{"id":10230,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/engstroms-bil-ameliore-son-efficacite-et-la-satisfaction-de-ses-clients-grace-a-tjekvik\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"engstroms-bil-ameliore-son-efficacite-et-la-satisfaction-de-ses-clients-grace-a-tjekvik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/engstroms-bil-ameliore-son-efficacite-et-la-satisfaction-de-ses-clients-grace-a-tjekvik\/","title":{"rendered":"Engstroms Bil am\u00e9liore son efficacit\u00e9 et la satisfaction de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 Tjekvik"},"content":{"rendered":"
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Le groupe su\u00e9dois Engstr\u00f6ms Bil a relev\u00e9 son plus grand d\u00e9fi au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 sa relation avec Tjekvik, le leader mondial des logiciels de concession en libre-service.<\/p>\n

L’entreprise a toujours constat\u00e9 que le processus d’enregistrement des clients qui d\u00e9posent leur v\u00e9hicule pour des proc\u00e9dures d’entretien et de maintenance \u00e9tait lent et prenait trop de temps, tant pour le personnel que pour les clients. <\/p>\n

Outre les temps d’attente potentiellement longs pour les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules qui souhaitent s’entretenir avec un conseiller, la p\u00e9riode de d\u00e9p\u00f4t du matin a exerc\u00e9 une forte pression sur le personnel des concessionnaires.<\/p>\n

Mais depuis l’installation de la technologie innovante de Tjekvik en 2020, le syst\u00e8me a permis de r\u00e9duire le temps d’enregistrement des clients et de lib\u00e9rer du temps pour le personnel afin qu’il puisse s’atteler \u00e0 d’autres t\u00e2ches qui n’auraient pas \u00e9t\u00e9 accomplies en temps normal.<\/p>\n

Johan Edgren, responsable du service apr\u00e8s-vente, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Le principal probl\u00e8me auquel nous \u00e9tions confront\u00e9s auparavant \u00e9tait de permettre aux clients de se pr\u00e9senter rapidement \u00e0 leur rendez-vous d’entretien : \u00ab\u00a0Le principal probl\u00e8me auquel nous \u00e9tions confront\u00e9s auparavant \u00e9tait de permettre aux clients de se pr\u00e9senter rapidement \u00e0 leur rendez-vous d’entretien. Comme pour tous les concessionnaires, les plus grands d\u00e9fis de l’industrie sont d’offrir une disponibilit\u00e9 suffisante du personnel et de maintenir une communication forte avec les clients. Tjekvik nous a aid\u00e9s \u00e0 relever tous ces d\u00e9fis ; le plus grand avantage que nous avons constat\u00e9 est le gain de temps pour nous et nos clients.<\/p>\n

Tjekvik fournit des logiciels et du mat\u00e9riel qui permettent aux clients des services apr\u00e8s-vente des concessions d’enregistrer leurs v\u00e9hicules \u00e0 distance depuis leur domicile ou en utilisant les kiosques sur site, qui permettent de d\u00e9poser les cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9. Ils peuvent \u00e9galement effectuer le processus d’enregistrement enti\u00e8rement \u00e0 l’aide des kiosques. Ils ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’utiliser le m\u00eame syst\u00e8me pour quitter le v\u00e9hicule une fois le travail termin\u00e9, ce qui permet au consommateur de gagner du temps et de s’\u00e9pargner des tracas, tout en soulageant le personnel de la concession, en particulier pendant les p\u00e9riodes d’affluence du matin et du soir. <\/p>\n

Engstr\u00f6ms Bil, dont le si\u00e8ge se trouve \u00e0 Link\u00f6ping, a install\u00e9 le syst\u00e8me dans trois de ses quatre sites de distribution, chaque site comprenant trois kiosques Tjekvik haut de gamme. <\/p>\n

Environ 30 % des clients du groupe choisissent de s’enregistrer \u00e0 distance en utilisant la fonction SMS du logiciel, et un nombre similaire (25 %) utilise les kiosques sur place pour s’enregistrer. Entre 20 et 25 % utilisent \u00e9galement les kiosques pour r\u00e9gler leurs achats, ce qui est sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne dans le reste de l’Europe.<\/p>\n

 Le repr\u00e9sentant de Tjekvik en Su\u00e8de, Mats Ohlsson, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0L’option libre-service fait gagner du temps \u00e0 tout le monde et il n’est donc pas surprenant que tant de clients d’Engstr\u00f6ms bil utilisent notre syst\u00e8me. Alors que Covid-19 suscite \u00e9galement des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la distanciation sociale, cette technologie apporte \u00e9galement une solution \u00e0 ceux qui s’inqui\u00e8tent.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Certaines personnes peuvent encore trouver le syst\u00e8me impersonnel et compliqu\u00e9, mais si les clients pr\u00e9f\u00e8rent parler \u00e0 un conseiller, ils peuvent le faire – il s’agit d’offrir aux clients le choix de la mani\u00e8re dont ils veulent s’engager avec le concessionnaire. Il est prouv\u00e9 que l’augmentation du niveau de service de cette mani\u00e8re accro\u00eet l’efficacit\u00e9 du site, car le personnel est lib\u00e9r\u00e9 pour d’autres t\u00e2ches, et am\u00e9liore la satisfaction des clients.<\/p>\n

Johan a conclu : \u00ab\u00a0Le syst\u00e8me Tjekvik est d’une utilisation intuitive, tr\u00e8s flexible et il nous a \u00e9norm\u00e9ment facilit\u00e9 la vie au quotidien\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Pour demander une d\u00e9monstration, cliquez ici https:\/\/www.tjekvik.com\/demo<\/a><\/p>\n

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