \u00e0 son conseiller lors de son enregistrement \u00e0 la concession ou depuis son domicile. Le syst\u00e8me d’enregistrement \u00e0 domicile est instantan\u00e9ment reli\u00e9 au syst\u00e8me DMS, de sorte que les demandes des clients sont directement transmises \u00e0 la fiche de travail du technicien. <\/p>\n

\u00c0 Hartwell, les clients les plus \u00e2g\u00e9s comme les plus jeunes profitent du syst\u00e8me d’enregistrement. Pour ceux qui ont l’habitude d’utiliser la technologie, la r\u00e9ception des services num\u00e9riques offre une exp\u00e9rience rapide et facile de la concession. Pour ceux qui s’habituent \u00e0 la technologie, des conseillers sont \u00e0 leur disposition pour les aider dans le processus de libre-service, de sorte que lors de leur prochaine visite, les clients puissent b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience rapide et facile. <\/p>\n

Lors de l’activation de la technologie Tjekvik, Michael Howard, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Hartwell Abingdon, a d\u00e9clar\u00e9 que le processus d’int\u00e9gration \u00e9tait \u00ab\u00a0vraiment tr\u00e8s, tr\u00e8s facile\u00a0\u00bb. Gemini et Tjekvik se sont associ\u00e9s pour tout organiser au nom de Hartwell. Apr\u00e8s le lancement, Michael a constat\u00e9 une am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 et de la rentabilit\u00e9. <\/p>\n

Comment le service de Tjekvik est-il am\u00e9lior\u00e9 gr\u00e2ce au syst\u00e8me Gemini DMS evolution ? <\/h2>\n

Int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re transparente dans les syst\u00e8mes existants d’une concession, le DMS de Gemini permet \u00e0 Tjekvik de rationaliser les informations sur les clients, ce qui rend l’enregistrement rapide et facile, que ce soit \u00e0 partir de la maison ou de la concession. <\/p>\n

Lorsqu’un client se pr\u00e9sente, ses informations sont extraites du DMS et mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el dans le logiciel Tjekvik. Ces informations sont ensuite transf\u00e9r\u00e9es dans l’ordre de r\u00e9paration, pr\u00eat \u00e0 \u00eatre transmis au conseiller en entretien. Toutes les informations stock\u00e9es sont automatiquement conformes au GDPR, car Tjekvik s’engage \u00e0 prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et celles de vos clients. <\/p>\n

Gemini a la politique d’int\u00e9gration la plus ouverte du Royaume-Uni. C’est pourquoi leur solution DMS utilise une interface unique de syst\u00e8mes ouverts LSI, con\u00e7ue avec une API pour les int\u00e9grateurs tiers. Leur API est \u00e9galement pr\u00e9cise et efficace car l’int\u00e9grateur peut lire notre base de donn\u00e9es et \u00e9crire directement en retour.<\/p>\n

Seriez-vous le prochain ?<\/h2>\n

L’\u00e9quipe de Hartwell Abingdon est ravie de son parcours num\u00e9rique soutenu par Tjekvik et Gemini. Il est transparent, efficace et facile \u00e0 utiliser, ce qui permet au client et au conseiller de service de gagner un temps pr\u00e9cieux. Pour l’entendre dans ses propres mots, regardez son \u00e9tude de cas en vid\u00e9o<\/a>. Tjekvik vous permettra de faire un pas de plus vers l’am\u00e9lioration de votre exp\u00e9rience client. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez une d\u00e9monstration ici.<\/a> <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les clients sont de plus en plus d\u00e9pendants de la technologie. Tous les supermarch\u00e9s ont des caisses automatiques, tous les restaurants vous permettent de commander depuis votre t\u00e9l\u00e9phone, alors pourquoi ne pas offrir la m\u00eame exp\u00e9rience \u00e0 votre concessionnaire automobile ?<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9022,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-10169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10169\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}