{"id":25548,"date":"2026-04-20T08:47:49","date_gmt":"2026-04-20T08:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/comment-glinicke-automobile-a-transforme-le-service-apres-vente-grace-au-libre-service-numerique\/"},"modified":"2026-05-08T12:07:17","modified_gmt":"2026-05-08T12:07:17","slug":"comment-glinicke-automobile-a-transforme-le-service-apres-vente-grace-au-libre-service-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/comment-glinicke-automobile-a-transforme-le-service-apres-vente-grace-au-libre-service-numerique\/","title":{"rendered":"Comment Glinicke Automobile a transform\u00e9 le service apr\u00e8s-vente gr\u00e2ce au libre-service num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n

Glinicke Automobile souhaitait transformer l’ensemble de l’exp\u00e9rience apr\u00e8s-vente, tant pour les clients que pour le personnel. Pour ce faire, elle s’est tourn\u00e9e vers les solutions de libre-service de Tjekvik. Les r\u00e9sultats ont d\u00e9pass\u00e9 les attentes. <\/p>\n\n

Une flexibilit\u00e9 qui s’adapte au client<\/h4>\n\n

30 % <\/strong>des clients s’enregistrent d\u00e9sormais depuis leur domicile<\/a> avant d’arriver chez le concessionnaire. En outre, 11 % d’entre eux effectuent l’ensemble du processus \u00e0 la borne sur place<\/a>, ce qui permet \u00e0 l’\u00e9quipe d’entretien de consacrer son temps \u00e0 ce qui compte le plus. <\/p>\n\n

Le signe le plus \u00e9vident que les choses ont chang\u00e9 ? Les clients viennent d\u00e9sormais chercher leur v\u00e9hicule \u00e0 23 heures et \u00e0 minuit. Une chose qui n’\u00e9tait pas possible auparavant, mais qui est devenue normale gr\u00e2ce \u00e0 la Borne externe<\/a>. <\/p>\n\n

De vrais r\u00e9sultats, de vraies recettes<\/h4>\n\n

En un an seulement, Glinicke Automobile a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 25000 <\/strong>euros de revenus suppl\u00e9mentaires<\/a> gr\u00e2ce au libre-service, et 68 <\/strong>pistes de vente ont \u00e9t\u00e9 transmises directement \u00e0 l’\u00e9quipe de vente.<\/p>\n\n

Glinicke Automobile a \u00e9galement remport\u00e9 l’Automobil Business Award<\/strong>, une reconnaissance externe qui a renforc\u00e9 ce que l’\u00e9quipe ressentait d\u00e9j\u00e0 : elle \u00e9tait sur la bonne voie.<\/p>\n\n

La pression des heures de pointe, la ru\u00e9e du matin et la crise de la collecte en fin d’apr\u00e8s-midi, est d\u00e9sormais beaucoup plus facile \u00e0 g\u00e9rer. Lorsque trois clients arrivent en m\u00eame temps, la borne prend en charge les parties structur\u00e9es du processus, ce qui \u00e9vite \u00e0 l’\u00e9quipe d’avoir \u00e0 le faire. <\/p>\n\n

La bonne option pour chaque client<\/h4>\n\n

L’exp\u00e9rience de Glinicke Automobiles avec Tjekvik est la preuve que le libre-service ne remplace pas l’interaction humaine. Les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent parler \u00e0 un conseiller peuvent toujours le faire. Ceux qui souhaitent un d\u00e9p\u00f4t rapide et sans friction ont \u00e9galement cette possibilit\u00e9. L’objectif est simple : la bonne exp\u00e9rience pour chaque type de client. <\/p>\n\n

Fort de ces r\u00e9sultats, Glinicke Automobile s’est engag\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer les solutions de libre-service de Tjekvik sur d’autres sites – un signe clair que ce qui a commenc\u00e9 par un d\u00e9ploiement unique est devenu un \u00e9l\u00e9ment central de la fa\u00e7on dont l’entreprise m\u00e8ne ses activit\u00e9s.<\/p>\n\n

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