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Une enqu\u00eate men\u00e9e par Tjekvik r\u00e9v\u00e8le qu\u2019une partie importante des clients apr\u00e8s-vente souhaitent davantage de flexibilit\u00e9 pour le d\u00e9p\u00f4t de leur v\u00e9hicule en concession lors d\u2019un entretien ou d\u2019une r\u00e9paration, notamment en dehors des horaires d\u2019ouverture habituels. <\/p>\n\n
Dans cette enqu\u00eate, 30\u202f%<\/strong> des r\u00e9pondants ont exprim\u00e9 leur souhait de pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs voitures en dehors des heures d\u2019ouverture standard, par exemple avant 8h30, apr\u00e8s 17h30, ou le week-end, tandis que 26\u202f%<\/strong> aimeraient effectuer une plus grande partie des d\u00e9marches d\u2019enregistrement en ligne et \u00e0 l\u2019avance, \u00e0 un moment qui leur convient. Par ailleurs, 25\u202f%<\/strong> des personnes interrog\u00e9es aimeraient pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs v\u00e9hicules pendant les horaires d\u2019ouverture de leur concession mais sans parler \u00e0 un conseiller client. <\/p>\n\n Les files d\u2019attente en apr\u00e8s-vente peuvent poser des probl\u00e8mes pour de nombreux concessionnaires, en particulier aux heures de pointe du matin et de la fin de l\u2019apr\u00e8s-midi, quand de nombreux clients viennent d\u00e9poser ou retirer leurs v\u00e9hicules. Face \u00e0 ces files d\u2019attente, 25\u202f%<\/strong> des personnes interrog\u00e9es aimeraient disposer de places assises suppl\u00e9mentaires pour pouvoir consulter et signer les documents sans se sentir press\u00e9s, tandis que 21\u202f%<\/strong> souhaiteraient ressentir moins de pression lors de leurs \u00e9changes avec un conseiller client. <\/p>\n\n Les L\u2019enqu\u00eate a aussi r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 31\u202f%<\/strong> des clients estiment que la mise en place de ce type de solution de check-in alternatif permettrait de r\u00e9duire les temps d\u2019attente en concession. Les personnes \u00e2g\u00e9es de 25 \u00e0 34<\/strong> ans sont les plus favorables \u00e0 ce type de solution, avec plus de la moiti\u00e9 (52\u202f%)<\/strong> d\u2019entre eux en accord avec cette affirmation. <\/p>\n\n Christian Mark<\/strong>, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Il est \u00e9vidant que le manque d\u2019options lors du d\u00e9p\u00f4t du v\u00e9hicule reste un point sensible pour de nombreux clients apr\u00e8s-vente, ce qui a un impact n\u00e9gatif sur leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9. Offrir de la flexibilit\u00e9 a travers du libre-service permet aux concessions de mieux r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante des clients souhaitant d\u00e9poser ou retirer leur v\u00e9hicule en dehors des horaires classiques, notamment t\u00f4t le matin, le soir, ou le week-end. \u00bb <\/p>\n\n En plus de sa technologie de libre-service pour l\u2019int\u00e9rieur, la borne externe de Tjekvik est con\u00e7ue pour offrir une solution fluide de d\u00e9p\u00f4t et de retrait des v\u00e9hicules 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Gr\u00e2ce \u00e0 son design s\u00e9curis\u00e9 et sa r\u00e9sistance \u00e0 toutes les conditions climatiques, la borne externe offre une flexibilit\u00e9 et une commodit\u00e9 sup\u00e9rieures tant aux concessionnaires comme aux clients. <\/p>\n\n La flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle de la borne externe permet \u00e9galement aux concessionnaires de proposer des points de d\u00e9p\u00f4t et de retrait au-del\u00e0 de la r\u00e9ception apr\u00e8s-vente, par exemple dans les a\u00e9roports, les gares ou les centres commerciaux. Au-del\u00e0 de l\u2019am\u00e9lioration de la commodit\u00e9 pour le client, cette accessibilit\u00e9 accrue aidera les concessionnaires \u00e0 saisir de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales. En plus d’offrir une plus grande commodit\u00e9 aux clients, cette plus grande port\u00e9e permettra aux concessionnaires de b\u00e9n\u00e9ficier d’un volume d’affaires suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\nLe d\u00e9fi de la file d’attente :<\/h4>\n\n
La solution num\u00e9rique : <\/h4>\n\n
Commodit\u00e9 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 gr\u00e2ce aux bornes externes<\/h4>\n\n