{"id":22159,"date":"2025-11-18T16:32:36","date_gmt":"2025-11-18T16:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/en-france-lespace-h-mise-sur-le-libre-service-pour-ameliorer-lexperience-client-dans-ses-concessions-bmw-mini\/"},"modified":"2025-11-24T15:57:03","modified_gmt":"2025-11-24T15:57:03","slug":"en-france-lespace-h-mise-sur-le-libre-service-pour-ameliorer-lexperience-client-dans-ses-concessions-bmw-mini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/en-france-lespace-h-mise-sur-le-libre-service-pour-ameliorer-lexperience-client-dans-ses-concessions-bmw-mini\/","title":{"rendered":"Espace H innove avec le libre-service pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client dans ses concessions BMW & MINI"},"content":{"rendered":"\n

Chez Espace H<\/a>, concessionnaire repr\u00e9sentant les marques BMW & MINI dans le Bas-Rhin, l\u2019innovation et la satisfaction client sont au c\u0153ur des priorit\u00e9s.<\/p>\n\n

Depuis ao\u00fbt 2025, les concessions Espace H \u00e0 Strasbourg et Obernai ont mis en place les solutions de libre-service de Tjekvik<\/a> pour r\u00e9pondre aux nouvelles attentes des clients en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9 et d\u2019autonomie.<\/p>\n\n

Notre directeur des march\u00e9s francophones, Damien de Potter, a \u00e9chang\u00e9 avec David Hoffmann, directeur apr\u00e8s-vente du groupe Espace H, pour comprendre les motivations derri\u00e8re leur choix et les principaux b\u00e9n\u00e9fices depuis la mise en place du libre-service dans leurs concessions.<\/p>\n\n

Pourquoi avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une solution de libre-service chez Espace H ?<\/strong><\/p>\n\n

D’abord, pour \u00e9largir les plages horaires dans nos concessions ; le d\u00e9partement de ventes est ouvert plus longtemps sur notre site \u00e0 Strasbourg, et cela nous a permis d’y installer une borne Tjekvik afin de pouvoir accueillir des clients en dehors de nos horaires d’ouverture de l’apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n

Cela facilite aussi les restitutions, par exemple le samedi, quand la vente est ouverte mais l’apr\u00e8s-vente est ferm\u00e9e.<\/p>\n\n

Ensuite, la deuxi\u00e8me solution, le Home Check-in, nous a paru int\u00e9ressante car elle nous permettait de faire de la vente additionnelle en amont, avant que le client n’arrive en concession.<\/p>\n\n

A pr\u00e9sent, deux de vos concessions sont \u00e9quip\u00e9es du Home Check-in – BMW Strasbourg et BMW Obernai. Qu\u2019est qui vous a d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 installer une borne sur le site de Strasbourg ? <\/strong><\/p>\n\n

En fait, c’\u00e9tait avant tout pour tester la solution avant de la d\u00e9ployer sur d’autres sites. Je voulais comprendre comment cela fonctionnait et v\u00e9rifier la viabilit\u00e9 de la solution. <\/p>\n\n

Aujourd’hui, les retours sont largement positifs, donc nous pr\u00e9voyons d’\u00e9quiper d’autres sites avec des bornes, y compris Haguenau.<\/p>\n\n

Et vos conseillers ? Comment ont-ils r\u00e9agi au d\u00e9but et est-ce que leur opinion a chang\u00e9 depuis ? <\/strong><\/p>\n\n

En fait, leur opinion n’a pas chang\u00e9, et c’est justement pour une bonne raison \u2013 ce genre de projet ne doit pas \u00eatre impos\u00e9. C’est un projet que nous avons construit ensemble, avec les conseillers et les responsables des sites.<\/p>\n\n

Ils ont vu la solution, son fonctionnement, et nous avons obtenu leur adh\u00e9sion d\u00e8s le d\u00e9part. C’est ce qui a facilit\u00e9 l’accueil de la borne par la suite. <\/p>\n\n

L’accueil g\u00e8re la d\u00e9pose et utilise l’outil au quotidien pour g\u00e9rer la file. On a toujours des clients qui ont rendez-vous \u00e0 8h00 mais arrivent \u00e0 10h00 et souhaitent quand m\u00eame \u00eatre pris en charge au plus vite. La borne nous permet de g\u00e9rer la satisfaction client \u2013 ou d’\u00e9viter de cr\u00e9er de l’insatisfaction. <\/p>\n\n

Aujourd’hui, la borne est plus qu’un simple outil : c’est un conseiller, un membre de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\n

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Equipe Espace H avec la borne interne Tjekvik<\/figcaption><\/figure>\n\n

Quel est, selon vous, le principal b\u00e9n\u00e9fice du libre-service ?<\/strong><\/p>\n\n

Il n’y en a pas qu’un seul. C’est un ensemble \u2013 surtout un plus pour la satisfaction client, qui n’a plus besoin de faire la file et \u00e0 qui on \u00e9vite la frustration de l’attente. <\/p>\n\n

On ajoute \u00e9galement la vente additionnelle, qu’on int\u00e8gre petit \u00e0 petit. Finalement, ce sont des petits gains qui augmentent progressivement, de mani\u00e8re naturelle. <\/p>\n\n

Est-ce que vous avez des retours sur l\u2019impact commercial ?<\/strong><\/p>\n\n

Oui, en fait, c’est le seul changement qu’on a apport\u00e9 \u00e0 notre processus. On a ajout\u00e9 l’option pour les clients de demander une cotation de leur v\u00e9hicule lors du d\u00e9p\u00f4t en libre-service.<\/p>\n\n

Tous les leads sont envoy\u00e9s \u00e0 notre Call Center, qui appelle chaque client pour \u00ab\u00a0prendre la temp\u00e9rature\u00a0\u00bb et les redirige vers un commercial. C’est efficace, car les commerciaux ne sont pas toujours disponibles imm\u00e9diatement. <\/p>\n\n

Quel a \u00e9t\u00e9 l’impact de la borne dans l’exp\u00e9rience client ? Quels retours recevez-vous de vos clients ? <\/strong><\/p>\n\n

Effectivement, les retours sont bons pour ceux qui suivent le processus complet, c’est-\u00e0-dire le d\u00e9p\u00f4t et la restitution via la borne.<\/p>\n\n

Cela leur simplifie la vie, car ils viennent d\u00e9poser leur voiture le vendredi matin et la r\u00e9cup\u00e8rent le samedi matin, sans contrainte d’horaires.<\/p>\n\n

Et avec l’option de paiement en ligne, ils sont tr\u00e8s satisfaits.<\/p>\n\n

Recommanderiez-vous Tjekvik \u00e0 d\u2019autres concessions ?<\/strong><\/p>\n\n

Oui, sans h\u00e9siter. C’est un excellent outil, tant du point de vue du produit que de l’accompagnement. <\/p>\n\n

C’est rare de le dire, mais depuis que nous avons la borne, il n’y a jamais eu de d\u00e9faut ni de souci technique. Nous avons un outil qui fonctionne 24h sur 24, sans latence, et c’est vraiment appr\u00e9ciable. <\/p>\n\n

—<\/p>\n\n

Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Tjekvik peut aider votre concession, contactez notre \u00e9quipe de ventes. <\/a><\/p>\n\n

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