Chez Mercedes-Benz Groupe Kroely \u00e0 Mulhouse, le directeur de la concession C\u00e9dric Ehret et le responsable apr\u00e8s-vente William Fuss ont compris l\u2019importance d\u2019adapter le parcours apr\u00e8s-vente afin de r\u00e9pondre aux attentes des clients qui sont en constantes \u00e9volutions. <\/p>\n\n
Pour ce faire, la concession a choisi les solutions d\u2019enregistrement maison<\/a> (home check-in) et la borne apr\u00e8s-vente interne<\/a> de Tjekvik. <\/p>\n\n \u00abL’utilisation de Tjekvik depuis quelques mois nous a permis de professionnaliser le parcours client de nos clients press\u00e9s. Avant, on leur proposait, certes, une exp\u00e9rience, mais l’exp\u00e9rience Tjekvik aujourd’hui les a fait monter en gamme <\/em>\u00bb, explique C\u00e9dric. <\/p>\n\n Apr\u00e8s l\u2019introduction du home check-in et de la borne apr\u00e8s-vente interne de Tjekvik, la concession a rapidement connu une transformation. Environ 40 % des clients s\u2019enregistrent depuis chez eux, pr\u00e9parant ainsi leur parcours avant leur arriv\u00e9e en concession. <\/p>\n\n Cela diminue la congestion, r\u00e9duit les temps d\u2019attente pour les clients, et apporte une plus grande flexibilit\u00e9 pour les clients qui peuvent choisir entre un \u00e9change en face \u00e0 face avec un conseiller ou un d\u00e9p\u00f4t rapide du v\u00e9hicule en borne. <\/p>\n\n La technologie de libre-service de Tjekvik fait plus que simplifier les op\u00e9rations de la concession – elle enrichit le parcours client en proposant des produits et services additionnels lors de l\u2019enregistrement \u00e0 la maison ou en concession. <\/p>\n\n Si une prestation compl\u00e9mentaire est d\u00e9tect\u00e9e pour un client, la concession peut facilement la lui proposer, ce qui permet de gagner du temps tant pour les clients comme pour les conseillers apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n \u00abEn termes d’exp\u00e9rience client, si nous identifions un service compl\u00e9mentaire dont le client a r\u00e9ellement besoin, nous pouvons le lui proposer en m\u00eame temps que son entretien programm\u00e9. C’est un gain de temps pour le client et, pour nous, c’est une fa\u00e7on de le satisfaire pleinement en allant au-del\u00e0 de ses attentes. <\/em>Pour le client, gain de temps, pour nous, effectivement, on va rechercher cette satisfaction client totale en \u00e9tant all\u00e9 au-del\u00e0 de ses attentes \u00bb, explique William Fuss, responsable apr\u00e8s-vente de la concession. <\/p>\n\n Pour en savoir plus sur le parcours en libre-service de la concession et ses r\u00e9sultats, regardez l\u2019histoire compl\u00e8te ici : <\/p>\n\nUn d\u00e9p\u00f4t plus rapide et plus fluide<\/strong> <\/h4>\n\n
Surpasser les attentes des clients<\/strong> <\/h4>\n\n