{"id":10236,"date":"2021-01-13T06:21:27","date_gmt":"2021-01-13T06:21:27","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/le-premier-client-de-tjekvik-a-atteint-un-taux-dauto-enregistrement-de-100-en-octobre-2\/"},"modified":"2021-01-13T06:21:27","modified_gmt":"2021-01-13T06:21:27","slug":"le-premier-client-de-tjekvik-a-atteint-un-taux-dauto-enregistrement-de-100-en-octobre-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/le-premier-client-de-tjekvik-a-atteint-un-taux-dauto-enregistrement-de-100-en-octobre-2\/","title":{"rendered":"Le premier client de Tjekvik a atteint un taux d’auto-enregistrement de 100 % en octobre"},"content":{"rendered":"
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Le mois d’octobre s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un excellent mois pour la num\u00e9risation de l’apr\u00e8s-vente chez Group 1 Ford Farnborough. Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec Tjekvik pendant plus de deux ans, avec une utilisation de plus en plus importante de la part des clients, ils ont atteint un taux de libre-service de 100 % le mois dernier. Il s’agit d’une premi\u00e8re mondiale, mais nous nous r\u00e9jouissons de voir un plus grand nombre de nos concessionnaires s’approcher de ces chiffres, gr\u00e2ce au choix des clients.<\/p>\n

 Comment ont-ils fait ? Scott Edmunds, responsable de la r\u00e9ussite des clients, a demand\u00e9 \u00e0 Adam Donovan, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Group 1 Farnborough, ce qu’il en pensait :<\/p>\n

 \u00ab\u00a0L’\u00e9quipe comprend que Tjekvik est l\u00e0 pour lui faire gagner du temps. Notre objectif est de r\u00e9server 70 travaux par jour, ce qui repr\u00e9sente beaucoup de monde sur le site, g\u00e9n\u00e9ralement entre 7h30 et 9h, et les kiosques sont plac\u00e9s juste \u00e0 l’entr\u00e9e, de sorte qu’il faut les contourner pour les \u00e9viter. Cela signifie que l’\u00e9quipe appr\u00e9cie vraiment les kiosques qui accueillent les clients lorsque nous sommes tr\u00e8s occup\u00e9s.<\/em><\/p>\n

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\n \"\"\n <\/div>\n<\/figure>\n

Que pouvons-nous apprendre de l’exp\u00e9rience de Ford \u00e0 Farnborough ? Scott a fait part de son exp\u00e9rience en mati\u00e8re de r\u00e9ussite des clients : La r\u00e9ussite de votre strat\u00e9gie de libre-service passe par deux \u00e9tapes cl\u00e9s. Tout d’abord, vos clients doivent \u00ab\u00a0entrer\u00a0\u00bb dans le libre-service avant de rencontrer un conseiller. Comme dans le cas de l’enregistrement automatique dans les a\u00e9roports, le fait de placer votre kiosque avant la zone d’accueil augmentera l’engagement des clients. Nous utiliserons donc quelques techniques simples de \u00ab\u00a0nudging\u00a0\u00bb telles que la signalisation directionnelle, les autocollants au sol et l’identification claire de la zone d’auto-enregistrement express.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me \u00e9tape cl\u00e9 de la num\u00e9risation des processus d’enregistrement et de sortie de votre concession consiste \u00e0 faire en sorte que votre \u00e9quipe apr\u00e8s-vente soit impliqu\u00e9e dans l’utilisation des bornes. Comme l’a confirm\u00e9 Adam, c’est un \u00e9l\u00e9ment important du succ\u00e8s rencontr\u00e9 \u00e0 Farnborough :<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils [the team] se sont rapidement engag\u00e9s dans cette voie et ont compris que nous n’essayions pas d’utiliser les kiosques pour les remplacer, mais qu’ils \u00e9taient l\u00e0 pour les aider. Kyle accueille ensuite les personnes entre ces deux dates ( [busy] ) et les aide \u00e0 suivre la proc\u00e9dure au kiosque. Si le client opte pour une approche personnelle, il l’oriente simplement vers un membre de l’\u00e9quipe des bureaux de service pour l’aider\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

La technologie Tjekvik est l\u00e0 pour r\u00e9duire la pression sur le service apr\u00e8s-vente, en particulier pendant les p\u00e9riodes de pointe, comme l’a dit Adam. Les conseillers ont ainsi la possibilit\u00e9 de se concentrer sur les clients qui ont besoin d’une attention particuli\u00e8re. <\/p>\n

 Nous f\u00e9licitons le Groupe 1 d’avoir \u00e9tabli ce nouveau record et nous lui souhaitons beaucoup de succ\u00e8s aupr\u00e8s de tous ses clients. <\/p>\n

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\u00c0 propos de Tjekvik<\/h3>\n

 Nous avons cr\u00e9\u00e9 Tjekvik parce que nous avons constat\u00e9 de premi\u00e8re main la n\u00e9cessit\u00e9 d’une meilleure gestion du processus d’enregistrement et de sortie apr\u00e8s-vente – et que nous avons vu le potentiel de la technologie du libre-service pour le transformer. Nous sommes aujourd’hui le premier fournisseur de technologies de libre-service pour les groupes de concessionnaires ambitieux et les marques du monde entier.<\/p>\n

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Apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec Tjekvik pendant plus de deux ans avec une utilisation croissante, le premier client de Tjekvik a atteint 100 % d’auto-enregistrement en octobre.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-10236","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10236\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}