Dans un monde o\u00f9 la commodit\u00e9 est reine, les services apr\u00e8s-vente traditionnels fournis par les concessionnaires automobiles au Royaume-Uni sont confront\u00e9s \u00e0 un d\u00e9fi de taille. Une r\u00e9cente enqu\u00eate nationale command\u00e9e par Tjekvik, une entreprise technologique sp\u00e9cialis\u00e9e dans les services automobiles, a mis en lumi\u00e8re les frustrations ressenties par un grand nombre d’automobilistes britanniques. Il s’av\u00e8re que 38 % des personnes interrog\u00e9es ont souhait\u00e9 une approche plus souple, d\u00e9clarant qu’elles pr\u00e9f\u00e9reraient pouvoir d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s en dehors des heures d’ouverture habituelles du concessionnaire.<\/p>\n
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L’enqu\u00eate de Tjekvik, qui a examin\u00e9 les heures d’ouverture et de fermeture des services apr\u00e8s-vente des 100 plus grands groupes de concessionnaires du Royaume-Uni, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 quelques statistiques r\u00e9v\u00e9latrices. Seuls 52 % de ces concessionnaires ont ferm\u00e9 leurs portes \u00e0 18 heures pendant la semaine de travail, tandis que 28 % les ont ferm\u00e9es encore plus t\u00f4t, \u00e0 17 h 30. En outre, bien que la plupart des services apr\u00e8s-vente soient rest\u00e9s ouverts le samedi, 29 % d’entre eux ont ferm\u00e9 d\u00e8s 13 heures, et 22 % \u00e0 12 h 30. Seuls 5 % sont rest\u00e9s ouverts jusqu’\u00e0 17 heures le samedi. Il est choquant de constater que seuls deux groupes de concessionnaires proposent des heures d’ouverture le dimanche pour les services apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
La frustration engendr\u00e9e par ces heures de service limit\u00e9es ne se limite pas \u00e0 quelques automobilistes. Plus d’un quart (26 %) des personnes interrog\u00e9es ont exprim\u00e9 leur souhait d’effectuer davantage d’\u00e9tapes du processus de remise du v\u00e9hicule en ligne, \u00e0 un moment qui leur convient mieux, plut\u00f4t que de faire la queue chez le concessionnaire. Notamment, les habitants de Londres sont les plus fervents d\u00e9fenseurs de cette approche num\u00e9rique, 37 % d’entre eux ayant exprim\u00e9 leur pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
L’enqu\u00eate de Tjekvik a \u00e9galement mis en \u00e9vidence des disparit\u00e9s r\u00e9gionales dans la demande de d\u00e9p\u00f4t et de collecte en dehors des heures de bureau. Par exemple, 47 % des personnes interrog\u00e9es dans le Yorkshire et le Humber ont exprim\u00e9 le souhait que les concessionnaires de leur r\u00e9gion proposent des solutions en dehors des heures de bureau, contre seulement 25 % en Irlande du Nord.<\/p>\n
Commentant ces r\u00e9sultats, Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Il est clair que le manque d’options flexibles reste un point d’achoppement pour de nombreux clients du service apr\u00e8s-vente, et cela peut avoir un impact sur les taux de satisfaction et de fid\u00e9lisation. En offrant la flexibilit\u00e9 du libre-service, les concessionnaires peuvent mieux r\u00e9pondre aux besoins du nombre croissant de personnes qui souhaitent d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leur v\u00e9hicule t\u00f4t ou tard, ou le week-end.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande croissante de flexibilit\u00e9 et de commodit\u00e9, Tjekvik a r\u00e9cemment lanc\u00e9 son kiosque ext\u00e9rieur innovant. Con\u00e7ue pour offrir une solution d’enregistrement et de sortie transparente 24 heures sur 24, sept jours sur sept, cette technologie promet de changer la donne. Le kiosque ext\u00e9rieur est non seulement s\u00fbr, mais il est \u00e9galement con\u00e7u pour r\u00e9sister \u00e0 tous les types de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, garantissant ainsi sa durabilit\u00e9 dans toutes les conditions.<\/p>\n
La flexibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle du kiosque ext\u00e9rieur de Tjekvik offre de nouvelles possibilit\u00e9s aux revendeurs. Ils peuvent d\u00e9sormais proposer des d\u00e9p\u00f4ts et des collectes dans des lieux \u00e9loign\u00e9s de la r\u00e9ception des services, tels que les a\u00e9roports, les gares et les centres commerciaux. Cette port\u00e9e \u00e9largie am\u00e9liore non seulement le confort des clients, mais permet \u00e9galement aux concessionnaires de profiter d’opportunit\u00e9s commerciales suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
En conclusion, les exigences des consommateurs modernes redessinent le paysage des services apr\u00e8s-vente au Royaume-Uni. Comme le souligne l’enqu\u00eate de Tjekvik, les horaires de travail traditionnels ne r\u00e9pondent plus aux attentes d’une grande partie des automobilistes. L’introduction du kiosque ext\u00e9rieur de Tjekvik est une \u00e9tape prometteuse pour offrir les options flexibles que les consommateurs d\u00e9sirent, transformant \u00e0 terme la mani\u00e8re dont les services apr\u00e8s-vente sont fournis. Pour en savoir plus sur le kiosque ext\u00e9rieur de Tjekvik et son potentiel \u00e0 r\u00e9volutionner l’industrie, veuillez consulter le site Tjekvik | Kiosques ext\u00e9rieurs<\/a>. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une grande partie des automobilistes britanniques jugent les heures d’ouverture restrictives, 38 % d’entre eux souhaitant d\u00e9poser ou r\u00e9cup\u00e9rer leurs cl\u00e9s en dehors des heures d’ouverture du concessionnaire.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":12222,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-9932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9932"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9932\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10117,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9932\/revisions\/10117"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}