{"id":9934,"date":"2023-09-18T09:00:17","date_gmt":"2023-09-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/les-controles-apres-vente-numeriques-augmentent-de-40-dune-annee-sur-lautre\/"},"modified":"2023-09-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-09-18T09:00:17","slug":"les-controles-apres-vente-numeriques-augmentent-de-40-dune-annee-sur-lautre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/blog\/les-controles-apres-vente-numeriques-augmentent-de-40-dune-annee-sur-lautre\/","title":{"rendered":"Les contr\u00f4les apr\u00e8s-vente num\u00e9riques augmentent de 40 % d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span> <\/span><em>Plus de 750 000 <\/em><span><br \/>\n  <em>au cours du premier semestre 2023, contre 450 000 au cours de la m\u00eame p\u00e9riode l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/em><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span><em>Lorsqu&rsquo;elle en a la possibilit\u00e9, la proportion de personnes qui choisissent l&rsquo;enregistrement num\u00e9rique \u00e0 domicile est pass\u00e9e de 30 % \u00e0 55 % d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre.<\/em><\/span><\/li>\n<li><em>L&rsquo;augmentation de l&rsquo;utilisation du libre-service marque une tendance croissante dans le domaine de l&rsquo;apr\u00e8s-vente, les clients cherchant \u00e0 \u00e9viter les files d&rsquo;attente et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une exp\u00e9rience omnicanale plus rationnelle.<\/em><\/li>\n<li><em>Plus de 4 millions de livres sterling g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la vente de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e via Tjekvik tech au cours du premier semestre.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>La demande des clients pour des solutions en libre-service dans le domaine de l&rsquo;apr\u00e8s-vente continue d&rsquo;augmenter, les derniers chiffres montrant une hausse de 40 % d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre du nombre de personnes choisissant d&rsquo;enregistrer leur v\u00e9hicule num\u00e9riquement. Les r\u00e9sultats semestriels de Tjekvik mettent en \u00e9vidence une tendance croissante : de plus en plus de clients choisissent d&rsquo;\u00e9viter les files d&rsquo;attente, en particulier aux heures de pointe, en utilisant des solutions num\u00e9riques lorsqu&rsquo;ils d\u00e9posent leur v\u00e9hicule pour un entretien, une r\u00e9paration ou un contr\u00f4le technique.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Les technologies de Tjekvik, qui ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es par des groupes de concessionnaires tels que Group 1, Hartwell et Vertu, permettent aux clients d&rsquo;enregistrer et de retirer leur v\u00e9hicule au moment et \u00e0 l&rsquo;endroit qui leur conviennent, soit \u00e0 la maison en utilisant un site optimis\u00e9 pour les mobiles, soit chez les concessionnaires au moyen de tablettes et de kiosques \u00e0 \u00e9cran tactile faciles \u00e0 utiliser. Au lieu d&rsquo;attendre que les conseillers soient disponibles, de plus en plus de clients utilisent le libre-service num\u00e9rique pour fournir des instructions pr\u00e9alables au service, s\u00e9lectionner des articles \u00e0 valeur ajout\u00e9e, donner leur autorisation et d\u00e9poser leurs cl\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Forte demande des clients pour le libre-service num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n<p>Depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, 706 343 clients ont contr\u00f4l\u00e9 leur v\u00e9hicule \u00e0 domicile gr\u00e2ce \u00e0 la technologie Tjekvik, 411 886 autres ont utilis\u00e9 les solutions de Tjekvik chez les concessionnaires, et 74 115 ont utilis\u00e9 le libre-service num\u00e9rique pour contr\u00f4ler leur v\u00e9hicule apr\u00e8s un entretien, une r\u00e9paration ou un contr\u00f4le technique. Ces chiffres  <span>contre seulement 450 000 interactions num\u00e9riques combin\u00e9es au cours de la m\u00eame p\u00e9riode l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, soit une augmentation de 40 %. Si l&rsquo;on consid\u00e8re les taux d&rsquo;enregistrement num\u00e9rique \u00e0 domicile, plus d&rsquo;un million d&rsquo;enregistrements ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.  <\/span><\/p>\n<p><span>Si cette hausse est en partie due \u00e0 l&rsquo;augmentation du taux d&rsquo;adoption des distributeurs, le nombre de clients \u00e0 qui l&rsquo;on a propos\u00e9 une exp\u00e9rience num\u00e9rique et qui l&rsquo;ont choisie a continu\u00e9 d&rsquo;augmenter, atteignant actuellement 45 % pour l&rsquo;enregistrement \u00e0 domicile et 25 % pour l&rsquo;enregistrement par kiosque, contre 30 % et 20 % respectivement l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n<p><span>Les concessionnaires franchis\u00e9s sont \u00e9galement de plus en plus nombreux \u00e0 opter pour le libre-service num\u00e9rique. Hartwell Automotive Group, l&rsquo;un des principaux groupes de concessionnaires Ford au Royaume-Uni, a enregistr\u00e9 37 127 interactions en libre-service depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, tandis que 9 005 clients de Mercedes-Benz of Stockport, le plus grand concessionnaire Mercedes d&rsquo;Europe, ont choisi d&rsquo;utiliser des solutions num\u00e9riques d&rsquo;enregistrement et de retrait plut\u00f4t que des points de contact physiques plus traditionnels.  <\/span><\/p>\n<p><strong>Les clients d\u00e9pensent plus pour les produits et les services<\/strong><\/p>\n<p>Les concessionnaires utilisent l&rsquo;enregistrement num\u00e9rique pour promouvoir des produits et services \u00e0 valeur ajout\u00e9e aupr\u00e8s de leurs clients, tels que  <span>comme les pneus adapt\u00e9s \u00e0 la saison, les lubrifiants de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, les contr\u00f4les de la climatisation et les plans de service. De nombreux clients \u00e9tant plus \u00e0 l&rsquo;aise pour choisir ces articles au moment qui leur convient, les distributeurs b\u00e9n\u00e9ficient de revenus suppl\u00e9mentaires car les clients choisissent de d\u00e9penser plus pour ces articles.<\/span><\/p>\n<p>Plus de 4 millions de livres sterling de ventes ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es depuis le d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e dans le r\u00e9seau de concessionnaires de Tjekvik, Hartwell gagnant 47 865 livres sterling suppl\u00e9mentaires et Mercedes-Benz of Stockport gagnant 16 885 livres sterling gr\u00e2ce \u00e0 la vente de produits et de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p><span>&nbsp;<\/span>Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Tout comme le secteur de la distribution automobile, le secteur de l&rsquo;apr\u00e8s-vente continue d&rsquo;\u00eatre le th\u00e9\u00e2tre d&rsquo;une \u00e9volution sans pr\u00e9c\u00e9dent, les clients exigeant de plus en plus d&rsquo;informations et de services.<span>  Les clients souhaitent une plus grande rapidit\u00e9, une plus grande commodit\u00e9 et une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e. Nos r\u00e9sultats semestriels montrent que les clients sont plus nombreux que jamais \u00e0 choisir le libre-service num\u00e9rique pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, ce qui permet aux conseillers de se consacrer \u00e0 ceux qui ont besoin d&rsquo;une assistance suppl\u00e9mentaire, et aux concessionnaires de g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires.\u00a0\u00bb <\/span><span>&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La demande des clients pour des solutions en libre-service dans le domaine de l&rsquo;apr\u00e8s-vente continue d&rsquo;augmenter, les chiffres pour 2023 faisant \u00e9tat d&rsquo;une hausse de 40 %.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9220,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-9934","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9934"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9934\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9220"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}