Dans le monde de l’automobile, les outils num\u00e9riques sont souvent associ\u00e9s \u00e0 la commodit\u00e9 et \u00e0 l’efficacit\u00e9 pour le client. Mais un autre avantage cl\u00e9 retient l’attention : un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e pour le personnel charg\u00e9 de l’apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n
Dans un secteur confront\u00e9 \u00e0 une p\u00e9nurie constante de personnel, les concessionnaires ont besoin de plus qu’un salaire comp\u00e9titif – ils doivent offrir des r\u00f4les qui favorisent le bien-\u00eatre, r\u00e9duisent l’\u00e9puisement professionnel et attirent de nouveaux talents.<\/p>\n\n
En 2024, une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e par l’Institute of the Motor Industry (IMI) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les m\u00e9tiers de l’automobile affichaient les taux de vacance les plus \u00e9lev\u00e9s du Royaume-Uni, avec 4 postes vacants pour 100 employ\u00e9s, soit 43 % de plus que la moyenne nationale, et le niveau le plus \u00e9lev\u00e9 du secteur depuis plus de 20 ans. Cette p\u00e9nurie est principalement due au vieillissement de la main-d’\u0153uvre, \u00e0 l’insatisfaction salariale et \u00e0 la recherche d’un emploi apr\u00e8s la pand\u00e9mie, avec des difficult\u00e9s de recrutement en particulier dans les fonctions apr\u00e8s-vente telles que les techniciens et les conseillers d’entretien. <\/p>\n\n Dans le m\u00eame temps, 47 % des concessionnaires britanniques estiment que les co\u00fbts de personnel auront l’impact le plus important sur la rentabilit\u00e9 de la concession, selon Startline Motor Finance<\/a>.<\/p>\n\n C’est l\u00e0 qu’intervient la technologie du libre-service.<\/p>\n\n Traditionnellement, les conseillers du service apr\u00e8s-vente travaillent de longues journ\u00e9es et les week-ends pour r\u00e9pondre aux besoins des clients qui viennent chercher ou d\u00e9poser leur v\u00e9hicule en dehors des heures d’ouverture. Mais avec les bornes libre-service, les concessions peuvent offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans prolonger les heures d’ouverture ni augmenter la charge de travail du personnel. <\/p>\n\n Au Breeze Van Centre de Portsmouth, l’introduction des bornes Tjekvik a entra\u00een\u00e9 un changement majeur : le service apr\u00e8s-vente ferme d\u00e9sormais le week-end, mais les clients continuent de venir chercher leur v\u00e9hicule en utilisant la borne.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Nos conseillers n’ont plus besoin de rester tard et ils ont retrouv\u00e9 leurs week-ends\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Martin Samways, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’apr\u00e8s-vente. C’est une grande victoire.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n <\/p>\n\n Am\u00e9liorer l’\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e n’est pas seulement bon pour le moral, c’est aussi bon pour les affaires. Lorsque les \u00e9quipes apr\u00e8s-vente se sentent respect\u00e9es et soutenues, elles sont plus enclines \u00e0 rester. Elles sont \u00e9galement plus engag\u00e9es et motiv\u00e9es pour fournir un service de qualit\u00e9. <\/p>\n\n Chez Breeze, le changement n’a pas \u00e9t\u00e9 seulement op\u00e9rationnel – il a rendu l’\u00e9quipe plus heureuse et plus motiv\u00e9e. Un conseiller s’est m\u00eame port\u00e9 volontaire pour d\u00e9fendre le nouveau syst\u00e8me en interne. Lorsque les employ\u00e9s ont le sentiment que leur temps est respect\u00e9, l’engagement s’am\u00e9liore, tout comme le service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n Ce n’est un secret pour personne : il est de plus en plus difficile de recruter des talents dans le domaine de l’apr\u00e8s-vente. Offrir de la flexibilit\u00e9, comme ne pas travailler le week-end ou ne pas faire d’heures suppl\u00e9mentaires inutiles, est un r\u00e9el avantage lors de l’embauche. Les outils en libre-service aident les concessionnaires \u00e0 tenir cette promesse. <\/p>\n\n Un lieu de travail num\u00e9rique attire \u00e9galement les jeunes candidats qui s’attendent \u00e0 des outils intelligents et \u00e0 des syst\u00e8mes efficaces. Une borne qui g\u00e8re les ramassages tardifs indique, tant aux clients qu’au personnel, que \u00ab\u00a0votre temps nous est pr\u00e9cieux\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n Alors que les concessionnaires se tournent vers l’avenir, il est essentiel de conserver le personnel exp\u00e9riment\u00e9 et d’attirer la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de talents. Les outils num\u00e9riques en libre-service comme les bornes deTjekvik<\/a> sont plus qu’une commodit\u00e9 pour les clients : ils repr\u00e9sentent un investissement strat\u00e9gique dans le personnel. <\/p>\n\n En donnant aux \u00e9quipes apr\u00e8s-vente les outils n\u00e9cessaires pour fournir un excellent service sans sacrifier leur vie personnelle, les concessionnaires peuvent favoriser une main-d’\u0153uvre plus heureuse et plus stable, et se d\u00e9marquer en tant qu’employeurs de choix sur un march\u00e9 concurrentiel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le monde de l’automobile, les outils num\u00e9riques sont souvent associ\u00e9s \u00e0 la commodit\u00e9 et \u00e0 l’efficacit\u00e9 pour le client. 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Favoriser le bonheur et la fid\u00e9lisation du personnel<\/h3>\n\n
Se d\u00e9marquer sur un march\u00e9 des talents difficile<\/h3>\n\n
Le r\u00e9sultat : un meilleur \u00e9quilibre, une meilleure entreprise<\/h3>\n\n