{"id":27578,"date":"2026-10-19T11:24:40","date_gmt":"2026-10-19T11:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/blog\/pres-de-la-moitie-des-clients-du-service-apres-vente-doivent-faire-la-queue-pour-parler-a-un-conseiller-du-service-apres-vente\/"},"modified":"2026-10-19T11:31:09","modified_gmt":"2026-10-19T11:31:09","slug":"pres-de-la-moitie-des-clients-du-service-apres-vente-doivent-faire-la-queue-pour-parler-a-un-conseiller-du-service-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/pres-de-la-moitie-des-clients-du-service-apres-vente-doivent-faire-la-queue-pour-parler-a-un-conseiller-du-service-apres-vente\/","title":{"rendered":"Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients du service apr\u00e8s-vente doivent faire la queue pour parler \u00e0 un conseiller du service apr\u00e8s-vente"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>46 % des propri\u00e9taires de voitures au Royaume-Uni doivent faire la queue pour \u00eatre re\u00e7us par un conseiller technique<\/li>\n\n\n\n<li>Les personnes r\u00e9sidant \u00e0 Londres estiment devoir attendre le plus longtemps par rapport \u00e0 toutes les autres r\u00e9gions, 67 % des personnes interrog\u00e9es devant faire la queue<\/li>\n\n\n\n<li>22 % pensent que les garages ind\u00e9pendants ou les cha\u00eenes de garages pourraient avoir des files d&rsquo;attente plus courtes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les solutions en libre-service \u00ab Tjekvik\u2019s <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/accueil-check-in-en-ligne\/\">Home<\/a> \u00bb et \u00ab <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-en-concession\/\">in-dealership<\/a> \u00bb permettent aux clients d&rsquo;enregistrer et de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9, comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une nouvelle enqu\u00eate nationale a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les files d&rsquo;attente restent monnaie courante dans le cadre du service apr\u00e8s-vente, 46 % des clients britanniques devant faire la queue pour rencontrer un conseiller du service apr\u00e8s-vente. Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 commandit\u00e9e par Tjekvik, un sp\u00e9cialiste des solutions num\u00e9riques d\u00e9di\u00e9es au service apr\u00e8s-vente. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 la question \u00ab Lorsque vous d\u00e9posez ou r\u00e9cup\u00e9rez votre voiture pour un entretien ou une r\u00e9paration, \u00e0 quelle fr\u00e9quence devez-vous g\u00e9n\u00e9ralement faire la queue pour \u00eatre re\u00e7u par un conseiller du service apr\u00e8s-vente ? \u00bb, 29 % ont r\u00e9pondu \u00ab parfois \u00bb, 13 % \u00ab la plupart du temps \u00bb et 4 % \u00ab \u00e0 chaque fois \u00bb. Ce sont les jeunes clients qui sont les plus concern\u00e9s, 80 % des 18-24 ans d\u00e9clarant devoir faire la queue. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces exp\u00e9riences pourraient avoir une incidence sur la fid\u00e9lit\u00e9, car pr\u00e8s d&rsquo;un quart (22 %) de ces personnes interrog\u00e9es estiment qu&rsquo;un garage ind\u00e9pendant ou une cha\u00eene de garages \u00ab fast-fit \u00bb pourrait pr\u00e9senter des files d&rsquo;attente plus courtes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre le fait que cela affecte la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en les incitant \u00e0 se tourner vers des garages ind\u00e9pendants, il est possible que ce soient les concessionnaires qui en fassent les frais. 19 % des personnes interrog\u00e9es ont estim\u00e9 que les files d\u2019attente r\u00e9duisaient leur satisfaction vis-\u00e0-vis de la qualit\u00e9 du service client de leur concessionnaire, tandis que 18 % envisageraient de confier leur voiture \u00e0 un autre garage la prochaine fois qu\u2019elle aurait besoin d\u2019une intervention. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Une nette am\u00e9lioration depuis 2024<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malgr\u00e9 le nombre \u00e9lev\u00e9 de personnes contraintes de faire la queue, l&rsquo;\u00e9tude de Tjekvik met en \u00e9vidence une am\u00e9lioration significative par rapport \u00e0 2024, ann\u00e9e o\u00f9 l&rsquo;entreprise avait constat\u00e9 que 67 % des clients du service apr\u00e8s-vente d\u00e9claraient devoir faire la queue.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les concessions londoniennes, 67 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 devoir faire la queue, contre 82 % il y a deux ans. Ce sont celles situ\u00e9es dans l&rsquo;est de l&rsquo;Angleterre qui s&rsquo;en sortent le mieux, puisque seules 36 % des personnes interrog\u00e9es doivent faire la queue. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diminution des files d&rsquo;attente co\u00efncide avec l&rsquo;adoption croissante du libre-service au Royaume-Uni. Pr\u00e8s de 3 millions de clients ont eu recours \u00e0 l\u2019enregistrement et au retrait num\u00e9riques pour d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 11 % des interactions num\u00e9riques par rapport \u00e0 2024.\u202f\u202f <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christian Mark, cofondateur et directeur des nouvelles initiatives chez Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Les services apr\u00e8s-vente sont des lieux tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s chez la plupart des concessionnaires, en particulier pendant les p\u00e9riodes de forte affluence, et notre enqu\u00eate souligne que les files d&rsquo;attente pour rencontrer un conseiller technique restent un probl\u00e8me pour beaucoup. \u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Malgr\u00e9 cela, la flexibilit\u00e9 offerte par l&rsquo;enregistrement et la restitution num\u00e9riques a fait une diff\u00e9rence notable d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre, ce qui signifie que de plus en plus de clients choisissent de d\u00e9poser et de r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le libre-service qui vous \u00e9vite de faire la queue<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les solutions en libre-service de Tjekvik pour la maison, l\u2019int\u00e9rieur et <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/kiosques-exterieurs\/\">l\u2019ext\u00e9rieur<\/a> permettent aux clients d\u2019enregistrer et de r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule en toute s\u00e9curit\u00e9 comme, quand et o\u00f9 ils le souhaitent \u2013 que ce soit chez eux depuis leur propre appareil, ou chez le concessionnaire gr\u00e2ce \u00e0 des bornes \u00e0 \u00e9cran tactile conviviales. La borne externe de Tjekvik offre \u00e9galement une solution fluide d\u2019enregistrement et de restitution, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur les solutions num\u00e9riques en libre-service de Tjekvik, veuillez consulter le site : <a href=\"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/\">https:\/\/www.tjekvik.com<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>46 % des propri\u00e9taires de voitures au Royaume-Uni doivent faire la queue pour \u00eatre re\u00e7us par un conseiller 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