L’industrie automobile conna\u00eet une vague de changements transformateurs qui remod\u00e8lent le mode de fonctionnement des entreprises. De l’\u00e9volution des mod\u00e8les d’entreprise aux d\u00e9fis de la cha\u00eene d’approvisionnement en passant par l’augmentation du co\u00fbt de la vie, le secteur est confront\u00e9 \u00e0 une multitude de facteurs qui exigent une adaptation et une planification strat\u00e9gique. Notre directeur du d\u00e9veloppement commercial, Nick Prat, examine les questions li\u00e9es \u00e0 l’\u00e9volution rapide de l’environnement avec Tony Jackson, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Sandicliffe Nottingham. Dans cet article, nous partageons le point de vue de Tony sur les principaux facteurs de changement et leur impact sur le secteur, ainsi que sur la mani\u00e8re dont son entreprise rel\u00e8ve ces d\u00e9fis pour assurer son succ\u00e8s \u00e0 long terme.<\/p>\n
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D\u00e9fis en mati\u00e8re de personnel et progr\u00e8s technologiques<\/strong><\/p>\n L’un des principaux facteurs de changement dans le secteur automobile est le d\u00e9fi de la dotation en personnel. Les v\u00e9hicules \u00e9tant de plus en plus avanc\u00e9s sur le plan technologique, la demande de techniciens et de conseillers en entretien qualifi\u00e9s est en hausse. Avec un paysage en \u00e9volution rapide qui exige une formation et un perfectionnement constants, les concessionnaires doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l’investissement dans leur personnel pour rester comp\u00e9titifs. Comment Sandicliffe a-t-elle r\u00e9pondu \u00e0 ces d\u00e9fis ?<\/p>\n \u00ab\u00a0L’emploi et la fid\u00e9lisation du personnel exp\u00e9riment\u00e9 sont devenus des pr\u00e9occupations majeures pour nous. La recherche de techniciens et de conseillers dans l’ensemble du secteur met en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 de concilier vie professionnelle et vie priv\u00e9e et de s’\u00e9loigner des horaires historiquement contraignants impos\u00e9s par les fabricants. Nous nous consid\u00e9rons comme progressistes et mettons en \u0153uvre des strat\u00e9gies telles que l’\u00e9chelonnement des heures de travail pour r\u00e9pondre aux besoins de nos employ\u00e9s, ce qui nous permet de r\u00e9duire le taux de rotation du personnel. Cela est \u00e9galement possible gr\u00e2ce \u00e0 l’adoption de la technologie du libre-service. En mai de cette ann\u00e9e, 65 % des clients de notre concession de Sandicliffe Nottingham se sont enregistr\u00e9s depuis leur domicile et 62 % au kiosque de la concession utilisant Tjekvik, ce qui a un impact majeur sur la fa\u00e7on dont nos conseillers se sentent dans leur r\u00f4le et r\u00e9duit consid\u00e9rablement leur niveau de stress.<\/p>\n Investir dans l’engagement et la confiance des clients<\/strong><\/p>\n Toutefois, l’utilisation de la technologie pour accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 ne doit pas se faire au d\u00e9triment de l’exp\u00e9rience du client. Dans un march\u00e9 de plus en plus concurrentiel, les concessionnaires doivent s’attacher \u00e0 \u00e9tablir avec leurs clients des relations solides fond\u00e9es sur la confiance et l’engagement. Comme le souligne Tony : \u00ab\u00a0J’ai d’abord h\u00e9sit\u00e9 lorsque j’ai rencontr\u00e9 Tjekvik, \u00e9tant un peu de la vieille \u00e9cole. Cependant, avec 38 ans d’exp\u00e9rience dans le commerce, l’engagement des clients a toujours \u00e9t\u00e9 ma priorit\u00e9 absolue. Apr\u00e8s avoir visit\u00e9 Think Ford Farnborough avec notre PDG, mes doutes se sont envol\u00e9s. Cinq minutes apr\u00e8s avoir observ\u00e9 leur concession anim\u00e9e \u00e0 7h30 du matin, j’\u00e9tais convaincu de son potentiel. Nous avons rapidement adopt\u00e9 cette approche et disposons d\u00e9sormais d’un h\u00f4te ou d’une h\u00f4tesse accueillant(e) au comptoir d’accueil. Le fait d’\u00eatre aux c\u00f4t\u00e9s des clients et de s’engager avec eux nous a apport\u00e9 de nombreux avantages. Cet excellent positionnement permet une interaction personnelle, mais num\u00e9rique, plut\u00f4t que de traiter les gens \u00e0 partir d’un bureau. \u00ab\u00a0<\/p>\n En outre, en effectuant des contr\u00f4les transparents de l’\u00e9tat des v\u00e9hicules et en offrant des services personnalis\u00e9s, les concessionnaires peuvent fid\u00e9liser et satisfaire leurs clients. Une communication ouverte, une interaction authentique et des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e clairement communiqu\u00e9s contribuent \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour le client.