{"id":12974,"date":"2025-02-12T08:28:36","date_gmt":"2025-02-12T08:28:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/rapport-2024-le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-progresse-de-46\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:32","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:32","slug":"rapport-2024-le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-progresse-de-46","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/rapport-2024-le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-progresse-de-46\/","title":{"rendered":"Rapport 2024 : Le libre-service num\u00e9rique dans l&rsquo;apr\u00e8s-vente progresse de 46 %."},"content":{"rendered":"<p><strong>Les chiffres cl\u00e9s de Tjekvik en 2024 :  <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>4,1 millions d&rsquo;interactions en libre-service trait\u00e9es dans le monde<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>2,7 millions de clients ont confi\u00e9 leur v\u00e9hicule \u00e0 l&rsquo;entretien et \u00e0 la r\u00e9paration depuis leur domicile.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>17,3 millions d&rsquo;euros<\/strong> g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<p>Selon les donn\u00e9es 2024 de Tjekvik, la demande des clients pour le libre-service num\u00e9rique dans le domaine de l&rsquo;apr\u00e8s-vente continue d&rsquo;augmenter.<\/p>\n<p>Plus de 4,1 millions de clients dans le monde ont utilis\u00e9 des solutions num\u00e9riques d&rsquo;enregistrement et de sortie l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, soit une augmentation de 46 % en glissement annuel.<\/p>\n<p>Voici les principales conclusions des donn\u00e9es d&rsquo;utilisation mondiale de Tjekvik pour 2024. Pour en savoir plus sur l&rsquo;adoption du libre-service num\u00e9rique au Royaume-Uni, <a href=\"https:\/\/www.am-online.com\/news\/uk-digital-self-service-use-increased-by-47-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliquez ici<\/a>. <\/p>\n<h3>L&rsquo;adoption du libre-service num\u00e9rique est motiv\u00e9e par la commodit\u00e9  <\/h3>\n<p>Les solutions en libre-service offrent aux clients la possibilit\u00e9 d&rsquo;enregistrer et de quitter leur v\u00e9hicule \u00e0 l&rsquo;aide de leur propre appareil \u00e0 la maison ou par le biais de bornes \u00e0 \u00e9cran tactile chez le concessionnaire.  <\/p>\n<p>Le libre-service num\u00e9rique permet aux clients de fournir des instructions de r\u00e9paration, de s\u00e9lectionner des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e, de donner leur autorisation et de d\u00e9poser leurs cl\u00e9s selon leur propre calendrier, sans avoir \u00e0 faire la queue chez le concessionnaire.  <\/p>\n<p>L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, 2 697 149 millions de clients se <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sont enregistr\u00e9s depuis leur domicile<\/a>, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 51 % par rapport \u00e0 2023.<\/p>\n<p>Par ailleurs, 1,1 million de clients ont utilis\u00e9 les bornes \u00e0 \u00e9cran tactile de Tjekvik pour enregistrer leur v\u00e9hicule, soit 32 % de plus qu&rsquo;en 2023.  <\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur les <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solutions de Tjekvik pour les concessionnaires, cliquez ici.<\/a> <\/p>\n<p>En ce qui concerne l&rsquo;enregistrement num\u00e9rique, plus de 243 000 clients ont utilis\u00e9 Tjekvik lors de l&rsquo;enl\u00e8vement de leur v\u00e9hicule, soit une augmentation de 49 % par rapport \u00e0 2023.  <\/p>\n<h3>Plus de commodit\u00e9 gr\u00e2ce au libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le kiosque ext\u00e9rieur de Tjekvik<\/a>, qui permet une exp\u00e9rience d&rsquo;enregistrement et de retrait transparente en dehors des heures de travail traditionnelles des concessionnaires, a \u00e9galement connu une augmentation de son utilisation en 2024.  <\/p>\n<p>Con\u00e7u pour la s\u00e9curit\u00e9 et la durabilit\u00e9 par tous les temps, le kiosque ext\u00e9rieur am\u00e9liore la flexibilit\u00e9 et la commodit\u00e9 pour les clients et les concessionnaires, leur permettant d&rsquo;\u00e9tendre leur service et d&rsquo;aider plus de clients.  <\/p>\n<h3>Stimuler la croissance du chiffre d&rsquo;affaires en cr\u00e9ant de nouvelles opportunit\u00e9s de vente<\/h3>\n<p>Selon une <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/72-des-clients-du-service-apres-vente-sont-ouverts-a-la-vente-de-produits-et-de-services-supplementaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eate de Tjekvik r\u00e9alis\u00e9e l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re<\/a>, 72 % des clients du service apr\u00e8s-vente sont int\u00e9ress\u00e9s par des produits et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l&rsquo;entretien de leur v\u00e9hicule.  <\/p>\n<p>Tjekvik facilite la vente de produits et de services sp\u00e9cifiques, en donnant aux clients la libert\u00e9 de choisir sans subir la pression de la r\u00e9ception du service.  <\/p>\n<p>En 2024, les concessionnaires du monde entier ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 17 387 692 euros de ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e.  <\/p>\n<figure id=\"attachment_12895\" aria-describedby=\"caption-attachment-12895\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12894 size-large\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK28071-Edit-1024x683.jpg\" alt=\"Tjekvik Kiosque Upselling\" width=\"800\" height=\"534\" srcset=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK28071-Edit-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK28071-Edit-300x200.jpg 300w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK28071-Edit-768x513.jpg 768w, https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK28071-Edit.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12895\" class=\"wp-caption-text\"><br \/>\n#Tjekvik_kiosk_upselling<\/figcaption><\/figure>\n<h4>\u00c0 propos de Tjekvik  <\/h4>\n<p>Tjekvik produit des technologies intelligentes de libre-service qui permettent aux clients des services d&rsquo;entretien et de r\u00e9paration d&rsquo;\u00e9viter les files d&rsquo;attente et d&rsquo;enregistrer et de retirer leur v\u00e9hicule quand, comment et o\u00f9 ils le souhaitent &#8211; \u00e0 la maison, chez le concessionnaire ou en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur.  <\/p>\n<p>Plus de 2 000 concessionnaires utilisent aujourd&rsquo;hui les solutions de Tjekvik, ce qui permet aux clients d&rsquo;enregistrer et de retirer leurs v\u00e9hicules au moment et \u00e0 l&rsquo;endroit qui leur conviennent le mieux.  <\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Commencez votre voyage num\u00e9rique Discutez avec nous pour explorer vos besoins et trouver la solution de libre-service id\u00e9ale.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; 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