{"id":23598,"date":"2026-01-14T10:05:35","date_gmt":"2026-01-14T10:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-les-resultats-de-la-suede-en-2025\/"},"modified":"2026-04-30T09:13:33","modified_gmt":"2026-04-30T09:13:33","slug":"le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-les-resultats-de-la-suede-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-les-resultats-de-la-suede-en-2025\/","title":{"rendered":"Le libre-service num\u00e9rique dans l’apr\u00e8s-vente : Les r\u00e9sultats de la Su\u00e8de en 2025"},"content":{"rendered":"\n

R\u00e9sum\u00e9 des principaux d\u00e9veloppements en Su\u00e8de<\/strong><\/h4>\n\n

En 2025, le libre-service num\u00e9rique a continu\u00e9 \u00e0 jouer un r\u00f4le crucial sur le march\u00e9 su\u00e9dois de l’apr\u00e8s-vente. Les donn\u00e9es de Tjekvik montrent une forte utilisation et une adoption croissante des solutions num\u00e9riques sur l’ensemble du parcours client – de l’enregistrement \u00e0 domicile<\/a> \u00e0 la vente \u00e0 valeur ajout\u00e9e – avec un impact \u00e9vident sur l’exp\u00e9rience client et le chiffre d’affaires. <\/p>\n\n

Utilisation du libre-service num\u00e9rique<\/h4>\n\n

Les principaux r\u00e9sultats de la Su\u00e8de en mati\u00e8re de libre-service num\u00e9rique en 2025 :<\/p>\n\n

    \n
  • 1 241 783<\/strong> rendez-vous \u00e9taient pr\u00eats pour le libre-service.<\/li>\n\n\n\n
  • 691 788<\/strong> interactions en libre-service ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  • 49 %<\/strong> des clients ont enregistr\u00e9 leur v\u00e9hicule depuis leur domicile, ce qui repr\u00e9sente 468 092<\/strong> enregistrements \u00e0 domicile.<\/li>\n\n\n\n
  • 14 % <\/strong>ont effectu\u00e9 un enregistrement par borne, soit un total de 137 522 <\/strong>interactions en concession.<\/li>\n\n\n\n
  • 9 % <\/strong>ont effectu\u00e9 le check-out(86 174 <\/strong>interactions de check-out).<\/li>\n<\/ul>\n\n

    <\/p>\n\n

    Ces r\u00e9sultats montrent clairement que les clients des ateliers su\u00e9dois exigent de plus en plus de flexibilit\u00e9 et la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer num\u00e9riquement leur visite \u00e0 l’atelier, en particulier avant d’arriver chez le concessionnaire.<\/p>\n\n

    Engagement et choix du client<\/h4>\n\n

    Le libre-service num\u00e9rique n’est pas seulement plus pratique, il permet aussi aux clients de jouer un r\u00f4le plus actif dans leur visite \u00e0 l’atelier.<\/p>\n\n

    En 2025, les concessionnaires su\u00e9dois ont enregistr\u00e9 348 564 r\u00e9ponses positives de clients<\/strong> dans le cadre de flux num\u00e9riques en libre-service, ce qui prouve que lorsque les clients disposent de temps, de transparence et de la libert\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions \u00e0 leur propre rythme, ils sont plus susceptibles de s’engager dans des services suppl\u00e9mentaires pertinents.<\/p>\n\n

    Recettes des ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e num\u00e9rique<\/h4>\n\n

    Le libre-service num\u00e9rique a continu\u00e9 \u00e0 produire des r\u00e9sultats tangibles pour les concessionnaires su\u00e9dois :<\/p>\n\n

      \n
    • Des ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e d’un montant de 10,2 millions de SEK<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’interm\u00e9diaire de Tjekvik.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      <\/p>\n\n

      Outre les recettes suppl\u00e9mentaires, les concessionnaires su\u00e9dois ont \u00e9galement gagn\u00e9 plus de 42 000 heures de capacit\u00e9 suppl\u00e9mentaire<\/strong> gr\u00e2ce aux solutions en libre-service de Tjekvik.<\/p>\n\n

      Cela montre que le libre-service permet non seulement de rationaliser les processus op\u00e9rationnels, mais aussi d’augmenter directement le chiffre d’affaires des concessionnaires.<\/p>\n\n

      Applications OEM et \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique<\/h4>\n\n

      Tjekvik sert \u00e9galement de pont important entre la visite de l’atelier et l’\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique de l’\u00e9quipementier :<\/p>\n\n

      En 2025, 20 580<\/strong> clients<\/strong> ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les applis Kia et BMW via Tjekvik.<\/p>\n\n

      La visite de service devient une occasion naturelle de renforcer la relation entre le client et la marque par le biais des canaux num\u00e9riques.<\/p>\n\n

      Conclusion<\/h4>\n\n

      Les donn\u00e9es recueillies en Su\u00e8de en 2025 confirment que le libre-service num\u00e9rique est devenu un \u00e9l\u00e9ment \u00e9tabli et essentiel du march\u00e9 actuel de l’apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n

      Avec une forte adoption de l’enregistrement \u00e0 domicile, un fort engagement des clients et des revenus substantiels provenant de produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, Tjekvik aide les ateliers su\u00e9dois<\/strong> \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients<\/strong> et \u00e0 pr\u00e9parer l’avenir de leurs processus de service.<\/strong><\/p>\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      En 2025, le libre-service num\u00e9rique continuera \u00e0 jouer un r\u00f4le crucial sur le march\u00e9 su\u00e9dois des services.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":24083,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[112,134,248],"class_list":["post-23598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-etude-de-marche","tag-libre-service","tag-suede"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t