{"id":16973,"date":"2025-04-08T12:18:01","date_gmt":"2025-04-08T12:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/selon-une-enquete-allemande-40-des-clients-du-service-apres-vente-souhaitent-avoir-la-possibilite-denregistrer-leur-vehicule-en-ligne\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:22","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:22","slug":"selon-une-enquete-allemande-40-des-clients-du-service-apres-vente-souhaitent-avoir-la-possibilite-denregistrer-leur-vehicule-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/selon-une-enquete-allemande-40-des-clients-du-service-apres-vente-souhaitent-avoir-la-possibilite-denregistrer-leur-vehicule-en-ligne\/","title":{"rendered":"Selon une enqu\u00eate allemande, 40 % des clients du service apr\u00e8s-vente souhaitent avoir la possibilit\u00e9 d&rsquo;enregistrer leur v\u00e9hicule en ligne"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une enqu\u00eate nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 31 % des clients souhaitent avoir la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser leurs cl\u00e9s en dehors des heures normales d&rsquo;ouverture, par exemple t\u00f4t le matin ou le week-end.<\/li>\n\n\n\n<li>28 % se sentent bouscul\u00e9s lors de l&rsquo;enregistrement du v\u00e9hicule en raison des files d&rsquo;attente ; la m\u00eame proportion pr\u00e9f\u00e9rerait ne pas parler \u00e0 un conseiller de service.<\/li>\n\n\n\n<li>30 % pensent que d&rsquo;autres options d&rsquo;enregistrement permettraient de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les temps d&rsquo;attente.<\/li>\n\n\n\n<li>21 % pr\u00e9f\u00e9reraient communiquer en ligne les d\u00e9tails des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s avec leur v\u00e9hicule avant de se rendre chez le concessionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Une nouvelle enqu\u00eate* command\u00e9e par <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/\" title=\"\">Tjekvik<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;une grande partie des clients du service apr\u00e8s-vente souhaitaient une plus grande souplesse lors de la remise de leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une r\u00e9paration.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Demande croissante d&rsquo;options d&rsquo;enregistrement flexibles<\/h2>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le que 40 % des automobilistes appr\u00e9cieraient de pouvoir enregistrer leur v\u00e9hicule en ligne \u00e0 l&rsquo;heure qui leur convient. En outre, 31 % d&rsquo;entre eux souhaitent avoir la possibilit\u00e9 de d\u00e9poser ou de r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s en dehors des heures d&rsquo;ouverture normales, par exemple avant 8 h 30, apr\u00e8s 17 h 30 ou le week-end. <\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate indique que les files d&rsquo;attente dans les services apr\u00e8s-vente pourraient \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine du d\u00e9sir des automobilistes de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une plus grande flexibilit\u00e9.  <\/p>\n\n<p>28 % des personnes interrog\u00e9es se sentent bouscul\u00e9es lorsqu&rsquo;elles discutent de leurs besoins en mati\u00e8re de services en raison de la longueur des files d&rsquo;attente, tandis que 30 % d&rsquo;entre elles pensent que d&rsquo;autres options d&rsquo;enregistrement permettraient de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les temps d&rsquo;attente. Un tiers des personnes interrog\u00e9es (33 %) ont exprim\u00e9 le besoin de disposer de places assises d\u00e9sign\u00e9es, leur permettant d&rsquo;examiner et de signer des documents sans se sentir bouscul\u00e9es. <\/p>\n\n<p>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat croissant pour les solutions num\u00e9riques en libre-service peut \u00e9galement \u00eatre attribu\u00e9 au fait que les clients sont moins \u00e0 l&rsquo;aise avec les m\u00e9thodes traditionnelles de distribution.  <\/p>\n\n<p>28 % des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;elles pr\u00e9f\u00e9reraient \u00e9viter toute interaction en face \u00e0 face avec un conseiller en entretien lors de la remise ou de la collecte du v\u00e9hicule, tandis que 21 % pr\u00e9f\u00e9reraient partager en ligne les d\u00e9tails des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s avec leur v\u00e9hicule avant leur visite afin d&rsquo;\u00e9viter les explications pr\u00e9cipit\u00e9es en personne.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la commodit\u00e9 gr\u00e2ce au libre-service<\/h2>\n\n<p>Tjekvik offre une technologie en libre-service qui permet l&rsquo;enregistrement et le retrait des v\u00e9hicules de mani\u00e8re transparente et flexible.<\/p>\n\n<p>Ces solutions rationalisent l&rsquo;exp\u00e9rience client en r\u00e9duisant les temps d&rsquo;attente et les files d&rsquo;attente, et all\u00e8gent \u00e9galement la pression sur les conseillers de service, leur permettant de se concentrer sur les clients qui ont besoin d&rsquo;une assistance suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n<p>Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Alors que les concessionnaires cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client, nos r\u00e9sultats soulignent l&rsquo;importance d&rsquo;offrir des solutions flexibles de libre-service afin de r\u00e9duire les files d&rsquo;attente et d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p>Pour compl\u00e9ter ses bornes libre-service int\u00e9rieures, Tjekvik a r\u00e9cemment lanc\u00e9 sa nouvelle <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\" title=\"\">Borne externe<\/a>, con\u00e7ue pour offrir une solution d&rsquo;enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Gr\u00e2ce \u00e0 sa conception s\u00e9curis\u00e9e et \u00e0 sa r\u00e9sistance aux intemp\u00e9ries, la borne externe offre une flexibilit\u00e9 et une commodit\u00e9 accrues aux concessionnaires et aux clients. <\/p>\n\n<p>La flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle de la Borne externe de Tjekviksignifie \u00e9galement que les concessionnaires peuvent aider leurs clients \u00e0 d\u00e9poser et \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer des marchandises dans des lieux \u00e9loign\u00e9s de la r\u00e9ception des services, tels que les a\u00e9roports, les gares ferroviaires et les centres commerciaux.  <\/p>\n\n<p>En plus d&rsquo;offrir une plus grande commodit\u00e9 aux clients, cette plus grande port\u00e9e permettra aux concessionnaires de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un volume d&rsquo;affaires suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><em>*L&rsquo;\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par OnePoll ; l&rsquo;\u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 1 000 propri\u00e9taires de voitures en Allemagne.<\/em><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une enqu\u00eate command\u00e9e par Tjekvik en Allemagne a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;une grande partie des clients du service apr\u00e8s-vente souhaitaient une plus grande flexibilit\u00e9 lors de la remise de leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une r\u00e9paration.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":15950,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58,111,112,70],"class_list":["post-16973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites","tag-allemagne","tag-etude-de-marche","tag-rapport"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16973"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17308,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16973\/revisions\/17308"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15950"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}