<\/p>\n Selon Tony, cela revient \u00e0 encadrer son \u00e9quipe et \u00e0 lui faire confiance : \u00ab\u00a0L’autonomisation des personnes est essentielle pour progresser. Il faut collaborer, se demander ce que l’on peut faire et comment on peut le faire. Notre objectif ultime est de faire en sorte que nos clients n’aient jamais de raison de chercher d’autres solutions ailleurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n L’impact de l’approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et de la localisation<\/strong><\/p>\n L’approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es est un autre d\u00e9fi de taille auquel l’industrie automobile est confront\u00e9e. Les fabricants doivent examiner attentivement leurs strat\u00e9gies de cha\u00eene d’approvisionnement, en optant pour des fournisseurs locaux plut\u00f4t que de s’en remettre uniquement \u00e0 des sources internationales. Les perturbations r\u00e9centes ont mis en \u00e9vidence les vuln\u00e9rabilit\u00e9s associ\u00e9es aux cha\u00eenes d’approvisionnement mondiales, soulignant la n\u00e9cessit\u00e9 d’une approche plus localis\u00e9e et plus solide de l’approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es. Comme le souligne \u00e0 juste titre Tony : \u00ab\u00a0Les constructeurs ont du mal \u00e0 faire sortir les voitures des usines. R\u00e9cemment, j’ai assist\u00e9 au parcours de la production d’un v\u00e9hicule : le cuir provient du Br\u00e9sil, est exp\u00e9di\u00e9 au Vi\u00eat Nam pour y \u00eatre teint, puis en Chine pour y \u00eatre cousu, et enfin au Japon pour \u00eatre install\u00e9 dans les voitures. C’est un processus alambiqu\u00e9, n’est-ce pas ?\u00a0\u00bb<\/p>\n S’adapter aux tendances des v\u00e9hicules \u00e9lectriques<\/strong><\/p>\n Alors que l’industrie automobile \u00e9volue vers les v\u00e9hicules \u00e9lectriques, les concessionnaires doivent adapter leurs pratiques en cons\u00e9quence. Si les VE peuvent avoir des besoins d’entretien r\u00e9duits, comme les vidanges d’huile, il existe d’autres possibilit\u00e9s, comme l’entretien des pneus, qui doivent \u00eatre maximis\u00e9es. Les concessionnaires peuvent tirer parti de la technologie pour proposer aux clients des options de remplacement des pneus lors de l’enregistrement et des rapports vid\u00e9o d\u00e9taill\u00e9s au cours du processus d’entretien, ce qui favorise la confiance et garantit la satisfaction du client. Tony consid\u00e8re que l’\u00e9ducation des clients et des engagements significatifs sont la voie \u00e0 suivre : \u00ab\u00a0Les gens pensent souvent qu’ils doivent se rendre dans un magasin de pneus pour changer leurs pneus, alors qu’ils se trouvent chez le concessionnaire pour l’entretien de leur voiture. Ils pensent qu’ils peuvent trouver une option moins ch\u00e8re ailleurs. Pourtant, tout revient au m\u00eame : le v\u00e9hicule est d\u00e9j\u00e0 chez le concessionnaire pour un entretien et il a besoin d’un pneu. Le concessionnaire peut lui proposer le m\u00eame remplacement ou une autre marque r\u00e9put\u00e9e. En g\u00e9n\u00e9ral, les gens pr\u00e9f\u00e8rent ne pas aller voir ailleurs, \u00e0 moins d’avoir une raison imp\u00e9rieuse. Il est donc important d’\u00e9duquer et d’impliquer le client.<\/p>\n Accepter le changement et favoriser la r\u00e9ussite<\/strong><\/p>\n Les concessionnaires qui r\u00e9ussissent comprennent l’importance de s’adapter \u00e0 ces changements sismiques dans l’industrie automobile. En investissant dans la formation du personnel, en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e, en optimisant les cha\u00eenes d’approvisionnement en pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et en renfor\u00e7ant l’engagement des clients, les concessionnaires peuvent se positionner en tant que leaders sur un march\u00e9 en \u00e9volution rapide. Comme le r\u00e9sume Tony, \u00ab\u00a0il est essentiel d’adopter les avanc\u00e9es technologiques, de capitaliser sur les tendances \u00e9mergentes telles que le libre-service et d’offrir constamment des exp\u00e9riences exceptionnelles aux clients. Plus que tout, nous devons nous assurer que nous disposons de personnes dot\u00e9es des bonnes comp\u00e9tences et soutenues par une technologie intelligente.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’\u00e9volution des mod\u00e8les d’entreprise, les d\u00e9fis de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’augmentation du co\u00fbt de la vie, le secteur est confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis qui exigent des changements et une planification strat\u00e9gique.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9034,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[58],"class_list":["post-9938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-actualites"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9938"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9938\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9034"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9938"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}