{"id":11913,"date":"2024-09-23T07:53:44","date_gmt":"2024-09-23T07:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/72-des-clients-du-service-apres-vente-sont-ouverts-a-la-vente-de-produits-et-de-services-supplementaires\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:35","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:35","slug":"72-des-clients-du-service-apres-vente-sont-ouverts-a-la-vente-de-produits-et-de-services-supplementaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/72-des-clients-du-service-apres-vente-sont-ouverts-a-la-vente-de-produits-et-de-services-supplementaires\/","title":{"rendered":"72% des clients du service apr\u00e8s-vente sont ouverts \u00e0 la vente de produits et de services suppl\u00e9mentaires."},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Les plans d&rsquo;entretien sont les produits les plus demand\u00e9s, 39 % des personnes interrog\u00e9es ayant manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour ce type de produits ; seulement 13 % d&rsquo;entre elles souhaitaient conna\u00eetre les accessoires li\u00e9s au style de vie du v\u00e9hicule.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Les jeunes conducteurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans sont les plus int\u00e9ress\u00e9s par des produits et services suppl\u00e9mentaires, tandis que les conducteurs \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus sont les moins int\u00e9ress\u00e9s.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Les clients bas\u00e9s en Irlande du Nord se sont montr\u00e9s les plus r\u00e9ceptifs \u00e0 la vente d&rsquo;articles (92 %), contre seulement 34 % de ceux bas\u00e9s dans les West Midlands.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Pr\u00e8s des trois quarts (72 %) des clients du service apr\u00e8s-vente souhaitent que leur concessionnaire leur propose des produits et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l&rsquo;entretien, \u00e0 la r\u00e9paration ou au contr\u00f4le technique de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n\n<p>Selon une enqu\u00eate nationale* command\u00e9e par Tjekvik, sp\u00e9cialiste des solutions num\u00e9riques d&rsquo;apr\u00e8s-vente, 31 % des propri\u00e9taires de voitures sont \u00ab\u00a0tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb, tandis que 41 % se disent \u00ab\u00a0plut\u00f4t int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate s&rsquo;est \u00e9galement pench\u00e9e sur l&rsquo;ampleur des opportunit\u00e9s de vente de produits et services sp\u00e9cifiques.\nLes clients des services apr\u00e8s-vente sont les plus r\u00e9ceptifs aux plans d&rsquo;entretien (39 % des personnes interrog\u00e9es se disent \u00ab\u00a0int\u00e9ress\u00e9es\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0plut\u00f4t int\u00e9ress\u00e9es\u00a0\u00bb), suivis par les contr\u00f4les saisonniers (34 %), les appoints d&rsquo;huile (28 %), les formules d&rsquo;extension de garantie (26 %), le regazage de la climatisation (25 %), les balais d&rsquo;essuie-glace (25 %) et les produits d&rsquo;entretien automobile (20 %). <\/p>\n\n<p>Certains articles ont moins s\u00e9duit les clients : seuls 16 % d&rsquo;entre eux se sont int\u00e9ress\u00e9s aux piles pour porte-cl\u00e9s et 13 % ont souhait\u00e9 en savoir plus sur les accessoires li\u00e9s au style de vie du v\u00e9hicule, tels que les coffres de toit et les barres d&rsquo;attelage.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate a \u00e9galement mis en \u00e9vidence des diff\u00e9rences d&rsquo;int\u00e9r\u00eat selon les tranches d&rsquo;\u00e2ge et les r\u00e9gions du Royaume-Uni.\nLes jeunes conducteurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans se sont montr\u00e9s les plus int\u00e9ress\u00e9s par la vente de produits et de services suppl\u00e9mentaires, 60 % d&rsquo;entre eux ayant r\u00e9pondu qu&rsquo;ils \u00e9taient \u00ab\u00a0tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb. Les conducteurs \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus sont les moins int\u00e9ress\u00e9s, 45 % d&rsquo;entre eux se d\u00e9clarant \u00ab\u00a0peu int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0pas du tout int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n<p>G\u00e9ographiquement, les concessionnaires d&rsquo;Irlande du Nord ont les clients les plus r\u00e9ceptifs, avec 92 % des personnes interrog\u00e9es qui se disent int\u00e9ress\u00e9es par des produits et services suppl\u00e9mentaires.\nIls sont suivis de pr\u00e8s par ceux de Londres (87 %) et du Nord-Ouest (73 %).\nEn revanche, les clients du Pays de Galles et des West Midlands sont les moins int\u00e9ress\u00e9s, avec respectivement 41 % et 34 % des personnes interrog\u00e9es qui souhaitent en savoir plus sur les produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e.  <\/p>\n\n<p>Les solutions d&rsquo;enregistrement en libre-service de Tjekvik pour l&rsquo;apr\u00e8s-vente \u00e0 domicile et \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur permettent aux clients d&rsquo;enregistrer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent &#8211; que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des kiosques \u00e0 \u00e9cran tactile conviviaux.\nTjekvik Outdoor offre \u00e9galement une solution d&rsquo;enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept.\nCes solutions peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour pr\u00e9senter aux clients des produits et services optionnels \u00e0 valeur ajout\u00e9e de mani\u00e8re claire et coh\u00e9rente au cours du processus d&rsquo;enregistrement &#8211; ce que les conseillers de service n&rsquo;ont souvent pas le temps ou la formation n\u00e9cessaire pour faire efficacement eux-m\u00eames.  <\/p>\n\n<p>Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques de Tjekvik, les concessionnaires peuvent mieux identifier les besoins des clients et proposer des opportunit\u00e9s de vente cibl\u00e9es, ce qui permet d&rsquo;am\u00e9liorer les revenus par transaction.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Commencez votre voyage num\u00e9rique Discutez avec nous pour explorer vos besoins et trouver la solution de libre-service id\u00e9ale.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n<p>* L&rsquo;\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par OnePoll ; l&rsquo;\u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 1 000 propri\u00e9taires de voitures au Royaume-Uni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e8s des trois quarts (72 %) des clients du service apr\u00e8s-vente souhaitent que leur concessionnaire leur propose des produits et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l&rsquo;entretien, \u00e0 la r\u00e9paration ou au contr\u00f4le technique de leur v\u00e9hicule. Selon une enqu\u00eate nationale* command\u00e9e par Tjekvik, sp\u00e9cialiste des solutions num\u00e9riques d&rsquo;apr\u00e8s-vente, 31 % des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":11907,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-11913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11913"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11926,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11913\/revisions\/11926"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}