{"id":21798,"date":"2025-09-23T11:36:21","date_gmt":"2025-09-23T11:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/5-facons-dameliorer-les-scores-csi-de-votre-concession-en-utilisant-le-libre-service\/"},"modified":"2025-10-10T01:20:48","modified_gmt":"2025-10-10T01:20:48","slug":"5-facons-dameliorer-les-scores-csi-de-votre-concession-en-utilisant-le-libre-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/5-facons-dameliorer-les-scores-csi-de-votre-concession-en-utilisant-le-libre-service\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer les scores CSI de votre concession en utilisant le libre-service"},"content":{"rendered":"\n

Les scores de l‘indice de satisfaction des clients (CSI) <\/strong>sont une mesure importante de la satisfaction des clients d’une concession \u00e0 l’\u00e9gard de ses produits, de ses services et de l’exp\u00e9rience globale qu’ils en retirent. <\/p>\n\n

En plus de refl\u00e9ter l’excellence op\u00e9rationnelle et la satisfaction des clients, les scores \u00e9lev\u00e9s sont un facteur cl\u00e9 de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, de renforcement des relations avec les \u00e9quipementiers et d’incitations financi\u00e8res. <\/p>\n\n

Les scores CSI<\/strong> sont influenc\u00e9s par de nombreux facteurs, notamment la qualit\u00e9 des produits et des services, la communication et l’exp\u00e9rience du client dans la concession. Avec la p\u00e9nurie de personnel et les autres d\u00e9fis permanents du secteur, il peut \u00eatre difficile pour les concessionnaires d’\u00eatre constamment performants dans tous les domaines – et une seule mauvaise exp\u00e9rience peut entra\u00eener une mauvaise \u00e9valuation et m\u00eame une perte d’activit\u00e9<\/a>. <\/p>\n\n

Que peuvent donc faire les concessionnaires pour offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience positive et sans heurts ? <\/p>\n\n

Une approche efficace consiste \u00e0 exploiter les solutions en libre-service pour augmenter la capacit\u00e9 des services, r\u00e9duire les temps d’attente et permettre au personnel d’abandonner les t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives pour se concentrer sur des priorit\u00e9s plus strat\u00e9giques. <\/p>\n\n

Voici cinq fa\u00e7ons dont la technologie du libre-service aide les concessionnaires \u00e0 cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n

1. Am\u00e9lioration de la programmation gr\u00e2ce \u00e0 l’enregistrement en ligne <\/h4>\n\n

L’enregistrement en ligne aide les clients \u00e0 planifier leur visite \u00e0 l’avance et selon leur propre calendrier, depuis le confort de leur domicile. Il permet \u00e9galement aux clients de signaler \u00e0 l’avance tout probl\u00e8me, afin que les concessionnaires puissent mieux pr\u00e9parer leur programme d’ateliers. <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce aux rappels automatis\u00e9s par e-mail et par SMS, les clients sont moins susceptibles de manquer leur rendez-vous, ce qui rend le processus plus fluide pour les clients comme pour la concession. <\/p>\n\n

2. R\u00e9duction des temps d’attente des concessionnaires <\/h4>\n\n

Les files d’attente dans les concessions, en particulier aux heures de pointe, peuvent \u00eatre une source majeure de frustration, surtout si l’interaction directe avec un conseiller n’est pas n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce aux bornes en libre-service<\/a>, les concessions peuvent r\u00e9duire les goulets d’\u00e9tranglement et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience en permettant aux clients de d\u00e9poser leurs cl\u00e9s dans des casiers s\u00e9curis\u00e9s tandis que toute la communication est g\u00e9r\u00e9e num\u00e9riquement. <\/p>\n\n

3. Communication transparente des mises \u00e0 jour des travaux <\/h4>\n\n

Lorsque les clients n’ont pas de visibilit\u00e9 sur l’avancement de leur r\u00e9paration, ils peuvent se sentir frustr\u00e9s, surtout si la r\u00e9paration prend plus de temps que pr\u00e9vu. <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des outils num\u00e9riques tels que le libre-service et la communication vid\u00e9o, les clients peuvent recevoir des mises \u00e0 jour sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et dans le format qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent (texte ou vid\u00e9o). Lorsque les clients peuvent visualiser les travaux n\u00e9cessaires, ils sont plus enclins \u00e0 approuver les r\u00e9parations et la confiance dans le concessionnaire s’en trouve renforc\u00e9e. <\/p>\n\n

