Les clients polonais aiment les technologies qui fonctionnent simplement.<\/strong> Des paiements BLIK aux casiers \u00e0 colis en passant par l’enregistrement en ligne des vols, tout ce qui permet de gagner du temps et d’\u00e9liminer les \u00e9tapes inutiles est rapidement adopt\u00e9. Il n’est donc pas surprenant que cette m\u00eame attente se retrouve dans le monde de l’apr\u00e8s-vente automobile<\/strong>. <\/p>\n\n Les concessionnaires d\u00e9couvrent que le processus m\u00eame qui augmente la commodit\u00e9 pour les clients peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer des retours financiers<\/strong> substantiels.<\/p>\n\n La solution consiste \u00e0 combiner l’enregistrement num\u00e9rique en libre-service avec des offres de services suppl\u00e9mentaires personnalis\u00e9es, cr\u00e9ant ainsi un canal de vente fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/strong><\/p>\n\n Les concessionnaires qui travaillent avec Tjekvik en Pologne d\u00e9clarent, en moyenne, 10 000 PLN<\/strong> (environ 2 400 \u20ac) de revenus suppl\u00e9mentaires par mois, par site, rien qu’avec les ventes incitatives en libre-service.<\/p>\n\n Les utilisateurs les plus avanc\u00e9s obtiennent quatre fois<\/strong> plus de revenus.<\/p>\n\n Selon Igor Krej<\/strong>, directeur du march\u00e9 des ventes de Tjekvik pour la Pologne :<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Les distributeurs qui personnalisent leurs offres et analysent les donn\u00e9es du syst\u00e8me constatent r\u00e9guli\u00e8rement un retour sur investissement au cours du premier mois.<\/p>\n\n Qu’est-ce qui motive ces r\u00e9sultats ? Souvent, c’est la fa\u00e7on dont l’information est pr\u00e9sent\u00e9e. Igor se souvient d’un exemple : Un client avait refus\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises une vidange de sa bo\u00eete de vitesses lorsqu’un conseiller lui en avait fait la demande. Mais lorsqu’il s’est enregistr\u00e9 en ligne – en lisant calmement la description, peut-\u00eatre en faisant des recherches – il l’a ajout\u00e9e volontairement. <\/p>\n\n L’enregistrement num\u00e9rique ne bouscule pas ; il donne aux clients du temps, de l’espace et du contr\u00f4le.<\/strong><\/p>\n\n Le libre-service num\u00e9rique donne les meilleurs r\u00e9sultats dans les groupes de concessionnaires multisites o\u00f9 la coh\u00e9rence, la rapidit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 sont essentielles.<\/p>\n\n Groupe \u0160koda (deux sites)<\/p>\n\n <\/p>\n\n Grand r\u00e9seau de concessionnaires BMW<\/p>\n\n Le message est clair : une fois les processus structur\u00e9s, les outils num\u00e9riques commencent \u00e0 produire des b\u00e9n\u00e9fices presque imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n Les solutions num\u00e9riques profitent tout autant aux petits concessionnaires.<\/p>\n\n Concessionnaire \u0160koda \u00e0 site unique<\/p>\n\n <\/p>\n\n Concessionnaire Hyundai \u00e0 site unique<\/p>\n\n <\/p>\n\n Cela prouve que les outils num\u00e9riques peuvent produire des r\u00e9sultats solides et reproductibles, m\u00eame dans les petites exploitations.<\/p>\n\n Pour les concessionnaires qui disposent d’un parc automobile ou de v\u00e9hicules d’occasion importants, l’enregistrement num\u00e9rique devient un lien puissant entre les diff\u00e9rents services.<\/p>\n\n Dans un grand groupe automobile, le parcours num\u00e9rique de Tjekvik a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 :<\/p>\n\n Chaque interaction num\u00e9rique, qu’il s’agisse d’une offre accept\u00e9e ou refus\u00e9e, constitue une base de connaissances en temps r\u00e9el pour le concessionnaire.<\/p>\n\n Tjekvik met en \u00e9vidence les services que les clients acceptent rapidement<\/strong>, ceux qui n\u00e9cessitent plus d’explications<\/strong> et la fa\u00e7on dont les mod\u00e8les saisonniers<\/strong> influencent le comportement d’achat. Au fil du temps, les concessionnaires peuvent d\u00e9velopper un mod\u00e8le de vente incitative bas\u00e9 sur des donn\u00e9es, en rempla\u00e7ant l’intuition du conseiller par des informations mesurables. <\/p>\n\n Les clients attendent depuis longtemps des processus num\u00e9riques sans friction dans les secteurs de la banque, de la logistique et de la vente au d\u00e9tail. Aujourd’hui, ils attendent la m\u00eame chose des concessionnaires. <\/p>\n\n <\/p>\n\n Tjekvik n’essaie pas de remplacer les conseillers en services, mais d’amplifier leur impact en laissant la technologie s’occuper des t\u00e2ches structur\u00e9es et pr\u00e9visibles afin que les conseillers puissent se concentrer sur l’interaction personnelle, l\u00e0 o\u00f9 elle est vraiment importante.<\/p>\n\n Dans chaque<\/strong> concession, il y a quelque chose que les outils num\u00e9riques peuvent am\u00e9liorer<\/strong>. Et les r\u00e9sultats obtenus en Pologne parlent d’eux-m\u00eames. <\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les distributeurs qui travaillent avec Tjekvik en Pologne rapportent en moyenne 10 000 PLN de revenus suppl\u00e9mentaires par mois, par site, rien qu’avec les ventes incitatives en libre-service.<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":23850,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[112,134,114],"class_list":["post-23889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectives","tag-etude-de-marche","tag-libre-service","tag-pologne"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tDes chiffres qui font la diff\u00e9rence<\/h4>\n\n
Impact \u00e0 grande \u00e9chelle pour les grands groupes de distributeurs<\/h4>\n\n
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De bons r\u00e9sultats pour les concessionnaires de taille moyenne et petite<\/h4>\n\n
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Relier l’apr\u00e8s-vente \u00e0 la vente<\/h4>\n\n
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Des donn\u00e9es, pas des suppositions<\/h4>\n\n
L’avenir de l’apr\u00e8s-vente est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0<\/h4>\n\n
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