{"id":16967,"date":"2025-02-27T15:05:55","date_gmt":"2025-02-27T15:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/une-enquete-allemande-revele-que-les-files-dattente-apres-vente-nuisent-a-la-fidelite-des-clients\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:29","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:29","slug":"une-enquete-allemande-revele-que-les-files-dattente-apres-vente-nuisent-a-la-fidelite-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/une-enquete-allemande-revele-que-les-files-dattente-apres-vente-nuisent-a-la-fidelite-des-clients\/","title":{"rendered":"Une enqu\u00eate allemande r\u00e9v\u00e8le que les files d&rsquo;attente apr\u00e8s-vente nuisent \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients"},"content":{"rendered":"<p><strong>Principales conclusions sur l&rsquo;impact des files d&rsquo;attente apr\u00e8s-vente<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW218250964 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW218250964 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Plus de la moiti\u00e9 des automobilistes allemands (56 %) d\u00e9clarent devoir faire la queue pour rencontrer un conseiller technique, dont 20 % \u00ab\u00a0la plupart du temps\u00a0\u00bb et 11 % \u00ab\u00a0\u00e0 chaque fois\u00a0\u00bb.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW265655457 BCX0\" lang=\"EN-GB\" xml:lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW265655457 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">27 % des personnes interrog\u00e9es se disent moins satisfaites du service \u00e0 la client\u00e8le de leur concessionnaire en raison des longues files d&rsquo;attente, et 22 % envisagent d&rsquo;aller voir ailleurs.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\" data-ccp-charstyle-defn=\"{\"ObjectId\":\"a7429e79-0631-4ca9-a920-ab0c7a17c0ab|107\",\"ClassId\":1073872969,\"Properties\":[201342446,\"1\",201342447,\"5\",201342448,\"1\",201342449,\"1\",469777841,\"Calibri\",469777842,\"Arial\",469777843,\"Calibri\",469777844,\"Calibri\",201341986,\"1\",469769226,\"Calibri,Arial\",268442635,\"22\",469775450,\"normaltextrun\",201340122,\"1\",134233614,\"true\",469778129,\"normaltextrun\",335572020,\"1\",469778324,\"Default Paragraph Font\"]}\">Les jeunes clients sont plus enclins \u00e0 rechercher un autre concessionnaire, 36 % des 25-34 ans estimant que les ateliers ind\u00e9pendants peuvent offrir des files d&rsquo;attente plus courtes. <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW117898475 BCX0\" lang=\"EN-GB\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW117898475 BCX0\" data-ccp-charstyle=\"normaltextrun\">25 \u00e0 34 ans pensent que les ateliers ind\u00e9pendants peuvent offrir des files d&rsquo;attente plus courtes.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"> <\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Une nouvelle enqu\u00eate nationale* aupr\u00e8s des automobilistes r\u00e9v\u00e8le que les longs temps d&rsquo;attente dans les services apr\u00e8s-vente des concessionnaires ont un impact n\u00e9gatif sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et leur satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/span><\/p>\n<p><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-contrast=\"auto\">L&rsquo;enqu\u00eate, command\u00e9e par Tjekvik, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 (56 %) des propri\u00e9taires de voitures allemandes doivent g\u00e9n\u00e9ralement faire la queue lorsqu&rsquo;ils se rendent chez leur concessionnaire pour des travaux d&rsquo;entretien, de maintenance ou de r\u00e9paration.<\/span><\/p>\n<h3>Les longues files d&rsquo;attente apr\u00e8s-vente nuisent \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">22 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent \u00e9galement que les longs temps d&rsquo;attente les am\u00e8nent \u00e0 envisager de faire affaire ailleurs, tandis que 27 % affirment que les files d&rsquo;attente ont un impact n\u00e9gatif sur leur satisfaction globale \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du service \u00e0 la client\u00e8le du concessionnaire.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pr\u00e8s d&rsquo;un quart (24 %) des personnes interrog\u00e9es pensent que les ateliers ind\u00e9pendants ou les cha\u00eenes de r\u00e9paration rapide pourraient offrir des temps d&rsquo;attente plus courts, ce qui pourrait inqui\u00e9ter les concessionnaires franchis\u00e9s traditionnels.