{"id":18899,"date":"2025-06-23T11:48:59","date_gmt":"2025-06-23T11:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/comment-les-caisses-en-libre-service-aident-les-equipes-dapres-vente-a-travailler-plus-intelligemment-et-non-plus-durement\/"},"modified":"2025-06-23T13:31:50","modified_gmt":"2025-06-23T13:31:50","slug":"comment-les-caisses-en-libre-service-aident-les-equipes-dapres-vente-a-travailler-plus-intelligemment-et-non-plus-durement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/comment-les-caisses-en-libre-service-aident-les-equipes-dapres-vente-a-travailler-plus-intelligemment-et-non-plus-durement\/","title":{"rendered":"Comment les caisses en libre-service aident les \u00e9quipes d&rsquo;apr\u00e8s-vente \u00e0 travailler plus intelligemment, et non plus durement."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\">18 heures : la fin de la journ\u00e9e de travail pour la plupart des gens, le moment le plus charg\u00e9 de la journ\u00e9e pour le personnel apr\u00e8s-vente dans de nombreuses concessions.  <\/p>\n\n<p>Aux heures de pointe, t\u00f4t le matin et tard l&rsquo;apr\u00e8s-midi, les concessionnaires sont souvent confront\u00e9s aux m\u00eames probl\u00e8mes : longues files d&rsquo;attente \u00e0 la r\u00e9ception, goulets d&rsquo;\u00e9tranglement op\u00e9rationnels et pression croissante sur les \u00e9quipes d&rsquo;apr\u00e8s-vente.  <\/p>\n\n<p>Les r\u00e9sultats d&rsquo;enqu\u00eates r\u00e9centes men\u00e9es en Europe* montrent que les temps d&rsquo;attente prolong\u00e9s peuvent frustrer les clients du service client\u00e8le du concessionnaire et les inciter \u00e0 se tourner vers des ateliers ind\u00e9pendants ou des cha\u00eenes de garages rapides qui offrent apparemment un service plus rapide. En Allemagne, 56 % des clients <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/une-enquete-allemande-revele-que-les-files-dattente-apres-vente-nuisent-a-la-fidelite-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9clarent<\/a> avoir d\u00fb faire la queue pour rencontrer un conseiller et 22 % envisageraient de faire affaire ailleurs lors de leur prochaine visite.   <\/p>\n\n<p>Les clients demandent \u00e9galement une plus grande flexibilit\u00e9 dans les horaires d&rsquo;apr\u00e8s-vente. 31 % des clients en Espagne et <a href=\"https:\/\/www.am-online.com\/news\/latest-news\/2023\/11\/07\/38-of-customers-want-to-see-extended-aftersales-opening-hours-ad-feature\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">38 % au Royaume-Uni<\/a> et en <a href=\"https:\/\/www.autoservicemanager.pl\/ponad-jedna-trzecia-kierowcow-w-polsce-chce-zostawiac-i-odbierac-auta-z-serwisu-poza-godzinami-pracy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pologne<\/a> souhaiteraient pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer ou d\u00e9poser leurs cl\u00e9s en dehors des heures de travail normales des concessionnaires, par exemple avant 8h30, apr\u00e8s 17h30 ou le week-end.   <\/p>\n\n<p>Gr\u00e2ce aux caisses en libre-service, les concessionnaires peuvent d\u00e9sormais servir leurs clients au-del\u00e0 des heures d&rsquo;ouverture traditionnelles, sans personnel suppl\u00e9mentaire ni heures suppl\u00e9mentaires.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le selfcheck-out ?  <\/h2>\n\n<p>Le check-out en libre-service permet aux clients de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule sans avoir \u00e0 attendre \u00e0 la r\u00e9ception ou \u00e0 rencontrer un conseiller en personne. Il lib\u00e8re \u00e9galement les conseillers et leur permet de se concentrer sur les clients qui ont besoin d&rsquo;un soutien personnalis\u00e9 ou d&rsquo;entretiens plus approfondis.   <\/p>\n\n<p>Avec Tjekvik, les concessionnaires peuvent \u00e9tendre la disponibilit\u00e9 de leurs services et offrir \u00e0 leurs clients un parcours flexible de check-in et check-out.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/9.-MAM-3-1024x631.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>\u00c0 l&rsquo;aide de nos bornes <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">internes<\/a> et externes intuitives, les conseillers en service d\u00e9posent les cl\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans les casiers des bornes \u00e0 la fin de la mission et indiquent la place de stationnement du v\u00e9hicule.  <\/p>\n\n<p>Les clients effectuent ensuite un simple passage en caisse \u00e0 la borne, o\u00f9 ils peuvent v\u00e9rifier le travail effectu\u00e9, signer et r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s sans effort.  <\/p>\n\n<p>En Espagne, BMW Gr\u00fcnblau utilise la borne interne de Tjekvikpour permettre \u00e0 ses clients de ne pas passer par la r\u00e9ception et de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule jusqu&rsquo;\u00e0 21 heures, bien au-del\u00e0 des heures d&rsquo;ouverture de la concession. Pour en savoir plus sur la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie de ce syst\u00e8me de caisse <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/enregistrement-du-webinaire-checkout-espagne-juin-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">, cliquez ici<\/a>.   <\/p>\n\n<p>TjekvikLa technologie de libre-service d&rsquo;EMC offre des <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/caracteristiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">caract\u00e9ristiques<\/a> cl\u00e9s qui permettent au personnel et aux clients d&rsquo;adopter la caisse num\u00e9rique en toute transparence :  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>notes personnalis\u00e9es <\/strong>permettent aux conseillers de service d&rsquo;ajouter des commentaires, des descriptions de t\u00e2ches et des d\u00e9tails de factures directement dans le syst\u00e8me Tjekvik. Celles-ci sont affich\u00e9es aux clients lorsqu&rsquo;ils quittent leur v\u00e9hicule en utilisant la borne.   <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>check-out autonome <\/strong>permet aux \u00e9quipes de service de<strong> <\/strong>d&rsquo;attribuer un self check-out m\u00eame pour les clients qui ne se sont pas enregistr\u00e9s en utilisant la maison Tjekvik ou les bornes d&rsquo;enregistrement.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9grations de paiement<\/strong>: Tjekvik s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 de nombreux <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/integrations-aux-dealer-management-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">syst\u00e8mes de paiement en ligne<\/a> pour permettre une exp\u00e9rience de paiement enti\u00e8rement autonome.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilit\u00e9 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :<\/strong> avec la <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">borne externe<\/a>, les concessionnaires peuvent permettre aux clients de r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s \u00e0 tout moment et en tout lieu.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/enregistrement-du-webinaire-checkout-espagne-juin-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a> nos meilleures pratiques pour mettre en \u0153uvre et optimiser le passage en caisse dans votre concession.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux avantages des caisses en libre-service  <\/h2>\n\n<p>La mise en \u0153uvre d&rsquo;une solution de caisse num\u00e9rique offre un large \u00e9ventail d&rsquo;avantages, notamment  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gain de temps pour les clients<\/strong>, car ils peuvent \u00e9viter les files d&rsquo;attente \u00e0 la r\u00e9ception pendant les p\u00e9riodes d&rsquo;affluence.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duction de la surcharge de travail du personnel<\/strong>, en particulier en fin de journ\u00e9e et pendant les week-ends. Les conseillers n&rsquo;ont plus besoin de rester apr\u00e8s l&rsquo;heure de fermeture pour remettre les cl\u00e9s et peuvent se concentrer sur le travail qui compte vraiment.   <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une <strong>exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e<\/strong> qui permet aux clients de visiter votre concession \u00e0 leur rythme, sans attente ni frustration.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Pour savoir comment vous pouvez transformer les op\u00e9rations de votre concession avec les solutions libre-service de Tjekvik, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/contactez-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contactez-nous<\/a>.  <\/p>\n\n<p>*Enqu\u00eates men\u00e9es par Tjekvik au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Pologne et en Espagne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gr\u00e2ce aux caisses en libre-service, les concessionnaires peuvent d\u00e9sormais servir leurs clients au-del\u00e0 des heures d&rsquo;ouverture traditionnelles, sans personnel suppl\u00e9mentaire ni heures suppl\u00e9mentaires.  <\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":18882,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-18899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18899"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18900,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18899\/revisions\/18900"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}