Selon une enqu\u00eate, une \u00e9crasante majorit\u00e9 de clients du service apr\u00e8s-vente en Allemagne sont pr\u00eats \u00e0 entendre parler de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu’ils se rendent \u00e0 l’entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule. Principales conclusions : <\/p>\n\n
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Selon une nouvelle enqu\u00eate nationale* command\u00e9e par Tjekvik, une majorit\u00e9 \u00e9crasante de clients du service apr\u00e8s-vente en Allemagne est pr\u00eate \u00e0 entendre parler de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu’ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l’entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule. Les r\u00e9sultats mettent en \u00e9vidence l’opportunit\u00e9 significative pour les concessionnaires d’augmenter leur chiffre d’affaires gr\u00e2ce \u00e0 des processus de vente incitative bien cibl\u00e9s. <\/p>\n\n
L’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 75 % des personnes interrog\u00e9es ont exprim\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour des produits et services suppl\u00e9mentaires, 32 % \u00e9tant \u00ab tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9es \u00bb et 43 % \u00ab assez int\u00e9ress\u00e9es \u00bb. Les donn\u00e9es r\u00e9gionales r\u00e9v\u00e8lent que les Berlinois sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs \u00e0 l’id\u00e9e d’en savoir plus sur les produits et services suppl\u00e9mentaires, 86 % d’entre eux se d\u00e9clarant tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s ou plut\u00f4t int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n\n
Alors que l’int\u00e9r\u00eat des clients apr\u00e8s-vente pour les produits \u00e0 valeur ajout\u00e9e est \u00e9lev\u00e9, l’enqu\u00eate Tjekvik a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (47%) des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e9reraient entendre parler de ces produits et services suppl\u00e9mentaires en dehors de la r\u00e9ception du service, par exemple lors de l’enregistrement en ligne (33%), ou en utilisant des bornes en libre-service (14%). Les files d’attente d\u00e9couragent de nombreuses personnes ; 21% des personnes interrog\u00e9es sont moins dispos\u00e9es \u00e0 envisager des possibilit\u00e9s de vente incitative lorsqu’elles sont confront\u00e9es \u00e0 de longues files d’attente \u00e0 la r\u00e9ception du service. <\/p>\n\n
Les personnes interrog\u00e9es se sont montr\u00e9es particuli\u00e8rement int\u00e9ress\u00e9es par un compl\u00e9ment d’huile (37 %), un contr\u00f4le saisonnier du v\u00e9hicule, comme un contr\u00f4le d’hiver ou d’\u00e9t\u00e9 (35 %), des plans d’entretien (30 %), une remise en gaz de la climatisation (29 %), des balais d’essuie-glace (27 %) et des formules d’extension de garantie (25 %).<\/p>\n\n
Christian Mark, directeur g\u00e9n\u00e9ral et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous sommes tr\u00e8s heureux de pouvoir vous aider : \u00bbNos conclusions montrent que les concessionnaires ont une excellente occasion d’augmenter leurs revenus en adaptant leur approche de la vente incitative. Les options num\u00e9riques et en libre-service permettent une interaction plus personnalis\u00e9e et moins contraignante pour les clients, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires des concessions. <\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n TjekvikLes solutions d \u00ab enregistrement en libre-service pour l’apr\u00e8s-vente<\/a> \u00e0 domicile<\/a> et \u00e0 l \u00bb int\u00e9rieur permettent aux clients d’enregistrer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil ou dans la concession gr\u00e2ce \u00e0 des bornes \u00e0 \u00e9cran tactile conviviales. TjekvikLes Bornes externes d’Epson<\/a> offrent \u00e9galement une solution d’enregistrement et de d\u00e9part transparente, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.<\/p>\n\n Pour augmenter le chiffre d’affaires, ces solutions peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour pr\u00e9senter aux clients des produits et services optionnels \u00e0 valeur ajout\u00e9e de mani\u00e8re claire et coh\u00e9rente au cours du processus d’enregistrement – ce que les conseillers du service apr\u00e8s-vente n’ont parfois pas le temps ou la formation n\u00e9cessaire pour faire de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n *L \u00ab \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par OnePoll ; l \u00bb \u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 1 000 propri\u00e9taires de voitures en Allemagne.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Selon une enqu\u00eate, une \u00e9crasante majorit\u00e9 de clients du service apr\u00e8s-vente en Allemagne sont pr\u00eats \u00e0 entendre parler de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e lorsqu’ils se pr\u00e9sentent \u00e0 l’entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18080,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57,17],"tags":[111,113,112,70],"class_list":["post-18363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-non-classifiee","tag-allemagne","tag-enquete","tag-etude-de-marche","tag-rapport"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t