Les solutions num\u00e9riques d’enregistrement et de retrait de Tjekvik permettent aux clients d’\u00e9viter les files d’attente aux heures de pointe, en leur permettant d’enregistrer leur v\u00e9hicule comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison, en ligne, ou dans les concessions, gr\u00e2ce \u00e0 des kiosques \u00e0 \u00e9cran tactile faciles \u00e0 utiliser.\nCes solutions permettent \u00e9galement aux concessionnaires de pr\u00e9senter aux clients des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tels que des plans de service et des formules d’extension de garantie, pendant qu’ils effectuent leur enregistrement num\u00e9rique. <\/p>\n\n
En tant que l’un des concessionnaires phares de Kia dans le Kent, le service apr\u00e8s-vente de JCB Rainham dispose de 6 baies de service et emploie 6 techniciens, 3 conseillers de service \u00e0 temps plein et un h\u00f4te de salle d’exposition.\nAfin de maximiser la satisfaction de ses clients et de r\u00e9duire la pression sur ses conseillers, l’entreprise a r\u00e9cemment suivi d’autres entreprises du groupe JCB en adoptant les solutions num\u00e9riques de libre-service de Tjekvik, y compris l’installation d’un kiosque pour ceux qui d\u00e9posent ou r\u00e9cup\u00e8rent les cl\u00e9s des voitures r\u00e9serv\u00e9es pour l’entretien ou la r\u00e9paration. <\/p>\n\n
Si ces solutions sont con\u00e7ues pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients, quel est l’impact du libre-service num\u00e9rique sur le personnel de premi\u00e8re ligne charg\u00e9 de l’apr\u00e8s-vente ?\nPour le savoir, nous avons interrog\u00e9 Sophie Murphy, conseill\u00e8re en service apr\u00e8s-vente chez JCB Kia \u00e0 Rainham. <\/p>\n\n
Qu’est-ce qui vous pla\u00eet le plus dans votre fonction ?<\/strong><\/p>\n\n J’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler chez JCB Rainham il y a sept mois.\nJusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, j’ai beaucoup aim\u00e9 travailler sur ce site.\nMes coll\u00e8gues sont formidables, ils m’ont beaucoup aid\u00e9 et j’ai constat\u00e9 que les clients appr\u00e9cient g\u00e9n\u00e9ralement l’aide et les conseils que je leur donne. <\/p>\n\n Qu’est-ce qui vous d\u00e9pla\u00eet le plus dans votre fonction ?<\/strong><\/p>\n\n Sans surprise, tous les clients n’aiment pas qu’on leur dise ce qui ne va pas avec leur voiture !\nBien que Kia produise des v\u00e9hicules fiables, comme toutes les voitures, ils n\u00e9cessitent parfois une attention particuli\u00e8re.\nTr\u00e8s occasionnellement, un client peut demander un second avis suite aux conseils que je lui ai donn\u00e9s.\nGr\u00e2ce \u00e0 ma formation et \u00e0 mon exp\u00e9rience, mes coll\u00e8gues ont pu me soutenir dans ces rares occasions. <\/p>\n\n La d\u00e9cision de JCB de mettre en \u0153uvre les solutions num\u00e9riques en libre-service de Tjekvik a-t-elle eu un impact positif sur votre journ\u00e9e de travail ?<\/strong><\/p>\n\n Les choses se sont certainement am\u00e9lior\u00e9es depuis que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le libre-service num\u00e9rique.\nLes clients ont plus de choix quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ils s’enregistrent.\nCeux qui ont besoin de discuter avec un conseiller peuvent toujours le faire, tandis que ceux qui sont press\u00e9s peuvent utiliser le kiosque.\nAvec moins de files d’attente, mon r\u00f4le est certainement moins stressant.\nSurtout, le libre-service num\u00e9rique me laisse plus de temps pour me consacrer \u00e0 d’autres activit\u00e9s, telles que la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, ainsi que la gestion de la paperasserie et de la facturation. <\/p>\n\n Qu’est-ce qui s’est am\u00e9lior\u00e9 pour vous depuis la mise en \u0153uvre de Tjekvik ?<\/strong><\/p>\n\n Certains clients \u00e9prouvent des difficult\u00e9s \u00e0 venir chercher leur v\u00e9hicule pendant les heures d’ouverture traditionnelles, en particulier s’ils doivent travailler tard en semaine.\nAuparavant, notre \u00e9quipe devait parfois rester sur place jusqu’\u00e0 ce que le client ait r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 son v\u00e9hicule.\nAvec Tjekvik, nous pouvons laisser les cl\u00e9s du client en toute s\u00e9curit\u00e9 dans le casier du kiosque pour qu’il puisse venir chercher son v\u00e9hicule pendant le week-end. <\/p>\n\n Au d\u00e9part, vous craigniez que le libre-service num\u00e9rique ne supprime des emplois et des responsabilit\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n\n Au d\u00e9part, je ne savais pas si la capacit\u00e9 de Tjekvik \u00e0 vendre des produits et des services aurait un impact sur mes commissions et mes revenus potentiels.