Pour les concessionnaires, cela signifie que les clients s’attendent \u00e0 d\u00e9poser leur v\u00e9hicule rapidement et sans avoir \u00e0 faire la queue, \u00e0 voir le travail effectu\u00e9 (pensez \u00e0 la vid\u00e9o), \u00e0 recevoir des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, \u00e0 approuver le service rapidement via des canaux de communication clairs et, id\u00e9alement, \u00e0 g\u00e9rer une grande partie du processus ainsi que le paiement par le biais de plateformes num\u00e9riques. La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ces pr\u00e9f\u00e9rences, qui sont d\u00e9sormais fermement ancr\u00e9es dans les mentalit\u00e9s des clients modernes. <\/p>\n\n
Pourquoi c’est important<\/strong> <\/h2>\n\n\n- La commodit\u00e9 du libre-service :<\/strong> De l’enregistrement au d\u00e9p\u00f4t, de l’enregistrement au retrait du v\u00e9hicule, les clients pr\u00e9f\u00e8rent de plus en plus les options num\u00e9riques en libre-service qui leur permettent de gagner du temps, de r\u00e9duire les files d’attente et d’interagir \u00e0 leur guise. <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- La confiance par la transparence<\/strong>: Les visites vid\u00e9o, la ventilation des co\u00fbts et les mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el de l’\u00e9tat des v\u00e9hicules font des merveilles pour renforcer la confiance des clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Des flux de travail efficaces et conviviaux<\/strong>: Les approbations num\u00e9riques, la communication instantan\u00e9e via les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (WhatsApp, SMS, courriel), les paiements en ligne et les interfaces en libre-service augmentent \u00e0 la fois la satisfaction et l’efficacit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Fid\u00e9lisation et diff\u00e9renciation de la client\u00e8le<\/strong>: Dans un paysage o\u00f9 les changements de marque sont de plus en plus fr\u00e9quents, les concessionnaires offrant des exp\u00e9riences num\u00e9riques transparentes b\u00e9n\u00e9ficient d’un avantage certain. <\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/p>\n\n
Comment Tjekvik et CitNOW aident les concessionnaires \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes. <\/strong> <\/h2>\n\nChez Tjekvik, nous savons que les concessionnaires naviguent dans ce nouveau paysage et ont besoin d’outils num\u00e9riques qui servent \u00e0 la fois les \u00e9quipes et les clients. C’est pourquoi nous avons approfondi notre partenariat avec CitNOW<\/strong>, en int\u00e9grant leurs capacit\u00e9s de vid\u00e9o et de communication directement dans les tableaux de bord de Tjekvik \u00e0 travers l’Europe. <\/p>\n\nVoici ce que l’int\u00e9gration apporte : <\/p>\n\n
\n- Transparence vid\u00e9o<\/strong>: Les conseillers en entretien peuvent enregistrer et diffuser des mises \u00e0 jour vid\u00e9o de l’atelier CitNOW, montrant les probl\u00e8mes et les progr\u00e8s d’un v\u00e9hicule. <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Approbation simplifi\u00e9e<\/strong>: Les clients re\u00e7oivent les eVHC et peuvent approuver num\u00e9riquement les r\u00e9parations ou les pi\u00e8ces rapidement et facilement. <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Communications unifi\u00e9es<\/strong>: Toutes les notifications de Tjekvik (home checkin, confirmation, checkout readiness) sont envoy\u00e9es sur les canaux privil\u00e9gi\u00e9s (chat de l’app OEM, WhatsApp, SMS, email). <\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-1.png\")
<\/figure>\n\nLe r\u00e9sultat pour les concessionnaires et les clients<\/strong> <\/h2>\n\nPour les clients :<\/strong> <\/p>\n\n\n- Interactions num\u00e9riques rapides <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Visibilit\u00e9 claire de l’\u00e9tat du v\u00e9hicule gr\u00e2ce \u00e0 des visites vid\u00e9o <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Mises \u00e0 jour sur le canal qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent <\/li>\n<\/ul>\n\n
Pour les \u00e9quipes apr\u00e8s-vente :<\/strong> <\/p>\n\n\n- R\u00e9duction du travail d’administration et des changements de plate-forme <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Des d\u00e9cisions et des approbations plus rapides pour les ateliers <\/li>\n<\/ul>\n\n
\n- Meilleur taux de satisfaction des clients et flux de travail plus fluides <\/li>\n<\/ul>\n\n
Regarder vers l’avenir<\/strong><\/h2>\n\nLa transparence, la communication directe et num\u00e9rique d’abord, et les parcours clients \u00ab\u00a0phygitaux\u00a0\u00bb ne sont pas seulement des mots \u00e0 la mode ; ils sont en passe de devenir la norme. Sur le march\u00e9 europ\u00e9en des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, en particulier, o\u00f9 la tarification en ligne et la facilit\u00e9 d’achat sont plus importantes que jamais, l’innovation et l’int\u00e9gration sont essentielles pour rester comp\u00e9titif. <\/p>\n\n
Gr\u00e2ce au partenariat renforc\u00e9 entre Tjekvik et CitNOW, les concessionnaires obtiennent les outils dont ils ont besoin pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouvelles attentes, en servant les clients d’une mani\u00e8re ouverte, efficace et respectueuse de leur temps. <\/p>\n\n
- \n
- La confiance par la transparence<\/strong>: Les visites vid\u00e9o, la ventilation des co\u00fbts et les mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el de l’\u00e9tat des v\u00e9hicules font des merveilles pour renforcer la confiance des clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Des flux de travail efficaces et conviviaux<\/strong>: Les approbations num\u00e9riques, la communication instantan\u00e9e via les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (WhatsApp, SMS, courriel), les paiements en ligne et les interfaces en libre-service augmentent \u00e0 la fois la satisfaction et l’efficacit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Fid\u00e9lisation et diff\u00e9renciation de la client\u00e8le<\/strong>: Dans un paysage o\u00f9 les changements de marque sont de plus en plus fr\u00e9quents, les concessionnaires offrant des exp\u00e9riences num\u00e9riques transparentes b\u00e9n\u00e9ficient d’un avantage certain. <\/li>\n<\/ul>\n\n
