{"id":19596,"date":"2025-07-15T15:43:12","date_gmt":"2025-07-15T15:43:12","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/plus-de-la-moitie-des-conducteurs-font-la-queue-en-apres-vente-les-concessionnaires-risquent-de-perdre-des-clients\/"},"modified":"2025-07-16T07:02:22","modified_gmt":"2025-07-16T07:02:22","slug":"plus-de-la-moitie-des-conducteurs-font-la-queue-en-apres-vente-les-concessionnaires-risquent-de-perdre-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/plus-de-la-moitie-des-conducteurs-font-la-queue-en-apres-vente-les-concessionnaires-risquent-de-perdre-des-clients\/","title":{"rendered":"Plus de la moiti\u00e9 des conducteurs font la queue en apr\u00e8s-vente \u2013 les concessionnaires risquent de perdre des clients"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>55 % des propri\u00e9taires de voitures en France doivent faire la queue pour \u00eatre re\u00e7us par un conseiller service. <\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Les habitants de la Normandie en sont les plus affect\u00e9s, avec 68 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarant devoir faire la queue.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>23 % estiment que les files d\u2019attente pourraient \u00eatre plus courtes dans les ateliers ind\u00e9pendants ou les cha\u00eenes de garages.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Les solutions de Tjekvik de self check-in \u00e0 la maison et en concession permettent aux clients de d\u00e9poser et de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, o\u00f9, quand et comme ils le souhaitent gr\u00e2ce \u00e0 des bornes apr\u00e8s-vente internes ou externes 24\/7.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Longues files d&rsquo;attente dans les concessions fran\u00e7aises<\/h4>\n\n<p>L\u2019attente en concession pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer un v\u00e9hicule lors d\u2019un service ou d\u2019une r\u00e9paration est devenu si courant que cela affecte d\u00e9sormais plus de la moiti\u00e9 des clients fran\u00e7ais, selon une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale. <\/p>\n\n<p>L&rsquo;\u00e9tude men\u00e9e par Tjekvik <sup data-fn=\"bc3b5f04-bb15-44dd-ad5a-0aaefa9b076f\" class=\"fn\"><a id=\"bc3b5f04-bb15-44dd-ad5a-0aaefa9b076f-link\" href=\"#bc3b5f04-bb15-44dd-ad5a-0aaefa9b076f\">1<\/a><\/sup>, sp\u00e9cialiste en solutions digitales pour l\u2019apr\u00e8s-vente, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 55 % des propri\u00e9taires de voitures en France doivent faire la queue pour parler avec un conseiller clients. Parmi eux, 17 % font la queue \u00ab la plupart du temps \u00bb, 32 % disent devoir attendre \u00ab parfois \u00bb, tandis que 6 % attendent \u00ab \u00e0 chaque fois \u00bb. <\/p>\n\n<p>L\u2019enqu\u00eate a \u00e9galement montr\u00e9 que certaines tranches d\u2019\u00e2ge et certaines r\u00e9gions sont plus concern\u00e9es que d\u2019autres. Pr\u00e8s des trois quarts (74 %) des conducteurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans d\u00e9clarent devoir faire la queue, contre seulement 29 % chez les 65 ans et plus \u2014 possiblement car les conducteurs plus \u00e2g\u00e9s ont plus de flexibilit\u00e9 pour d\u00e9poser leur v\u00e9hicule sans contrainte d\u2019horaire. <br\/>Les habitants de la Normandie sont les plus nombreux \u00e0 devoir attendre, avec 68 % des r\u00e9pondants d\u00e9clarant devoir faire la queue &#8211; le taux le plus \u00e9lev\u00e9 de toutes les r\u00e9gions.   <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inconv\u00e9nients pour les concessionnaires<\/h4>\n\n<p>Bien que ces files d\u2019attente puissent poser un inconv\u00e9nient pour les clients, elles ont aussi un co\u00fbt pour les concessionnaires. <br\/><br\/> Selon l\u2019enqu\u00eate, 26 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 que les files d\u2019attente \u00ab les rendent moins satisfaits de la qualit\u00e9 du service clients du concessionnaire \u00bb, tandis que 23 % estiment que \u00ab les ateliers ind\u00e9pendants ou les cha\u00eenes de garages rapides pourraient avoir des files d\u2019attente plus courtes \u00bb. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La solution : des syst\u00e8mes en libre-service pour les services apr\u00e8s-vente<\/h4>\n\n<p>Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : <br\/>\u00ab Vu que de plus en plus de clients choisissent attentivement l\u2019endroit o\u00f9 ils font entretenir ou r\u00e9parer leur v\u00e9hicule, maintenir un bon niveau de service client est essentiel pour pr\u00e9server la fid\u00e9lit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience des clients. \u00bb <\/p>\n\n<p>\u00ab Les d\u00e9partements apr\u00e8s-vente sont des zones tr\u00e8s sollicit\u00e9es dans la plupart des concessions, en particulier pendant les heures de pointe, et notre enqu\u00eate montre que les files d\u2019attente pour parler \u00e0 un conseiller service restent un probl\u00e8me pour beaucoup de clients. La flexibilit\u00e9 du d\u00e9p\u00f4t et du retrait num\u00e9riques des voitures signifie que les clients qui ne souhaitent pas attendre peuvent d\u00e9poser et r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s plus rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9. \u00bb <\/p>\n\n<p>Les solutions Tjekvik de <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\" title=\"\">libre-service \u00e0 la maison<\/a> et <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\" title=\"\">en concession<\/a> permettent aux clients de g\u00e9rer leur arriv\u00e9e en concession et le retrait de leur v\u00e9hicule de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, o\u00f9, quand et comme ils le souhaitent \u2014 que ce soit \u00e0 domicile via leur t\u00e9l\u00e9phone portable, ou en concession \u00e0 travers les bornes tactiles Tjekvik. En plus, Tjekvik Outdoor offre une solution flexible de d\u00e9p\u00f4t et retrait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Pour en savoir plus sur les solutions de libre-service num\u00e9rique de Tjekvik, veuillez <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/contactez-tjekvik\/\" title=\"\">nous contacter.<\/a> <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n<ol class=\"wp-block-footnotes\"><li id=\"bc3b5f04-bb15-44dd-ad5a-0aaefa9b076f\">Enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par OnePoll aupr\u00e8s de 1 000 conducteurs fran\u00e7ais utilisant des concessions franchis\u00e9es pour l\u2019entretien et la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule.  <a href=\"#bc3b5f04-bb15-44dd-ad5a-0aaefa9b076f-link\" aria-label=\"Aller \u00e0 la note de bas de page 1\">\u21a9\ufe0e<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les files d&rsquo;attente dans les concessions pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer les v\u00e9hicules \u00e0 entretenir ou \u00e0 r\u00e9parer sont devenues si fr\u00e9quentes qu&rsquo;elles affectent d\u00e9sormais plus de la moiti\u00e9 des clients fran\u00e7ais, selon une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale.  <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":19572,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"[{\"id\":\"bc3b5f04-bb15-44dd-ad5a-0aaefa9b076f\",\"content\":\"Enqu\\u00eate r\\u00e9alis\\u00e9e par OnePoll aupr\\u00e8s de 1 000 conducteurs fran\\u00e7ais utilisant des concessions franchis\\u00e9es pour l\\u2019entretien et la r\\u00e9paration de leur v\\u00e9hicule. \"}]"},"categories":[17],"tags":[113,112],"class_list":["post-19596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-enquete","tag-etude-de-marche"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19596"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19596\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19611,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19596\/revisions\/19611"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19596"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}