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les jeunes clients sont les plus susceptibles d&rsquo;envisager de se rendre dans un autre atelier, 36 % des personnes \u00e2g\u00e9es de 25 \u00e0 34 ans \u00e9tant d&rsquo;accord avec l&rsquo;affirmation suivante : \u00ab\u00a0Je pense qu&rsquo;un atelier ind\u00e9pendant ou une cha\u00eene de garages rapides pourrait avoir des files d&rsquo;attente plus courtes\u00a0\u00bb : \u00ab\u00a0Je pense qu&rsquo;un atelier ind\u00e9pendant ou une cha\u00eene de garages \u00e0 service rapide pourrait avoir des files d&rsquo;attente plus courtes\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le probl\u00e8me des files d&rsquo;attente est plus grave dans certaines r\u00e9gions d&rsquo;Allemagne. \u00c0 Br\u00eame, 54 % des clients ont d\u00e9clar\u00e9 faire la queue \u00ab\u00a0\u00e0 chaque fois\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0la plupart du temps\u00a0\u00bb lorsqu&rsquo;ils se rendent dans un service apr\u00e8s-vente, contre seulement 10 % des clients dans la r\u00e9gion de Brandebourg. <\/span><\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">R\u00e9duire les files d&rsquo;attente gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques<\/span><\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/NK27956300-1024x683.jpg\" alt=\"Tjekvik Borne en libre-service\"\/><\/figure>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 pour certains concessionnaires d&rsquo;envisager des solutions permettant de r\u00e9duire les files d&rsquo;attente, en particulier aux heures de pointe. Par exemple, les solutions d&rsquo;<a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\">enregistrement en libre-service pour l&rsquo;apr\u00e8s-vente \u00e0 domicile et en int\u00e9rieur de<\/a> Tjekvik permettent aux clients d&rsquo;enregistrer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent &#8211; que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des bornes \u00e0 \u00e9cran tactile conviviales. <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\">TjekvikLa Borne<\/a> externe offre \u00e9galement une solution d&rsquo;enregistrement et de retrait transparente qui peut fonctionner 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ces syst\u00e8mes permettent aux clients de s&rsquo;enregistrer pour des services de leur propre chef, ce qui apporte de la flexibilit\u00e9 et am\u00e9liore le flux global des interactions avec les clients, ce qui peut conduire \u00e0 une r\u00e9duction des files d&rsquo;attente et \u00e0 des niveaux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9s. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Alors que les concessionnaires sont confront\u00e9s \u00e0 une pression croissante pour fid\u00e9liser leurs clients, cette enqu\u00eate souligne l&rsquo;importance de minimiser les temps d&rsquo;attente afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client. Proposer des processus d&rsquo;enregistrement num\u00e9rique rationalis\u00e9s et des options de service suppl\u00e9mentaires constitue une solution efficace pour relever ce d\u00e9fi et fid\u00e9liser la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":0,\"335559740\":360}\"> <\/span><\/p>\n<p><em>* L&rsquo;\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par OnePoll ; l&rsquo;\u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 1 000 propri\u00e9taires de voitures en Allemagne.  <\/em><\/p>\n<h4>\u00c0 propos de Tjekvik  <\/h4>\n<p>Tjekvik produit des technologies intelligentes de libre-service qui permettent aux clients des services d&rsquo;entretien et de r\u00e9paration d&rsquo;\u00e9viter les files d&rsquo;attente et d&rsquo;enregistrer et de retirer leur v\u00e9hicule quand, comment et o\u00f9 ils le souhaitent &#8211; \u00e0 la maison, chez le concessionnaire ou en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur.  <\/p>\n<p>Plus de 2 000 concessionnaires utilisent aujourd&rsquo;hui les solutions de Tjekvik, ce qui permet aux clients d&rsquo;enregistrer et de retirer leurs v\u00e9hicules au moment et \u00e0 l&rsquo;endroit qui leur conviennent le mieux.  <\/p>\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-108170456292\" style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:269.53125px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"108170456292\">\n  <a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ48eFSeC5iyPw%2FYJQeZZ%2B2y%2Fb5GjjBAn%2BcbCwiLWLFFS4x1jMEqzN9O8nPDdumC8M62hUt3qdw4gfg0dBRe5AZM41did0fS%2F1B4YxfxC7VvkE%3D&#038;webInteractiveContentId=108170456292&#038;portalId=26682254\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\">\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Commencez votre voyage num\u00e9rique Discutez avec nous pour explorer vos besoins et trouver la solution de libre-service id\u00e9ale.   \" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/26682254\/interactive-108170456292.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\" onerror=\"this.style.display='none'\"\/>\n  <\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une nouvelle enqu\u00eate allemande men\u00e9e aupr\u00e8s de propri\u00e9taires de voitures r\u00e9v\u00e8le que les files d&rsquo;attente apr\u00e8s-vente ont un impact n\u00e9gatif sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et leur satisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":13656,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58,70],"class_list":["post-16967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites","tag-rapport"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16967"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17305,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16967\/revisions\/17305"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}