{"id":18363,"date":"2025-06-05T09:20:56","date_gmt":"2025-06-05T09:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/en-allemagne-les-trois-quarts-des-clients-du-service-apres-vente-souhaitent-etre-informes-des-produits-et-services-supplementaires\/"},"modified":"2025-07-06T04:51:09","modified_gmt":"2025-07-06T04:51:09","slug":"en-allemagne-les-trois-quarts-des-clients-du-service-apres-vente-souhaitent-etre-informes-des-produits-et-services-supplementaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/en-allemagne-les-trois-quarts-des-clients-du-service-apres-vente-souhaitent-etre-informes-des-produits-et-services-supplementaires\/","title":{"rendered":"En Allemagne, les trois quarts des clients du service apr\u00e8s-vente souhaitent \u00eatre inform\u00e9s des produits et services suppl\u00e9mentaires."},"content":{"rendered":"\n<p>Selon une enqu\u00eate, une \u00e9crasante majorit\u00e9 de clients du service apr\u00e8s-vente en Allemagne sont pr\u00eats \u00e0 entendre parler de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils se rendent \u00e0 l&rsquo;entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule. Principales conclusions : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une enqu\u00eate nationale r\u00e9v\u00e8le que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients du service apr\u00e8s-vente (47 %) pr\u00e9f\u00e8rent prendre en compte les offres \u00e0 valeur ajout\u00e9e en dehors de la r\u00e9ception du service.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les produits et services les plus populaires sont les compl\u00e9ments d&rsquo;huile (37 %), les contr\u00f4les saisonniers des v\u00e9hicules (35 %) et les plans d&rsquo;entretien (30 %).<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tjekvik Les solutions num\u00e9riques en libre-service pr\u00e9sentent des produits et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e pendant le processus d&rsquo;enregistrement en ligne afin de maximiser les conversions et les b\u00e9n\u00e9fices.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-dots\"\/>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Selon une nouvelle enqu\u00eate nationale* command\u00e9e par Tjekvik, une majorit\u00e9 \u00e9crasante de clients du service apr\u00e8s-vente en Allemagne est pr\u00eate \u00e0 entendre parler de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l&rsquo;entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule. Les r\u00e9sultats mettent en \u00e9vidence l&rsquo;opportunit\u00e9 significative pour les concessionnaires d&rsquo;augmenter leur chiffre d&rsquo;affaires gr\u00e2ce \u00e0 des processus de vente incitative bien cibl\u00e9s. <\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 75 % des personnes interrog\u00e9es ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour des produits et services suppl\u00e9mentaires, 32 % \u00e9tant \u00ab tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9es \u00bb et 43 % \u00ab assez int\u00e9ress\u00e9es \u00bb. Les donn\u00e9es r\u00e9gionales r\u00e9v\u00e8lent que les Berlinois sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;en savoir plus sur les produits et services suppl\u00e9mentaires, 86 % d&rsquo;entre eux se d\u00e9clarant tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s ou plut\u00f4t int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Alors que l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des clients apr\u00e8s-vente pour les produits \u00e0 valeur ajout\u00e9e est \u00e9lev\u00e9, l&rsquo;enqu\u00eate Tjekvik a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (47%) des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e9reraient entendre parler de ces produits et services suppl\u00e9mentaires en dehors de la r\u00e9ception du service, par exemple lors de l&rsquo;enregistrement en ligne (33%), ou en utilisant des bornes en libre-service (14%). Les files d&rsquo;attente d\u00e9couragent de nombreuses personnes ; 21% des personnes interrog\u00e9es sont moins dispos\u00e9es \u00e0 envisager des possibilit\u00e9s de vente incitative lorsqu&rsquo;elles sont confront\u00e9es \u00e0 de longues files d&rsquo;attente \u00e0 la r\u00e9ception du service. <\/p>\n\n<p>Les personnes interrog\u00e9es se sont montr\u00e9es particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9es par un compl\u00e9ment d&rsquo;huile (37 %), un contr\u00f4le saisonnier du v\u00e9hicule, comme un contr\u00f4le d&rsquo;hiver ou d&rsquo;\u00e9t\u00e9 (35 %), des plans d&rsquo;entretien (30 %), une remise en gaz de la climatisation (29 %), des balais d&rsquo;essuie-glace (27 %) et des formules d&rsquo;extension de garantie (25 %).<\/p>\n\n<p>Christian Mark, directeur g\u00e9n\u00e9ral et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous sommes tr\u00e8s heureux de pouvoir vous aider : \u00bb<em>Nos conclusions montrent que les concessionnaires ont une excellente occasion d&rsquo;augmenter leurs revenus en adaptant leur approche de la vente incitative. Les options num\u00e9riques et en libre-service permettent une interaction plus personnalis\u00e9e et moins contraignante pour les clients, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d&rsquo;affaires des concessions. <\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p>TjekvikLes solutions d \u00ab <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\" title=\"\">enregistrement en libre-service pour l&rsquo;apr\u00e8s-vente<\/a> <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\" title=\"\">\u00e0 domicile<\/a> et \u00e0 l  \u00bb int\u00e9rieur permettent aux clients d&rsquo;enregistrer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent et o\u00f9 ils le souhaitent &#8211; que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil ou dans la concession gr\u00e2ce \u00e0 des bornes \u00e0 \u00e9cran tactile conviviales. <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\" title=\"\">TjekvikLes Bornes externes d&rsquo;Epson<\/a> offrent \u00e9galement une solution d&rsquo;enregistrement et de d\u00e9part transparente, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.<\/p>\n\n<p>Pour augmenter le chiffre d&rsquo;affaires, ces solutions peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour pr\u00e9senter aux clients des produits et services optionnels \u00e0 valeur ajout\u00e9e de mani\u00e8re claire et coh\u00e9rente au cours du processus d&rsquo;enregistrement &#8211; ce que les conseillers du service apr\u00e8s-vente n&rsquo;ont parfois pas le temps ou la formation n\u00e9cessaire pour faire de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n<p><em>*L \u00ab \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par OnePoll ; l \u00bb \u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 1 000 propri\u00e9taires de voitures en Allemagne.<\/em><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon une enqu\u00eate, une \u00e9crasante majorit\u00e9 de clients du service apr\u00e8s-vente en Allemagne sont pr\u00eats \u00e0 entendre parler de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l&rsquo;entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18080,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57,17],"tags":[111,113,112,70],"class_list":["post-18363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-non-classifiee","tag-allemagne","tag-enquete","tag-etude-de-marche","tag-rapport"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18363"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18363\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18364,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18363\/revisions\/18364"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}