L’\u00e9lectrification, la p\u00e9nurie de comp\u00e9tences et la num\u00e9risation remod\u00e8lent rapidement le secteur de l’apr\u00e8s-vente – et pour les concessionnaires qui veulent suivre le mouvement, la technologie n’est plus un luxe. C’est le moyen de rester comp\u00e9titif. <\/p>\n\n
Le libre-service est au c\u0153ur de cette transformation, permettant aux concessionnaires d’offrir une exp\u00e9rience client transparente tout en r\u00e9duisant leurs op\u00e9rations et leur rentabilit\u00e9. <\/p>\n\n
Voici comment les concessionnaires modernes s’appuient de plus en plus sur des solutions en libre-service pour optimiser leur efficacit\u00e9 et leur croissance. <\/p>\n\n
Chaque interaction avec le client est une opportunit\u00e9 de revenu – mais lorsque les conseillers en service sont \u00e0 bout de souffle, la vente incitative devient rapidement une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup. <\/p>\n\n
Les solutions en libre-service aident les concessionnaires \u00e0 tirer davantage de valeur de chaque visite sans que les \u00e9quipes de service ne soient d\u00e9tourn\u00e9es de leurs autres priorit\u00e9s. <\/p>\n\n
En affichant des offres et des produits cibl\u00e9s lors de l’enregistrement \u00e0 domicile ou lors de la remise des v\u00e9hicules sur des bornes en libre-service, les concessionnaires g\u00e9n\u00e8rent des revenus suppl\u00e9mentaires avant m\u00eame que le client n’arrive \u00e0 la concession. <\/p>\n\n
Rien qu’en 2025, les concessionnaires Tjekvik ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9<\/a> plus de 19,5 millions d’euros de revenus suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce aux ventes incitatives. <\/p>\n\n Mais la cl\u00e9 est la pertinence : pr\u00e9senter la bonne offre au bon client au bon moment. <\/p>\n\n Les r\u00e8gles intelligentes de Tjekvik<\/a> permettent aux concessionnaires d’adapter leurs offres en libre-service en fonction du type de client (particulier ou flotte), de la marque ou du mod\u00e8le du v\u00e9hicule, et m\u00eame des d\u00e9tails du bon de travail. La pr\u00e9sentation de produits, de services et d’offres saisonni\u00e8res de mani\u00e8re opportune et personnalis\u00e9e augmente consid\u00e9rablement les taux de conversion et encourage des d\u00e9penses plus \u00e9lev\u00e9es par visite, sans mettre \u00e0 rude \u00e9preuve le personnel de service. <\/p>\n\n Au-del\u00e0 du chiffre d’affaires, le libre-service modifie \u00e9galement le fonctionnement quotidien des concessions. En r\u00e9duisant les goulets d’\u00e9tranglement \u00e0 la r\u00e9ception et en automatisant les t\u00e2ches de routine, ces plateformes lib\u00e8rent les conseillers du service apr\u00e8s-vente des t\u00e2ches administratives fastidieuses et leur permettent de se concentrer sur des interactions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e avec les clients. <\/p>\n\n L’impact peut \u00eatre important. <\/p>\n\n Une concession Stellantis &You \u00e0 Hambourg<\/a> indique que les conseillers en entretien ont gagn\u00e9 5 \u00e0 10 minutes par interaction avec le client<\/strong>, car les ordres de travail sont souvent pr\u00eats au moment o\u00f9 les clients arrivent \u00e0 la concession. <\/p>\n\n Les conseillers de service n’ont qu’\u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer la cl\u00e9 sur la borne et \u00e0 informer le client des co\u00fbts, ce qui leur permet de g\u00e9rer plus de rendez-vous en moins de temps. <\/p>\n\n Et plus le client g\u00e8re lui-m\u00eame son parcours, plus le personnel r\u00e9cup\u00e8re de temps – pas de goulots d’\u00e9tranglement, un meilleur d\u00e9bit et une productivit\u00e9 accrue dans tous les domaines. <\/p>\n\n Avec l’essor de la mobilit\u00e9 \u00e9lectrique, les concessionnaires devront traiter un plus grand nombre de demandes avec moins d’employ\u00e9s, et les bornes nous aideront \u00e0 le faire sans n\u00e9cessiter de personnel suppl\u00e9mentaire.<\/a><\/em><\/p>Michael Mertens, directeur apr\u00e8s-vente pour l’Allemagne et l’Autriche chez Stellantis &You<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n <\/p>\n\n Les plateformes en libre-service permettent \u00e9galement aux concessionnaires d’adopter une approche plus intelligente de la planification des stocks. <\/p>\n\n Lorsque la vente incitative se fait en ligne, avant la visite, les distributeurs ont une meilleure visibilit\u00e9 sur ce que les clients sont susceptibles de vouloir. Ces informations leur permettent de prendre des d\u00e9cisions plus judicieuses en mati\u00e8re de stockage – les bons produits command\u00e9s au bon moment, ce qui signifie moins d’exc\u00e9dents sur les \u00e9tag\u00e8res et des co\u00fbts de stockage moins \u00e9lev\u00e9s. <\/p>\n\n Pour les concessionnaires qui g\u00e8rent plusieurs marques, c’est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux. En Su\u00e8de, Deluxe Bil g\u00e8re huit marques autoris\u00e9es, ainsi que d’autres marques, de sorte qu’il serait co\u00fbteux et difficile de tout garder en stock dans ses locaux. <\/p>\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction Home Check-in de Tjekvik<\/a>, le concessionnaire permet aux clients de s\u00e9lectionner des produits avant d’arriver pour leur visite d’entretien. <\/p>\n\n Le r\u00e9sultat ? Une op\u00e9ration plus l\u00e9g\u00e8re et plus rentable, avec des conseillers de service lib\u00e9r\u00e9s pour se concentrer sur l’identification d’autres opportunit\u00e9s de vente au moment de la remise du v\u00e9hicule. <\/p>\n\nDes gains op\u00e9rationnels sans frais g\u00e9n\u00e9raux <\/h3>\n\n
Gestion plus intelligente des stocks, r\u00e9duction des co\u00fbts <\/h3>\n\n