\nEn r\u00e9alit\u00e9, les clients qui utilisent l’enregistrement num\u00e9rique seront inform\u00e9s de l’existence de produits ou de services dont ils n’auraient peut-\u00eatre pas eu connaissance.\nCertains de ces clients qui d\u00e9cident d’acheter un article viendront quand m\u00eame me voir pour que je leur explique plus en d\u00e9tail avant d’acheter.\nDans ce cas, c’est une bonne chose qu’ils soient d\u00e9j\u00e0 dans un \u00e9tat d’esprit d’achat. <\/p>\n\n Trouvez-vous qu’il est facile de travailler et d’utiliser les syst\u00e8mes Tjekvik ?<\/strong><\/p>\n\n C’est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser, \u00e0 la fois le kiosque et la fa\u00e7on dont Tjekvik s’int\u00e8gre \u00e0 notre syst\u00e8me de gestion des concessionnaires.\nJe peux voir clairement les \u00e9tapes de chaque r\u00e9servation, les paiements restent simples et il n’y a pas de paperasserie suppl\u00e9mentaire.\nAlors que certains syst\u00e8mes pr\u00e9tendent vous faciliter la vie mais ne le font pas, je n’ai aucun probl\u00e8me \u00e0 utiliser les syst\u00e8mes de Tjekvik. <\/p>\n\n Y a-t-il des fonctionnalit\u00e9s que vous souhaiteriez voir appara\u00eetre pour vous faciliter encore plus la t\u00e2che ?<\/strong><\/p>\n\n Certains clients arrivent et s’attendent \u00e0 pouvoir payer au kiosque.\nBien que cela ne soit pas encore possible, cela pourrait peut-\u00eatre \u00eatre une option \u00e0 l’avenir. <\/p>\n\n La longueur des files d’attente est-elle une source de stress ?<\/strong><\/p>\n\n Cela peut \u00eatre stressant, en particulier pour les clients qui ont besoin de partir rapidement.\nJ’ai vu des clients sauter la file d’attente, ce qui peut cr\u00e9er des tensions avec les autres personnes qui attendent.\nIl est parfois difficile de se concentrer lorsque vous avez une file d’attente devant vous.\nC’est l’une des raisons pour lesquelles Tjekvik est si utile, car il \u00e9limine une grande partie de cette pression. <\/p>\n\n Avec le libre-service num\u00e9rique, constatez-vous une diminution des files d’attente, en particulier aux heures de pointe du d\u00e9but de la matin\u00e9e et de la fin de l’apr\u00e8s-midi ?<\/strong><\/p>\n\n Il y a g\u00e9n\u00e9ralement moins de monde, surtout pendant les p\u00e9riodes de pointe.\nHeureusement, je travaille chez un concessionnaire o\u00f9 tout le monde est impliqu\u00e9.\nM\u00eame notre \u00e9quipe de vente oriente les clients vers le kiosque lorsqu’il y a beaucoup de monde.\nIl suffit parfois d’un coup de pouce pour que quelqu’un essaie l’enregistrement num\u00e9rique avant de r\u00e9aliser \u00e0 quel point il est simple \u00e0 utiliser.\nLes personnes qui d\u00e9cident de s’enregistrer depuis leur domicile la veille au soir sont toutefois encourag\u00e9es \u00e0 d\u00e9poser leur voiture \u00e0 une heure raisonnable.\nCertains de mes clients pensent qu’ils peuvent faire une grasse matin\u00e9e s’ils se sont enregistr\u00e9s en ligne ! <\/p>\n\n Vous aimez vendre des produits et des services aux clients ?<\/strong><\/p>\n\n J’adore \u00e7a !\nJe pense qu’il est important que chaque client re\u00e7oive le m\u00eame niveau d’attention, m\u00eame lorsqu’il s’agit d’expliquer les produits et services suppl\u00e9mentaires qui pourraient lui \u00eatre utiles.\nMalgr\u00e9 cela, la capacit\u00e9 de Tjekvik \u00e0 promouvoir des \u00e9l\u00e9ments tels que les plans de service ou les extensions de garantie permet d’all\u00e9ger la pression pendant les p\u00e9riodes de pointe. <\/p>\n\n Recommanderiez-vous \u00e0 d’autres concessionnaires d’adopter le libre-service num\u00e9rique ?<\/strong> <\/p>\n\n Absolument !\nL’enregistrement num\u00e9rique r\u00e9duit les files d’attente, \u00e9limine la pression et facilite la vie quotidienne dans un environnement apr\u00e8s-vente tr\u00e8s actif.\nC’est un point positif pour nous comme pour nos clients. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les solutions num\u00e9riques d’enregistrement et de retrait de Tjekvik permettent aux clients d’\u00e9viter les files d’attente aux heures de pointe, en leur permettant d’enregistrer leur v\u00e9hicule comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la 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