{"id":10225,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/group1-automotive-constate-une-augmentation-de-lefficacite-et-des-benefices-en-2021-grace-a-tjekvik\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"group1-automotive-constate-une-augmentation-de-lefficacite-et-des-benefices-en-2021-grace-a-tjekvik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/group1-automotive-constate-une-augmentation-de-lefficacite-et-des-benefices-en-2021-grace-a-tjekvik\/","title":{"rendered":"Group1 Automotive constate une augmentation de l’efficacit\u00e9 et des b\u00e9n\u00e9fices en 2021 gr\u00e2ce \u00e0 Tjekvik"},"content":{"rendered":"
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Les sites BMW \/ MINI de Group 1 Automotive dans le sud et l’est de l’Angleterre ont connu une nette am\u00e9lioration, \u00e0 la fois en termes de ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e s\u00e9lectionn\u00e9es par le client et d’efficacit\u00e9 de la concession, au cours de l’ann\u00e9e 2021, gr\u00e2ce au logiciel innovant Tjekvik.<\/p>\n

Comme le logiciel d’enregistrement propose automatiquement au client des propositions de valeur ajout\u00e9e et supprime le temps d’attente pour parler \u00e0 un conseiller, les sites BMW \/ MINI ont enregistr\u00e9 une augmentation de la s\u00e9lection de ces articles. Ces options peuvent \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 tout moment pour inclure des \u00e9l\u00e9ments saisonniers, tels que les bilans de sant\u00e9 hivernaux, les pneus, les essuie-glaces et le rafra\u00eechissement de la climatisation. <\/p>\n

En 2021, les sites du Groupe 1 BMW \/ MINI ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une moyenne mensuelle de 2 565 livres sterling en articles s\u00e9lectionn\u00e9s par les clients, contre une moyenne britannique globale de 1 843 livres sterling dans les sites dot\u00e9s de la technologie Tjekvik.  Les 70 sites Tjekvik du groupe 1 ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une moyenne mensuelle de 102 543 \u00a3 en articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e s\u00e9lectionn\u00e9s par les clients.<\/p>\n

Outre l’impact sur les r\u00e9sultats, Richard Staunton, directeur divisionnaire de l’apr\u00e8s-vente pour les sites BMW et Ford du groupe 1, a d\u00e9clar\u00e9 que l’un des principaux avantages du syst\u00e8me Tjekvik \u00e9tait l’augmentation de l’efficacit\u00e9 du personnel.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’efficacit\u00e9 et le niveau de service pour le client sont les choses les plus importantes pour moi\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Lorsque nous avons envisag\u00e9 ce type de solution, une partie du d\u00e9fi ne r\u00e9sidait pas dans la technologie, mais dans l’interaction humaine. En fait, Covid nous a permis de faire avancer les choses plus rapidement car, soudain, les gens \u00e9taient beaucoup plus ouverts au type de changement qui leur permettait de garder leurs distances.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, certaines personnes – en particulier nos clients plus \u00e2g\u00e9s, nous avons tendance \u00e0 le constater – souhaitent toujours parler \u00e0 une personne, et c’est tr\u00e8s bien ainsi. Il s’agit de leur offrir la possibilit\u00e9 d’enregistrer leur v\u00e9hicule comme ils l’entendent.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Du point de vue du personnel, certains ont pu h\u00e9siter au d\u00e9part, mais ce qui m’a le plus frapp\u00e9, c’est le temps que Tjekvik a lib\u00e9r\u00e9 pour les conseillers. Non seulement il soulage la pression aux heures de d\u00e9part du matin, mais il lib\u00e8re aussi du temps pendant la journ\u00e9e, ce qui permet au personnel de s’atteler \u00e0 des t\u00e2ches qui n’auraient pas pu \u00eatre accomplies autrement, comme les appels pr\u00e9alables avec les clients qui doivent venir le lendemain.<\/p>\n

Lorsque le Groupe 1 Automotive a \u00e9tudi\u00e9 la technologie Tjekvik, il a men\u00e9 un essai sur trois sites seulement et a constat\u00e9 que le volume d’affaires suppl\u00e9mentaires avait \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par trois sur les sites utilisant le syst\u00e8me. <\/p>\n

Le groupe est d\u00e9j\u00e0 en train d’\u00e9laborer des plans pour \u00e9tablir des \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb Tjekvik internes qui seront en mesure de former le personnel nouveau et existant \u00e0 l’utilisation optimale de la technologie et de l’inclure au fur et \u00e0 mesure que le r\u00e9seau Group 1 Automotive s’\u00e9tend, avec des sites du groupe Robinsons r\u00e9cemment acquis qui ont rejoint la r\u00e9volution Tjekvik au mois de mars. <\/p>\n

Richard a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Si le personnel de la concession ne s’implique pas dans l’utilisation de la technologie, les clients ne le feront pas non plus. Nous mettons donc constamment l’accent sur la formation et, bien que la fa\u00e7on dont les gens s’engagent avec les entreprises change lentement, c’est aussi la raison pour laquelle il est important d’offrir au client tous les choix possibles. Nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’un excellent soutien de la part de nos partenaires de Tjekvik pour mettre en place la technologie et les avantages sont \u00e9vidents.<\/p>\n

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