Une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 67 % des conducteurs polonais sont confront\u00e9s \u00e0 des files d’attente lorsqu’ils se rendent chez un concessionnaire, ce qui incite beaucoup d’entre eux \u00e0 envisager de se tourner vers des garages ind\u00e9pendants. <\/p>\n\n
Principales conclusions de l’enqu\u00eate :<\/p>\n\n
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Les files d’attente dans les concessions pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer les v\u00e9hicules \u00e0 entretenir ou \u00e0 r\u00e9parer sont devenues si fr\u00e9quentes qu’elles affectent d\u00e9sormais plus de deux tiers des clients polonais, selon une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale.<\/p>\n\n
L’\u00e9tude* command\u00e9e par Tjekvik, sp\u00e9cialiste des solutions num\u00e9riques d’apr\u00e8s-vente, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 67 % des propri\u00e9taires polonais de voitures doivent faire la queue pour \u00eatre vus par un conseiller, dont 25 % font la queue \u00ab\u00a0la plupart du temps\u00a0\u00bb, 35 % disent qu’ils doivent \u00ab\u00a0parfois\u00a0\u00bb faire la queue, et 7 % doivent faire la queue \u00ab\u00a0\u00e0 chaque fois\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
L’enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les files d’attente ont tendance \u00e0 affecter davantage les personnes appartenant \u00e0 certaines tranches d’\u00e2ge et celles r\u00e9sidant dans des zones d\u00e9termin\u00e9es. Les trois quarts (75 %) des conducteurs \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 34 ans estiment qu’ils doivent faire la queue, contre seulement 32 % des conducteurs \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus, ce qui pourrait s’expliquer par le fait que les conducteurs plus \u00e2g\u00e9s sont moins nombreux \u00e0 devoir d\u00e9poser leurs cl\u00e9s avant le d\u00e9but de la journ\u00e9e de travail. <\/p>\n\n
Les personnes bas\u00e9es dans le nord du pays, notamment en Zachodniopomorskie, Pomorskie, Kujawsko-pomorskie et Warmi\u0144sko-mazurskie, sont celles qui doivent le plus attendre par rapport \u00e0 toutes les autres r\u00e9gions, avec 71 % des personnes interrog\u00e9es qui doivent faire la queue.<\/p>\n\n
Si ces files d’attente peuvent \u00eatre g\u00eanantes pour les clients, il est possible que les distributeurs finissent par en payer le prix.<\/p>\n\n
Selon l’enqu\u00eate, 32 % des personnes interrog\u00e9es sont d’accord avec l’affirmation suivante : \u00ab\u00a0Cela me fait penser \u00e0 emmener ma voiture ailleurs la prochaine fois que des travaux sont n\u00e9cessaires\u00a0\u00bb, tandis que 30 % se sentent \u00ab\u00a0moins satisfaits des normes de service \u00e0 la client\u00e8le de leur concessionnaire\u00a0\u00bb en raison des files d’attente. <\/p>\n\n
En outre, 38 % des personnes interrog\u00e9es pensent que les ateliers ind\u00e9pendants ou les cha\u00eenes de garages \u00e0 service rapide pourraient avoir des files d’attente plus courtes.<\/p>\n\n
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Avec de nombreux clients qui regardent de plus pr\u00e8s o\u00f9 ils am\u00e8nent leur v\u00e9hicule pour l’entretien et la r\u00e9paration, le maintien d’un bon niveau de service \u00e0 la client\u00e8le est essentiel pour maintenir la fr\u00e9quentation.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Les services apr\u00e8s-vente sont des zones tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9es pour la plupart des concessionnaires, en particulier aux heures de pointe, et notre enqu\u00eate montre que faire la queue pour voir un conseiller en entretien reste un probl\u00e8me pour de nombreuses personnes. Gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 de l’enregistrement et du retrait num\u00e9riques, les clients qui ne veulent pas attendre peuvent d\u00e9poser et r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n
TjekvikLes produits en libre-service Home et Indoor d’EMC permettent aux clients d’enregistrer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des bornes \u00e0 \u00e9cran tactile conviviales. Tjekvik Outdoor<\/a> offre \u00e9galement une solution d’enregistrement et de sortie transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept.<\/p>\n\n *Enqu\u00eate men\u00e9e par OnePoll aupr\u00e8s de 1 000 automobilistes polonais qui font appel \u00e0 des concessionnaires principaux pour l’entretien et les r\u00e9parations.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 67 % des automobilistes polonais sont confront\u00e9s \u00e0 des files d’attente lorsqu’ils se rendent chez un concessionnaire, ce qui incite beaucoup d’entre eux \u00e0 envisager de se tourner vers des garages ind\u00e9pendants. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":16947,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57,17],"tags":[58,113,112,114],"class_list":["post-16974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-non-classifiee","tag-actualites","tag-enquete","tag-etude-de-marche","tag-pologne"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16974"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17136,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16974\/revisions\/17136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}