{"id":22374,"date":"2025-11-26T10:42:31","date_gmt":"2025-11-26T10:42:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/comment-les-clients-numeriques-aident-les-concessionnaires-a-augmenter-leur-chiffre-daffaires-apres-vente\/"},"modified":"2026-01-27T08:51:45","modified_gmt":"2026-01-27T08:51:45","slug":"comment-les-clients-numeriques-aident-les-concessionnaires-a-augmenter-leur-chiffre-daffaires-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/comment-les-clients-numeriques-aident-les-concessionnaires-a-augmenter-leur-chiffre-daffaires-apres-vente\/","title":{"rendered":"Comment les clients num\u00e9riques aident les concessionnaires \u00e0 augmenter leur chiffre d’affaires apr\u00e8s-vente"},"content":{"rendered":"\n

Les automobilistes du Royaume-Uni et d’Irlande se tournent de plus en plus vers les canaux num\u00e9riques pour g\u00e9rer leurs interactions avec les concessionnaires et les ateliers. Tjekvik, l’un des principaux fournisseurs de technologies de libre-service apr\u00e8s-vente, a enregistr\u00e9 plus de 2,24 millions d’<\/strong>interactions en libre-service depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e chez les concessionnaires qui proposent des solutions num\u00e9riques d’enregistrement et de retrait. <\/p>\n\n

Parmi ces interactions, 57 %<\/strong> des clients ont choisi d’enregistrer leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une r\u00e9paration \u00e0 distance depuis leur domicile<\/a>, tandis que 26 %<\/strong> ont utilis\u00e9 les bornes en salle d’exposition de<\/a> Tjekvik. Les concessionnaires les plus performants atteignent des niveaux d’engagement num\u00e9rique encore plus \u00e9lev\u00e9s, avec jusqu’\u00e0 94 % et 93 % des clients qui utilisent des bornes pour effectuer respectivement le check-out et le check-in, tandis que 77 % ont choisi d’enregistrer leur v\u00e9hicule depuis leur domicile. <\/p>\n\n

Pourquoi le libre-service est en train de remodeler l’apr\u00e8s-vente <\/h4>\n\n

Les chiffres de Tjekvik soulignent un changement de comportement<\/strong> plus large, les automobilistes continuant \u00e0 montrer une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour les exp\u00e9riences de service autonomes et num\u00e9riques, en particulier parmi les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Le libre-service modifie la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec les \u00e9quipes d’apr\u00e8s-vente, aidant les concessionnaires \u00e0 proposer des op\u00e9rations de service plus rapides, plus pratiques et plus rentables. <\/p>\n\n

Les concessionnaires peuvent utiliser les solutions num\u00e9riques de Tjekvik pour pr\u00e9senter de mani\u00e8re claire et coh\u00e9rente des produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e aux clients lors du processus de check-in, ce que les conseillers de service n’ont souvent pas le temps de faire efficacement eux-m\u00eames. Cette vente incitative intelligente est particuli\u00e8rement populaire parmi les clients de la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/strong>, qui sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’aise avec les moteurs de recommandation tels que Spotify, Amazon ou Klarna, ce qui signifie que les compl\u00e9ments propos\u00e9s num\u00e9riquement sont non seulement naturels pour eux, mais aussi souvent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. <\/p>\n\n

Tendances g\u00e9n\u00e9rationnelles et impact sur les revenus<\/h4>\n\n

Ce changement g\u00e9n\u00e9rationnel se refl\u00e8te dans les enqu\u00eates de consommation les plus r\u00e9centes de Tjekvik \u00e0 travers l’Europe. Au Royaume-Uni, 31 % des automobilistes interrog\u00e9s sur l’int\u00e9r\u00eat qu’ils porteraient aux produits et services suppl\u00e9mentaires propos\u00e9s par les concessionnaires se sont d\u00e9clar\u00e9s \u00ab\u00a0tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s\u00a0\u00bb. Parmi les jeunes conducteurs, l’int\u00e9r\u00eat pour les produits et services recommand\u00e9s est le plus fort, avec 60 % pour les 18-24 ans et 55 % pour les 25-34 ans. En revanche, seuls 13 % des r\u00e9pondants \u00e2g\u00e9s de 65 ans et plus se sont montr\u00e9s r\u00e9ceptifs. <\/p>\n\n

Ce nouveau comportement d’achat de la g\u00e9n\u00e9ration Z, qui entre dans le cycle de possession et d’entretien d’une voiture, commence \u00e0 porter ses fruits pour les concessionnaires. Depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e, les concessionnaires qui ont mis en place les solutions de libre-service de Tjekvik ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 8 millions de livres sterling<\/g> de revenus en vendant des produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, les automobilistes ayant achet\u00e9 209 969 articles individuels de vente incitative, notamment des lubrifiants, des services de climatisation et des additifs. Au total, les clients ont achet\u00e9 88 045 plans de service, 41 687 balais d’essuie-glace et 12 461 remplacements de batteries, ce qui montre que m\u00eame les plus petites transactions peuvent contribuer \u00e0 augmenter le chiffre d’affaires. <\/p>\n\n

Connecter l’apr\u00e8s-vente et la vente au d\u00e9tail<\/h4>\n\n

Tjekvik a \u00e9galement enregistr\u00e9 110 926<\/strong> demandes d’\u00e9valuation de v\u00e9hicules, repr\u00e9sentant des pistes de vente de v\u00e9hicules \u00e0 forte intention et riches en donn\u00e9es qui peuvent aider les d\u00e9taillants \u00e0 combler le foss\u00e9 entre l’apr\u00e8s-vente et l’activit\u00e9 de vente au d\u00e9tail. Les clients se montrent \u00e9galement de plus en plus confiants dans l’utilisation des solutions de Tjekvik pour approuver les travaux, avec 64 450 automobilistes au Royaume-Uni qui ont pr\u00e9-autoris\u00e9 des r\u00e9parations d’une valeur de pr\u00e8s de 10 millions de livres sterling<\/strong>. Cela permet d’acc\u00e9l\u00e9rer l’approbation des r\u00e9parations tout en r\u00e9duisant le temps d’immobilisation des ateliers. <\/p>\n\n

Un confort num\u00e9rique permanent<\/h4>\n\n

Les solutions de libre-service Home et Indoor de Tjekvik permettent aux clients d’enregistrer et de retirer leurs v\u00e9hicules en toute s\u00e9curit\u00e9, comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent – que ce soit \u00e0 la maison sur leur propre appareil, ou dans la concession via des bornes tactiles conviviales. Cela permet de r\u00e9duire les files d’attente et de permettre au personnel du service apr\u00e8s-vente de se concentrer sur les clients qui ont vraiment besoin de son aide. En outre, les bornes externes de Tjekvik <\/a>offrent une solution d’enregistrement et de retrait transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept. <\/p>\n\n

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