{"id":23598,"date":"2026-01-14T10:05:35","date_gmt":"2026-01-14T10:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-les-resultats-de-la-suede-en-2025\/"},"modified":"2026-01-22T13:09:57","modified_gmt":"2026-01-22T13:09:57","slug":"le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-les-resultats-de-la-suede-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/le-libre-service-numerique-dans-lapres-vente-les-resultats-de-la-suede-en-2025\/","title":{"rendered":"Le libre-service num\u00e9rique dans l’apr\u00e8s-vente : Les r\u00e9sultats de la Su\u00e8de en 2025"},"content":{"rendered":"\n

R\u00e9sum\u00e9 des principaux d\u00e9veloppements en Su\u00e8de<\/strong><\/h4>\n\n

En 2025, le libre-service num\u00e9rique a continu\u00e9 \u00e0 jouer un r\u00f4le crucial sur le march\u00e9 su\u00e9dois de l’apr\u00e8s-vente. Les donn\u00e9es de Tjekvik montrent une forte utilisation et une adoption croissante des solutions num\u00e9riques sur l’ensemble du parcours client – de l’enregistrement \u00e0 domicile<\/a> \u00e0 la vente \u00e0 valeur ajout\u00e9e – avec un impact \u00e9vident sur l’exp\u00e9rience client et le chiffre d’affaires. <\/p>\n\n

Utilisation du libre-service num\u00e9rique<\/h4>\n\n

Les principaux r\u00e9sultats de la Su\u00e8de en mati\u00e8re de libre-service num\u00e9rique en 2025 :<\/p>\n\n

    \n
  • 1 241 783<\/strong> rendez-vous \u00e9taient pr\u00eats pour le libre-service.<\/li>\n\n\n\n
  • 691 788<\/strong> interactions en libre-service ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  • 49 %<\/strong> des clients ont enregistr\u00e9 leur v\u00e9hicule depuis leur domicile, ce qui repr\u00e9sente 468 092<\/strong> enregistrements \u00e0 domicile.<\/li>\n\n\n\n
  • 14 % <\/strong>ont utilis\u00e9 la borne d’enregistrement, soit un total de 137 522 <\/strong>interactions en concession.<\/li>\n\n\n\n
  • 9 % <\/strong>ont utilis\u00e9 la caisse, ce qui correspond \u00e0 86 174 <\/strong>clients ayant effectu\u00e9 leurs achats \u00e0 la borne.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    <\/p>\n\n

    Ces r\u00e9sultats montrent clairement que les clients des ateliers su\u00e9dois exigent de plus en plus de flexibilit\u00e9 et la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer num\u00e9riquement leur visite \u00e0 l’atelier, en particulier avant d’arriver chez le concessionnaire.<\/p>\n\n

    Engagement et choix du client<\/h4>\n\n

    Le libre-service num\u00e9rique n’est pas seulement plus pratique, il permet aussi aux clients de jouer un r\u00f4le plus actif dans leur visite \u00e0 l’atelier :<\/p>\n\n

      \n
    • 348 555<\/strong> r\u00e9ponses positives de clients ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es dans les flux de libre-service num\u00e9rique.<\/li>\n\n\n\n
    • 43 098<\/strong> services ou produits \u00e0 valeur ajout\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s gr\u00e2ce aux solutions de Tjekvik.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      <\/p>\n\n

      Lorsque les clients ont le temps, la transparence et la possibilit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions \u00e0 leur propre rythme, ils sont plus susceptibles de s’engager dans des services suppl\u00e9mentaires pertinents.<\/p>\n\n

      Recettes des ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e num\u00e9rique<\/h4>\n\n

      Le libre-service num\u00e9rique a continu\u00e9 \u00e0 produire des r\u00e9sultats tangibles pour les concessionnaires su\u00e9dois :<\/p>\n\n

        \n
      • Des ventes \u00e0 valeur ajout\u00e9e d’un montant de 186 millions de SEK<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’interm\u00e9diaire de Tjekvik.<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Des ventes d’un montant de 101 millions de SEK<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9es directement aux clients par l’interm\u00e9diaire de Tjekvik.<\/li>\n<\/ul>\n\n

          Cela d\u00e9montre que les parcours clients num\u00e9riques ne se contentent pas de rationaliser les processus, mais contribuent aussi directement \u00e0 l’augmentation des revenus des concessionnaires.<\/p>\n\n

          Applications OEM et \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique<\/h4>\n\n

          Tjekvik sert \u00e9galement de pont important entre la visite de l’atelier et l’\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique de l’\u00e9quipementier :<\/p>\n\n

          En 2025, 20 580<\/strong> clients<\/strong> ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les applis Kia et BMW via Tjekvik.<\/p>\n\n

          La visite de service devient une occasion naturelle de renforcer la relation entre le client et la marque par le biais des canaux num\u00e9riques.<\/p>\n\n

          Conclusion<\/h4>\n\n

          Les donn\u00e9es recueillies en Su\u00e8de en 2025 confirment que le libre-service num\u00e9rique est devenu un \u00e9l\u00e9ment \u00e9tabli et essentiel du march\u00e9 actuel de l’apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n

          Avec une forte adoption de l’enregistrement \u00e0 domicile, un fort engagement des clients et des revenus substantiels provenant de produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, Tjekvik aide les ateliers su\u00e9dois<\/strong> \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients<\/strong> et \u00e0 pr\u00e9parer l’avenir de leurs processus de service.<\/strong><\/p>\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          En 2025, le libre-service num\u00e9rique continuera \u00e0 jouer un r\u00f4le crucial sur le march\u00e9 su\u00e9dois des services.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":24083,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[112,134,248],"class_list":["post-23598","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-etude-de-marche","tag-libre-service","tag-suede"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23598","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23598"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23598\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23599,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23598\/revisions\/23599"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}