{"id":15210,"date":"2025-03-07T14:00:23","date_gmt":"2025-03-07T14:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-avp-plattling\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:24","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:24","slug":"studio-del-caso-avp-plattling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-avp-plattling\/","title":{"rendered":"Studio del caso AVP Plattling"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"AVP\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"AVP\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

AVP Plattling aumenta l'efficienza post-vendita e la soddisfazione dei clienti con le soluzioni di check-in digitale di Tjekvik<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

18 novembre 2024<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

AVP Autoland, un importante rivenditore di automobili in Germania, ha trasformato le sue operazioni post-vendita e aumentato la soddisfazione dei clienti implementando le soluzioni di check-in digitale self-service di Tjekvik, iniziando con un pilota di successo a Plattling ed espandendosi a tutte le 14 sedi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"AVP\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n
\n

AVP Autoland, un nome rinomato dell’industria automobilistica tedesca che assiste i prodotti del Gruppo Volkswagen (tra cui VW, Audi, Skoda, SEAT e Porsche), ha migliorato con successo le sue operazioni di post-vendita utilizzando la tecnologia digitale self-service di Tjekvik. Iniziata con un progetto pilota di un anno presso la sede di Plattling nel gennaio 2023, la trasformazione si \u00e8 rivelata cos\u00ec vantaggiosa che le soluzioni di Tjekvik sono ora state implementate in tutte le 14 sedi di AVP Autoland nella Baviera orientale. <\/p>\n

Prima del progetto pilota di Tjekvik, molti clienti di AVP Plattling si recavano al mattino presto o nel tardo pomeriggio per consegnare o ritirare i veicoli, creando lunghe code e sovraccaricando i reparti post-vendita. Questo non solo influiva negativamente sull’esperienza del cliente, ma incideva anche sui ricavi, in quanto i consulenti di assistenza sovraccarichi di lavoro faticavano a consigliare prodotti e servizi aggiuntivi che potessero generare entrate extra. <\/p>\n

La tecnologia di Tjekvik \u00e8 stata perfettamente integrata nei sistemi esistenti di AVP per affrontare queste sfide, garantendo un processo di check-in fluido ed efficiente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"AVP\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

I clienti che necessitano di assistenza, manutenzione o riparazioni possono ora evitare le code, effettuando il check-in e il check-out quando, dove e come preferiscono, sia online da casa che in loco presso la concessionaria, utilizzando terminali touchscreen di facile utilizzo. Questo ha migliorato l’esperienza del cliente e ha permesso ai consulenti di AVP Plattling di concentrarsi sulla fornitura di un’assistenza personalizzata e di alta qualit\u00e0 ai clienti che ne hanno pi\u00f9 bisogno. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mercedes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente con il check-in digitale<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Steve Martin, Service Manager di AVP Plattling, spiega:
“L’implementazione di Tjekvik offre a tutti i clienti pi\u00f9 opzioni e ha anche favorito il benessere dei dipendenti. Non \u00e8 facile trovare nuovo personale al giorno d’oggi, soprattutto a causa della carenza di manodopera qualificata nel settore”.<\/p>\n

Le soluzioni digitali di Tjekvik sono ora disponibili in tutti i 14 concessionari AVP, con ogni sede dotata di due terminali (uno interno e uno esterno), che offrono ai clienti la flessibilit\u00e0 di effettuare il check-in come preferiscono, in loco o da casa.
“Un fattore chiave che ci ha spinto ad adottare la tecnologia di Tjekvik \u00e8 stato l’intuitivo check-in a domicilio. Questo viaggio digitale rende l’intera esperienza molto semplice. I terminali in loco sono inoltre dotati di display grandi e facili da usare che migliorano l’esperienza del cliente”.<\/p>\n

In media, ogni sede AVP gestisce circa 30 appuntamenti al giorno. Nel primo anno di implementazione, una media del 18% dei clienti ha optato per il check-in a domicilio, mentre il 12% ha utilizzato i terminali in loco. <\/p>\n

La soluzione di check-in digitale \u00e8 stata particolarmente efficace nel ridurre le code nelle ore di punta, garantendo ai clienti AVP un’assistenza tempestiva senza lunghe attese. Inoltre, i consulenti di assistenza hanno ora pi\u00f9 tempo per fornire consigli personalizzati, con conseguenti maggiori opportunit\u00e0 di upselling. Tra gli articoli pi\u00f9 comunemente acquistati attraverso i sistemi di Tjekvik a casa e in loco ci sono le spazzole dei tergicristalli e le ricariche dei liquidi. <\/p>\n

Steve Martin aggiunge:<\/p>\n

“Forse il pi\u00f9 grande vantaggio per i nostri assistenti al servizio \u00e8 la loro capacit\u00e0 di assistere rapidamente i clienti che entrano senza appuntamento. In precedenza, dovevano compilare manualmente un modulo di registrazione delle chiavi, raccogliere il nome e la firma del cliente e richiedere la sua accettazione dei termini e delle condizioni. Ora questo appartiene al passato, perch\u00e9 i clienti possono inserire tutto direttamente tramite il terminale, semplificando le cose sia per loro che per i consulenti di assistenza. Inoltre, ora abbiamo dati pi\u00f9 completi e accurati perch\u00e9 i clienti inseriscono tutto da soli”.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"AVP\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"AVP\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Anche se le nuove tecnologie spesso comportano dei problemi di crescita, Martin vede nella tecnologia self-service il futuro:
“Abbiamo clienti che amano interagire con la tecnologia digitale; hanno gi\u00e0 familiarit\u00e0 con essa in altri aspetti della vita, come il check-in negli hotel o negli aeroporti o le ordinazioni nei fast-food. Credo che le generazioni pi\u00f9 giovani si aspettino sempre pi\u00f9 questo tipo di tecnologia. Prima ci mettiamo in gioco, pi\u00f9 sar\u00e0 facile”. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Appuntamenti giornalieri<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Il check-in da casa<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
Check-in presso i chioschi<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Consiglieresti Tjekvik?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

\"Raccomando assolutamente i terminali di servizio di Tjekvik. Il self-service sta diventando sempre pi\u00f9 comune nella vita di tutti i giorni e render\u00e0 i nostri processi di lavoro molto pi\u00f9 efficienti.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSteve Martin<\/span>Responsabile del servizio presso AVP Plattling<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

AVP Plattling aumenta l’efficienza post-vendita e la soddisfazione dei clienti con le soluzioni di check-in digitale di Tjekvik 18 novembre 2024 AVP Autoland, un importante rivenditore di automobili in Germania, ha trasformato le sue operazioni post-vendita e aumentato la soddisfazione dei clienti implementando le soluzioni di check-in digitale self-service di Tjekvik, iniziando con un pilota […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3749,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15210","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t