{"id":26528,"date":"2026-06-17T09:57:06","date_gmt":"2026-06-17T09:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/83-des-clients-espagnols-souhaitent-etre-informes-de-lexistence-dautres-produits-et-services-lorsquils-se-presentent-pour-un-entretien-ou-une-reparation\/"},"modified":"2026-06-17T10:02:35","modified_gmt":"2026-06-17T10:02:35","slug":"83-des-clients-espagnols-souhaitent-etre-informes-de-lexistence-dautres-produits-et-services-lorsquils-se-presentent-pour-un-entretien-ou-une-reparation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/83-des-clients-espagnols-souhaitent-etre-informes-de-lexistence-dautres-produits-et-services-lorsquils-se-presentent-pour-un-entretien-ou-une-reparation\/","title":{"rendered":"83 % des clients espagnols souhaitent \u00eatre inform\u00e9s de l&rsquo;existence d&rsquo;autres produits et services lorsqu&rsquo;ils se pr\u00e9sentent pour un entretien ou une r\u00e9paration"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Une enqu\u00eate men\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les personnes interrog\u00e9es r\u00e9sidant en Navarre et dans La Rioja sont les plus r\u00e9ceptives aux propositions de vente incitative d&rsquo;articles suppl\u00e9mentaires (100 %), suivies par celles de Murcie (97 %), de Valence (83 %) et de Madrid (82 %)<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>47 % des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e9reraient explorer ces options en dehors de l&rsquo;accueil du service apr\u00e8s-vente, par exemple lors de l&rsquo;enregistrement en ligne ou via les bornes en libre-service chez le concessionnaire<\/em> <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Les solutions en libre-service de Tjekvik permettent de proposer aux clients des produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e facultatifs, cr\u00e9ant <\/em>ainsi de nouvelles opportunit\u00e9s de chiffre d&rsquo;affaires pour les concessionnaires  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une nouvelle enqu\u00eate nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019une nette majorit\u00e9 de clients espagnols sont dispos\u00e9s \u00e0 d\u00e9couvrir de nouveaux produits et services lorsqu\u2019ils confient leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une r\u00e9paration. En proposant de mani\u00e8re proactive des produits compl\u00e9mentaires aux clients lors de la remise du v\u00e9hicule, les concessionnaires peuvent esp\u00e9rer tirer parti d\u2019importantes opportunit\u00e9s de chiffre d\u2019affaires.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;enqu\u00eate commandit\u00e9e par Tjekvik, sp\u00e9cialiste des solutions num\u00e9riques d&rsquo;apr\u00e8s-vente, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 83 % des conducteurs interrog\u00e9s sont dispos\u00e9s \u00e0 en savoir plus sur <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/caracteristiques\/\" title=\"\">des produits et services suppl\u00e9mentaires<\/a>, tels que les formules d&rsquo;extension de garantie, les contrats d&rsquo;entretien et les contr\u00f4les saisonniers des v\u00e9hicules, 33 % d&rsquo;entre eux se d\u00e9clarant <em>\u00ab tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s \u00bb<\/em> et 50 % \u00ab<em> plut\u00f4t int\u00e9ress\u00e9s \u00bb.<\/em> <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vente incitative lors de l&rsquo;enregistrement :<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les personnes r\u00e9sidant en Navarre et dans La Rioja \u00e9taient les plus r\u00e9ceptives \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de d\u00e9couvrir de nouveaux produits et services, 100 % des personnes interrog\u00e9es ayant manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat. Les personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 24 ans se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es les plus int\u00e9ress\u00e9es par la d\u00e9couverte de nouveaux produits et services (93 %), tandis que les moins int\u00e9ress\u00e9es (80 %) \u00e9taient celles \u00e2g\u00e9es de 45 \u00e0 54 ans.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la question \u00ab<em> \u00c0 quel moment pr\u00e9f\u00e9reriez-vous \u00eatre inform\u00e9 des produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e qui vous concernent ? \u00bb<\/em>, 47 % pr\u00e9f\u00e9reraient d\u00e9couvrir ces options en dehors de l\u2019accueil du service apr\u00e8s-vente, par exemple lors de l\u2019enregistrement en ligne (29 %) ou lors de l\u2019enregistrement en libre-service chez le concessionnaire (18 %). 43 % pr\u00e9f\u00e9reraient discuter de ces \u00e9l\u00e9ments au moment de remettre leurs cl\u00e9s, avant que les travaux ne soient effectu\u00e9s.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les produits ou services qui int\u00e9ressent le plus les automobilistes, on trouve les r\u00e9visions saisonni\u00e8res des v\u00e9hicules (45 %), les appoints d&rsquo;huile (40 %), les formules d&rsquo;extension de garantie (27 %), le rechargement de la climatisation (25 %), les produits d\u2019entretien automobile (23 %) et les balais d\u2019essuie-glace (21 %).  <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le r\u00f4le du libre-service dans la croissance du service apr\u00e8s-vente :<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00abNos conclusions indiquent qu\u2019une \u00e9crasante majorit\u00e9 de clients est dispos\u00e9e \u00e0 d\u00e9couvrir d\u2019autres produits et services lors de leur visite, ce qui signifie que les concessionnaires disposent d\u2019une occasion en or d\u2019augmenter leur chiffre d\u2019affaires s\u2019ils s\u2019y prennent correctement. Pour y parvenir, les concessionnaires doivent adapter leur approche en mati\u00e8re de vente incitative, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des options num\u00e9riques et d\u2019enregistrement en libre-service, qui r\u00e9duisent la pression tant sur les conseillers de service que sur les clients. \u00bb  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les solutions d\u2019enregistrement en libre-service <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\" title=\"\">\u00ab Home \u00bb et <\/a> <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\" title=\"\">\u00ab Indoor \u00bb<\/a> de Tjekvik pour le service apr\u00e8s-vente permettent aux clients d\u2019enregistrer et de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent \u2013 que ce soit chez eux depuis leur propre appareil, ou chez le concessionnaire via des bornes \u00e0 \u00e9cran tactile conviviales. Les bornes <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\" title=\"\">externes<\/a> de Tjekvik offrent \u00e9galement une solution fluide d\u2019enregistrement et de retrait, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces solutions permettent \u00e9galement de pr\u00e9senter aux clients, de mani\u00e8re claire et coh\u00e9rente, des produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e optionnels au cours de la proc\u00e9dure d&rsquo;enregistrement \u2013 une t\u00e2che que les conseillers de service n&rsquo;ont souvent pas le temps d&rsquo;effectuer eux-m\u00eames de mani\u00e8re efficace.\u202f  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">For more information, get in touch with us <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/contactez-tjekvik\/\" title=\"\">here<\/a>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Sondage r\u00e9alis\u00e9 par OnePoll aupr\u00e8s de 1 000 automobilistes espagnols qui font appel aux principaux concessionnaires agr\u00e9\u00e9s pour l&rsquo;entretien et les r\u00e9parations de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une nouvelle enqu\u00eate men\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;une nette majorit\u00e9 de clients espagnols sont dispos\u00e9s \u00e0 se faire pr\u00e9senter des produits et services suppl\u00e9mentaires lorsqu&rsquo;ils confient leur v\u00e9hicule pour un entretien ou une 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