Une enqu\u00eate r\u00e9cente montre que pr\u00e8s de deux tiers des clients espagnols sont confront\u00e9s \u00e0 des files d’attente dans les concessions lorsqu’ils d\u00e9posent ou r\u00e9cup\u00e8rent leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une r\u00e9paration.<\/p>\n\n
Les principales conclusions de l’enqu\u00eate sont les suivantes :<\/p>\n\n
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Les files d’attente dans les concessions pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer les v\u00e9hicules \u00e0 entretenir ou \u00e0 r\u00e9parer sont devenues si fr\u00e9quentes qu’elles concernent d\u00e9sormais pr\u00e8s de deux tiers des clients espagnols, selon une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale.<\/p>\n\n
L’\u00e9tude command\u00e9e par Tjekvik, leader sur le march\u00e9 des solutions num\u00e9riques d’apr\u00e8s-vente, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 64 % des propri\u00e9taires de voitures espagnols doivent faire la queue pour \u00eatre vus par un conseiller, 21 % faisant la queue \u00ab\u00a0la plupart du temps\u00a0\u00bb, 35 % disant qu’ils doivent \u00ab\u00a0parfois\u00a0\u00bb faire la queue et 8 % devant faire la queue \u00ab\u00a0\u00e0 chaque fois\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n
L’enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les files d’attente ont tendance \u00e0 affecter davantage les personnes appartenant \u00e0 certains groupes d’\u00e2ge et celles r\u00e9sidant dans des zones d\u00e9termin\u00e9es. Plus des trois quarts (77 %) des conducteurs \u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 34 ans estiment qu’ils doivent faire la queue, contre seulement 44 % des conducteurs \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus – ce qui pourrait s’expliquer par le fait que les conducteurs plus \u00e2g\u00e9s sont moins nombreux \u00e0 devoir d\u00e9poser leurs cl\u00e9s avant une journ\u00e9e de travail. <\/p>\n\n
Les personnes bas\u00e9es dans les \u00eeles Canaries sont celles qui doivent le plus attendre par rapport \u00e0 toutes les autres r\u00e9gions, avec 77% des personnes interrog\u00e9es qui doivent faire la queue.<\/p>\n\n
Si ces files d’attente peuvent \u00eatre g\u00eanantes pour les clients, il est possible que les distributeurs finissent par en payer le prix. <\/p>\n\n
Selon l’enqu\u00eate, 33 % des personnes interrog\u00e9es sont d’accord avec l’affirmation suivante : \u00ab\u00a0Cela me rend moins satisfait des normes de service \u00e0 la client\u00e8le de ce concessionnaire\u00a0\u00bb, tandis que 28 % pensent qu'\u00a0\u00bbun atelier ind\u00e9pendant ou une cha\u00eene de garages \u00e0 service rapide pourrait avoir des files d’attente plus courtes\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n
En outre, 23 % d’entre eux envisageraient de prendre leur voiture ailleurs la prochaine fois qu’ils auront besoin d’effectuer des travaux.<\/p>\n\n