{"id":11972,"date":"2024-10-11T08:45:34","date_gmt":"2024-10-11T08:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/renforcer-la-fidelite-des-clients-grace-a-des-experiences-de-concession-sous-la-marque-de-lequipementier\/"},"modified":"2024-10-11T08:46:00","modified_gmt":"2024-10-11T08:46:00","slug":"renforcer-la-fidelite-des-clients-grace-a-des-experiences-de-concession-sous-la-marque-de-lequipementier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/renforcer-la-fidelite-des-clients-grace-a-des-experiences-de-concession-sous-la-marque-de-lequipementier\/","title":{"rendered":"Renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences de concession sous la marque de l’\u00e9quipementier"},"content":{"rendered":"\n

Sur le march\u00e9 automobile concurrentiel d’aujourd’hui, l’exp\u00e9rience client joue un r\u00f4le essentiel dans la fid\u00e9lisation de la marque et la r\u00e9ussite de l’entreprise. Pour les concessionnaires et les groupes de concessionnaires, il est essentiel d’aligner le parcours client sur l’identit\u00e9 visuelle du fabricant d’\u00e9quipement d’origine (OEM). Une exp\u00e9rience transparente, fond\u00e9e sur la marque, renforce non seulement l’image de l’\u00e9quipementier, mais aussi la confiance des clients tout au long de leur parcours chez le concessionnaire, en particulier dans les services apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n

L’importance de la coh\u00e9rence des points de contact avec les clients<\/h2>\n\n

Lorsque les clients interagissent avec un concessionnaire, ils s’attendent \u00e0 une coh\u00e9rence avec la marque \u00e0 laquelle ils sont fid\u00e8les. Cette coh\u00e9rence ne concerne pas seulement le produit, mais aussi la fa\u00e7on dont la marque est repr\u00e9sent\u00e9e, depuis les points de contact num\u00e9riques jusqu’aux exp\u00e9riences en magasin. En maintenant l’identit\u00e9 visuelle de l’\u00e9quipementier sur toutes les plateformes et dans toutes les interactions de service, les concessionnaires s’assurent que les clients ressentent un lien coh\u00e9rent avec la marque en laquelle ils ont confiance. Qu’il s’agisse de programmer un entretien, de se pr\u00e9senter pour une intervention ou de r\u00e9cup\u00e9rer son v\u00e9hicule, chaque point de contact doit refl\u00e9ter l’image de marque de l’\u00e9quipementier. <\/p>\n\n

Pour aider les concessionnaires \u00e0 atteindre cet objectif, Tjekvik propose des flux enti\u00e8rement marqu\u00e9s OEM CI pour l’enregistrement et le retrait \u00e0 la maison et au kiosque. Cette caract\u00e9ristique garantit que lorsque le client commence son parcours avec le service apr\u00e8s-vente – en commen\u00e7ant par l’enregistrement \u00e0 domicile en libre-service sur son t\u00e9l\u00e9phone – il est marqu\u00e9 de mani\u00e8re coh\u00e9rente avec l’identit\u00e9 de l’\u00e9quipementier. Cette coh\u00e9rence visuelle s’\u00e9tend au kiosque pour les enregistrements en personne, les d\u00e9p\u00f4ts de cl\u00e9s et les ramassages, offrant ainsi une exp\u00e9rience client fluide et professionnelle. <\/p>\n\n

\"Flux
#tjekvik_branded_home_check-in_flow<\/figcaption><\/figure>\n\n

En alignant ces points de contact critiques sur l’identit\u00e9 visuelle de l’\u00e9quipementier, les concessionnaires peuvent am\u00e9liorer la satisfaction des clients, renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et cr\u00e9er une exp\u00e9rience fluide du d\u00e9but \u00e0 la fin. Des images du nouveau flux d’enregistrement de la maison et de l’exp\u00e9rience du kiosque illustreront cet alignement de pointe et la fa\u00e7on dont il \u00e9l\u00e8ve le parcours du client. <\/p>\n\n

\"\"
#tjekvik_branded_kiosk_check-in_flow<\/figcaption><\/figure>\n\n
\n \n \"Commencez\n <\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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