{"id":21911,"date":"2025-10-16T09:49:53","date_gmt":"2025-10-16T09:49:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/plus-dun-tiers-des-automobilistes-polonais-souhaitent-beneficier-de-services-dentretien-automobile-en-dehors-des-heures-de-bureau\/"},"modified":"2025-10-16T10:57:19","modified_gmt":"2025-10-16T10:57:19","slug":"plus-dun-tiers-des-automobilistes-polonais-souhaitent-beneficier-de-services-dentretien-automobile-en-dehors-des-heures-de-bureau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/plus-dun-tiers-des-automobilistes-polonais-souhaitent-beneficier-de-services-dentretien-automobile-en-dehors-des-heures-de-bureau\/","title":{"rendered":"Plus d&rsquo;un tiers des automobilistes polonais souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier de services d&rsquo;entretien automobile en dehors des heures de bureau."},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>38 % ont exprim\u00e9 le souhait de pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s en dehors des heures d&rsquo;ouverture habituelles, tandis que 32 % aimeraient pouvoir effectuer davantage d&rsquo;enregistrements en ligne et \u00e0 l&rsquo;avance.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>33% des conducteurs se sentent sous pression lorsqu&rsquo;ils discutent de leur rendez-vous avec un conseiller apr\u00e8s avoir fait la queue chez le concessionnaire.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>41 % des clients pensent qu&rsquo;offrir ce type d&rsquo;option d&rsquo;enregistrement contribuerait \u00e0 r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente.<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients :<\/h3>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Une nouvelle enqu\u00eate command\u00e9e par Tjekvik a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;une proportion importante de clients du service apr\u00e8s-vente souhaitaient b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une plus grande souplesse lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentaient \u00e0 l&rsquo;entretien ou \u00e0 la r\u00e9paration de leur v\u00e9hicule, en particulier en dehors des heures d&rsquo;ouverture normales de la concession.  <\/p>\n\n<p>Dans l&rsquo;enqu\u00eate, <strong>38 % des personnes<\/strong> interrog\u00e9es ont exprim\u00e9 le souhait de pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s en dehors des heures d&rsquo;ouverture normales, par exemple avant 8h30, apr\u00e8s 17h30 ou le week-end, tandis que <strong>32 %<\/strong> aimeraient pouvoir enregistrer leur v\u00e9hicule en ligne et \u00e0 l&rsquo;avance, \u00e0 l&rsquo;heure qui leur convient.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Par ailleurs, <strong>29 %<\/strong> des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e8reraient signaler les probl\u00e8mes de leur v\u00e9hicule par \u00e9crit en ligne et \u00e0 l\u2019avance, plut\u00f4t que de devoir les expliquer en personne. De plus, <strong>29 %<\/strong> souhaiteraient pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s pendant les heures d\u2019ouverture normales du concessionnaire, sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un conseiller service.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les files d&rsquo;attente apr\u00e8s-vente :<\/h3>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Les files d&rsquo;attente apr\u00e8s-vente peuvent constituer un probl\u00e8me pour de nombreux concessionnaires, en particulier pendant les p\u00e9riodes de pointe, t\u00f4t le matin et en fin d&rsquo;apr\u00e8s-midi, lorsque de nombreux clients ont tendance \u00e0 arriver pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule. Lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 de telles files d&rsquo;attente, <strong> <\/strong><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>37 %<\/strong> souhaiteraient <strong>disposer de davantage de places assises<\/strong> pour examiner et signer les documents afin d&rsquo;\u00e9viter de se sentir bouscul\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>33 % <\/strong>aimeraient se sentir <strong>moins contraints<\/strong> lorsqu&rsquo;ils discutent de leur rendez-vous avec un conseiller.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Check-in\/out en libre-service :<\/h3>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">solutions num\u00e9riques de libre-service<\/a> de Tjekvik contribuent \u00e0 att\u00e9nuer les pressions caus\u00e9es par les files d&rsquo;attente en permettant aux clients d&rsquo;enregistrer et de retirer leurs v\u00e9hicules au moment qui leur convient. Non seulement ces solutions r\u00e9duisent les files d&rsquo;attente et am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience client, mais elles contribuent \u00e9galement \u00e0 soulager les employ\u00e9s du service apr\u00e8s-vente en leur permettant de fournir un meilleur service aux clients qui ont besoin d&rsquo;une assistance suppl\u00e9mentaire.   <\/p>\n\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>41 %<\/strong> des clients pensent qu&rsquo;offrir ce type d&rsquo;option d&rsquo;enregistrement contribuerait \u00e0 r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente. Les personnes \u00e2g\u00e9es de <strong>25 \u00e0 34 ans <\/strong>sont les plus favorables \u00e0 cette solution, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d&rsquo;entre elles (47 %) l&rsquo;approuvant.   <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notre solution :<\/h3>\n\n<p><\/p>\n\n<p><strong>Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik,<\/strong> a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Il est clair que le manque d&rsquo;options d&rsquo;enregistrement reste un point de friction pour de nombreux clients du service apr\u00e8s-vente, et cela peut avoir un impact sur les taux de satisfaction et de r\u00e9tention. En offrant la flexibilit\u00e9 du libre-service, les concessionnaires peuvent mieux r\u00e9pondre aux besoins d&rsquo;un nombre croissant de personnes qui souhaitent d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule t\u00f4t ou tard, ou le week-end.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">borne externe de<\/a> Tjekvik compl\u00e8te sa<a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> technologie de libre-service int\u00e9rieur<\/a> en offrant une solution s\u00e9curis\u00e9e et r\u00e9sistante aux intemp\u00e9ries pour l&rsquo;enregistrement et le retrait de v\u00e9hicules 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Con\u00e7ue pour accro\u00eetre la flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la borne externe permet aux concessionnaires de prendre en charge les d\u00e9p\u00f4ts et les collectes au-del\u00e0 de la r\u00e9ception du service &#8211; y compris dans des lieux tels que les a\u00e9roports, les gares et les centres commerciaux. Cette extension du rayon d&rsquo;action permet non seulement d&rsquo;am\u00e9liorer le confort des clients, mais aussi de cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de revenus suppl\u00e9mentaires.    <\/p>\n\n<p>Pour en savoir plus sur les solutions de libre-service num\u00e9rique de Tjekvik, <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/contactez-tjekvik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">contactez-nous ici !<\/a><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nouvelle enqu\u00eate de Tjekvik a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;une grande partie des clients polonais du service apr\u00e8s-vente souhaitent une plus grande flexibilit\u00e9 lors de l&rsquo;enregistrement de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":21877,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57,17],"tags":[58,113,134],"class_list":["post-21911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-non-classifiee","tag-actualites","tag-enquete","tag-libre-service"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21911"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21911\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21923,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21911\/revisions\/21923"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}