D\u00e9couvrez les capacit\u00e9s vid\u00e9o du tableau de bord Tjekvik gr\u00e2ce \u00e0 notre int\u00e9gration CitNOW<\/a>. <\/p>\n\n

4. Exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e <\/h4>\n\n

Gr\u00e2ce au libre-service, les clients peuvent g\u00e9rer une plus grande partie de leur exp\u00e9rience de mani\u00e8re autonome, sans perdre la touche personnelle. <\/p>\n\n

Tjekvik permet aux concessionnaires de personnaliser le parcours client en affichant des produits, des services et des offres personnalis\u00e9s en fonction de la marque ou du mod\u00e8le de la voiture, du type de client ou des d\u00e9tails du travail lors de l’enregistrement et du d\u00e9part. <\/p>\n\n

En outre, la mise en place de questions et d’offres au cours du processus de libre-service permet de r\u00e9duire la pression de la vente incitative, tant pour les conseillers que pour les clients. Les conseillers peuvent ainsi se concentrer sur des interactions utiles, tandis que les clients peuvent s\u00e9lectionner les produits \u00e0 leur rythme, sans se sentir oblig\u00e9s de le faire. <\/p>\n\n

En savoir plus sur les r\u00e8gles intelligentes de Tjekvik<\/a>. <\/p>\n\n

5. Contr\u00f4lez la satisfaction du client \u00e0 chaque visite <\/h4>\n\n
\"\"<\/figure>\n\n

Il est essentiel de surveiller de mani\u00e8re proactive les niveaux de satisfaction des clients pour obtenir des \u00e9valuations positives qui se traduisent par des scores CSI \u00e9lev\u00e9s. Gr\u00e2ce au libre-service, les concessions peuvent facilement recueillir les commentaires \u00e0 la borne, d\u00e8s qu’un client est pr\u00eat \u00e0 prendre son v\u00e9hicule. <\/p>\n\n

Par exemple, de nombreux clients de Tjekvik ont mis en place une question telle que \u00ab\u00a0Nous donneriez-vous une note de 5 \u00e9toiles ?\u00a0\u00bb <\/strong>, qui est affich\u00e9e aux clients lorsqu’ils prennent leur v\u00e9hicule \u00e0 la borne. <\/p>\n\n

Si un client r\u00e9agit n\u00e9gativement, le concessionnaire l’appelle imm\u00e9diatement pour r\u00e9gler le probl\u00e8me, ce qui permet de r\u00e9pondre aux clients insatisfaits. Cette approche de retour d’information en temps r\u00e9el, mise en \u0153uvre avant les enqu\u00eates des \u00e9quipementiers, aide les concessionnaires \u00e0 obtenir de meilleures notes CSI. <\/p>\n\n

Une \u00e9quipe plus heureuse, des clients plus heureux <\/h4>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation des t\u00e2ches routini\u00e8res par le libre-service, les conseillers en service gagnent du temps pour se concentrer sur des interactions plus approfondies qui renforcent la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d’une exp\u00e9rience plus agr\u00e9able lorsqu’ils interagissent avec un personnel qui n’est pas press\u00e9 ou sous pression. <\/p>\n\n

En r\u00e9duisant les temps d’attente, en am\u00e9liorant la communication et en offrant des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es, le libre-service aide les concessionnaires \u00e0 obtenir des notes CSI \u00e9lev\u00e9es et des clients plus satisfaits. <\/p>\n\n

Pour savoir comment Tjekvik peut aider votre concession \u00e0 transformer la satisfaction des clients, contactez-nous<\/a>. <\/p>\n\n

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L’utilisation de solutions en libre-service pour augmenter la capacit\u00e9 de service et r\u00e9duire les temps d’attente peut augmenter l’ICS des concessionnaires. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":21615,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17,152],"tags":[216,134,79],"class_list":["post-21798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","category-succes-des-clients","tag-csi-fr","tag-libre-service","tag-succes-des-clients"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21798"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21799,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21798\/revisions\/21799"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}