{"id":10249,"date":"2024-04-15T13:31:11","date_gmt":"2024-04-15T13:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/le-libre-service-numerique-aide-les-concessionnaires-a-ameliorer-leur-rentabilite-et-la-satisfaction-de-leurs-clients\/"},"modified":"2024-04-16T12:06:10","modified_gmt":"2024-04-16T12:06:10","slug":"le-libre-service-numerique-aide-les-concessionnaires-a-ameliorer-leur-rentabilite-et-la-satisfaction-de-leurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/le-libre-service-numerique-aide-les-concessionnaires-a-ameliorer-leur-rentabilite-et-la-satisfaction-de-leurs-clients\/","title":{"rendered":"Le libre-service num\u00e9rique aide les concessionnaires \u00e0 am\u00e9liorer leur rentabilit\u00e9 et la satisfaction de leurs clients"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 l’approche de 2024, un certain nombre de facteurs se conjuguent pour restreindre certaines des voies traditionnelles ouvertes aux concessionnaires pour maximiser le potentiel de profit des activit\u00e9s de vente de voitures neuves et d’occasion. Par exemple, la Financial Conduct Authority (FCA) a d\u00e9j\u00e0 interdit les commissions discr\u00e9tionnaires<\/a> li\u00e9es aux contrats de financement automobile et, en f\u00e9vrier dernier, elle a demand\u00e9 aux concessionnaires de cesser de vendre des produits d’assurance GAP, car elle craignait qu’ils n’offrent pas une \u00ab\u00a0valeur \u00e9quitable\u00a0\u00bb aux consommateurs.<\/p>\n\n

Les ACD, en vigueur entre 2007 et d\u00e9but 2021, permettaient aux \u00ab\u00a0courtiers\u00a0\u00bb (y compris les concessionnaires) de percevoir une commission suppl\u00e9mentaire en ajustant le taux d’int\u00e9r\u00eat global d’un nouveau contrat de financement. L’enqu\u00eate de la FCA pourrait d\u00e9boucher sur des indemnisations pour les clients qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de l’existence du DCA dans leur contrat, et les cons\u00e9quences pour le secteur de la vente au d\u00e9tail de v\u00e9hicules automobiles restent \u00e0 d\u00e9terminer.<\/p>\n\n

Les pressions plus g\u00e9n\u00e9rales exerc\u00e9es par les consommateurs restent \u00e9galement un facteur qui influe sur la rentabilit\u00e9 des concessionnaires. L’inflation reste obstin\u00e9ment sup\u00e9rieure \u00e0 l’objectif de 2 % fix\u00e9 par la Banque d’Angleterre, et la crise du co\u00fbt de la vie se poursuit, ce qui signifie que les revenus de nombreux m\u00e9nages restent tendus.<\/p>\n\n

Cela signifie que les concessionnaires doivent redoubler d’efforts pour optimiser leurs revenus et leur rentabilit\u00e9, tant au niveau des ventes que de l’apr\u00e8s-vente. Alors que beaucoup ont tendance \u00e0 se concentrer sur la vente au d\u00e9tail, les services apr\u00e8s-vente peuvent jouer un r\u00f4le crucial dans la recherche de revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n

Utiliser le libre-service pour augmenter les revenus<\/h2>\n\n

Les solutions<\/a> num\u00e9riques en libre-service<\/a> de Tjekvik permettent aux concessionnaires de b\u00e9n\u00e9ficier d’opportunit\u00e9s de revenus suppl\u00e9mentaires en pr\u00e9sentant aux clients les produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e qu’ils ont choisis, au cours des processus d’enregistrement et de retrait. De nombreux clients \u00e9tant plus \u00e0 l’aise pour choisir ces articles \u00e0 leur propre rythme, cette fonction permet d’all\u00e9ger la pression exerc\u00e9e par les conseillers sur les ventes incitatives et aide les responsables \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des opportunit\u00e9s de revenus suppl\u00e9mentaires de mani\u00e8re coh\u00e9rente et mesurable.<\/p>\n\n

L’ann\u00e9e derni\u00e8re, plus de 154 000 clients au Royaume-Uni ont choisi d’acheter des produits et services suppl\u00e9mentaires au cours du processus d’enregistrement num\u00e9rique Tjekvik, pour une valeur ajout\u00e9e de plus de 5,8 millions de livres sterling. Ce type de solution aide \u00e9galement les concessionnaires \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients, puisque plus de 103 000 d’entre eux se sont renseign\u00e9s sur les plans d’entretien de leur v\u00e9hicule via l’interface num\u00e9rique. Les services de vente de v\u00e9hicules en ont \u00e9galement profit\u00e9, puisque plus de 95 000 clients britanniques ont utilis\u00e9 le libre-service num\u00e9rique pour demander une \u00e9valuation de leur v\u00e9hicule, ce qui a permis de constituer un pr\u00e9cieux vivier de prospects suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n

Les produits les plus vendus en 2023 sont les services de climatisation, les liquides d’appoint, les batteries de porte-cl\u00e9s et les \u00e9quipements de protection, avec un b\u00e9n\u00e9fice moyen de 10 000 \u00a3 pour les concessionnaires britanniques. 2024 est encore meilleure pour les concessionnaires Tjekvik au Royaume-Uni avec plus de 64 000 articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e vendus, g\u00e9n\u00e9rant 2,3 millions de livres sterling de revenus depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e. Bien qu’il soit plus difficile de gagner des revenus suppl\u00e9mentaires dans le climat actuel, l’opportunit\u00e9 existe toujours pour ceux qui explorent les moyens d’am\u00e9liorer les processus \u00e9tablis. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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