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Comment Tjekvik et CitNOW aident les concessionnaires \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes. <\/strong> <\/h2>\n\n
Chez Tjekvik, nous savons que les concessionnaires naviguent dans ce nouveau paysage et ont besoin d’outils num\u00e9riques qui servent \u00e0 la fois les \u00e9quipes et les clients. C’est pourquoi nous avons approfondi notre partenariat avec CitNOW<\/strong>, en int\u00e9grant leurs capacit\u00e9s de vid\u00e9o et de communication directement dans les tableaux de bord de Tjekvik \u00e0 travers l’Europe. <\/p>\n\n
Voici ce que l’int\u00e9gration apporte : <\/p>\n\n
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- Transparence vid\u00e9o<\/strong>: Les conseillers en entretien peuvent enregistrer et diffuser des mises \u00e0 jour vid\u00e9o de l’atelier CitNOW, montrant les probl\u00e8mes et les progr\u00e8s d’un v\u00e9hicule. <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Approbation simplifi\u00e9e<\/strong>: Les clients re\u00e7oivent les eVHC et peuvent approuver num\u00e9riquement les r\u00e9parations ou les pi\u00e8ces rapidement et facilement. <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Communications unifi\u00e9es<\/strong>: Toutes les notifications de Tjekvik (home checkin, confirmation, checkout readiness) sont envoy\u00e9es sur les canaux privil\u00e9gi\u00e9s (chat de l’app OEM, WhatsApp, SMS, email). <\/li>\n<\/ul>\n\n
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<\/figure>\n\nLe r\u00e9sultat pour les concessionnaires et les clients<\/strong> <\/h2>\n\n
Pour les clients :<\/strong> <\/p>\n\n
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- Interactions num\u00e9riques rapides <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Visibilit\u00e9 claire de l’\u00e9tat du v\u00e9hicule gr\u00e2ce \u00e0 des visites vid\u00e9o <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Mises \u00e0 jour sur le canal qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent <\/li>\n<\/ul>\n\n
Pour les \u00e9quipes apr\u00e8s-vente :<\/strong> <\/p>\n\n
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- R\u00e9duction du travail d’administration et des changements de plate-forme <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Des d\u00e9cisions et des approbations plus rapides pour les ateliers <\/li>\n<\/ul>\n\n
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- Meilleur taux de satisfaction des clients et flux de travail plus fluides <\/li>\n<\/ul>\n\n
Regarder vers l’avenir<\/strong><\/h2>\n\n
La transparence, la communication directe et num\u00e9rique d’abord, et les parcours clients \u00ab\u00a0phygitaux\u00a0\u00bb ne sont pas seulement des mots \u00e0 la mode ; ils sont en passe de devenir la norme. Sur le march\u00e9 europ\u00e9en des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es, en particulier, o\u00f9 la tarification en ligne et la facilit\u00e9 d’achat sont plus importantes que jamais, l’innovation et l’int\u00e9gration sont essentielles pour rester comp\u00e9titif. <\/p>\n\n
Gr\u00e2ce au partenariat renforc\u00e9 entre Tjekvik et CitNOW, les concessionnaires obtiennent les outils dont ils ont besoin pour r\u00e9pondre \u00e0 ces nouvelles attentes, en servant les clients d’une mani\u00e8re ouverte, efficace et respectueuse de leur temps. <\/p>\n\n
- Meilleur taux de satisfaction des clients et flux de travail plus fluides <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Des d\u00e9cisions et des approbations plus rapides pour les ateliers <\/li>\n<\/ul>\n\n
- R\u00e9duction du travail d’administration et des changements de plate-forme <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Mises \u00e0 jour sur le canal qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Visibilit\u00e9 claire de l’\u00e9tat du v\u00e9hicule gr\u00e2ce \u00e0 des visites vid\u00e9o <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Interactions num\u00e9riques rapides <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Communications unifi\u00e9es<\/strong>: Toutes les notifications de Tjekvik (home checkin, confirmation, checkout readiness) sont envoy\u00e9es sur les canaux privil\u00e9gi\u00e9s (chat de l’app OEM, WhatsApp, SMS, email). <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Approbation simplifi\u00e9e<\/strong>: Les clients re\u00e7oivent les eVHC et peuvent approuver num\u00e9riquement les r\u00e9parations ou les pi\u00e8ces rapidement et facilement. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Transparence vid\u00e9o<\/strong>: Les conseillers en entretien peuvent enregistrer et diffuser des mises \u00e0 jour vid\u00e9o de l’atelier CitNOW, montrant les probl\u00e8mes et les progr\u00e8s d’un v\u00e9hicule. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Fid\u00e9lisation et diff\u00e9renciation de la client\u00e8le<\/strong>: Dans un paysage o\u00f9 les changements de marque sont de plus en plus fr\u00e9quents, les concessionnaires offrant des exp\u00e9riences num\u00e9riques transparentes b\u00e9n\u00e9ficient d’un avantage certain. <\/li>\n<\/ul>\n\n
- Des flux de travail efficaces et conviviaux<\/strong>: Les approbations num\u00e9riques, la communication instantan\u00e9e via les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s (WhatsApp, SMS, courriel), les paiements en ligne et les interfaces en libre-service augmentent \u00e0 la fois la satisfaction et l’efficacit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n