{"id":15262,"date":"2025-03-07T14:36:51","date_gmt":"2025-03-07T14:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-jcb-skoda-seat-e-cupra-crawley\/"},"modified":"2025-03-17T15:52:10","modified_gmt":"2025-03-17T15:52:10","slug":"studio-del-caso-jcb-skoda-seat-e-cupra-crawley","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-jcb-skoda-seat-e-cupra-crawley\/","title":{"rendered":"Studio del caso JCB \u0160koda, SEAT e Cupra Crawley"},"content":{"rendered":"\t\t
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JCB \u0160koda, SEAT e Cupra Crawley implementa il self-service digitale per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i ricavi<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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20 dicembre 2023<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La concessionaria \u0160koda, SEAT e Cupra, con le migliori prestazioni e in rapida espansione, adotta soluzioni digitali self-service per migliorare il servizio clienti e il potenziale di guadagno.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fondato nel 1998, JCB \u00e8 un gruppo di concessionari a conduzione familiare in crescita che vende auto nuove e usate e fornisce assistenza post-vendita ai clienti del Kent e del Sussex. Il gruppo gestisce 21 concessionari all’avanguardia che rappresentano marchi come Dacia, Kia, Renault e Volkswagen. <\/p>\n

Uno dei siti di punta di JCB \u00e8 quello di Crawley, specializzato in veicoli \u0160koda, SEAT e Cupra e che serve un bacino d’utenza densamente popolato che comprende Crawley, Gatwick, Haywards Heath e parti della Grande Londra. <\/p>\n

Il grande reparto post-vendita di JCB Crawley dispone di nove postazioni di assistenza e impiega otto tecnici, due consulenti di assistenza a tempo pieno e un amministratore dell’assistenza. <\/p>\n

Secondo Paul Jacobs, Aftersales Manager di JCB Crawley: “Il nostro reparto post-vendita \u00e8 cresciuto notevolmente negli ultimi tre anni grazie all’aumento delle attivit\u00e0 di vendita. Ora abbiamo una media di 20-25 prenotazioni al giorno, il che significa che l’affluenza di pubblico pu\u00f2 essere elevata nelle ore di punta, quando i clienti arrivano per consegnare e ritirare i loro veicoli. Questo pu\u00f2 mettere sotto pressione il nostro personale, che vuole offrire gli stessi elevati standard di servizio in ogni momento della giornata. Le code pi\u00f9 lunghe possono anche essere frustranti per i nostri clienti”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Abbracciare una soluzione digitale<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per alleviare queste pressioni, JCB Crawley ha adottato le soluzioni self-service digitali di Tjekvik nel novembre 2022. Le tecnologie digitali per il check-in e il check-out eliminano la necessit\u00e0 per i clienti di aspettare che un consulente di assistenza sia disponibile. Al contrario, possono effettuare il check-in e il check-out dei loro veicoli nel momento e nel luogo a loro pi\u00f9 congeniale, sia in anticipo su un sito dedicato ottimizzato per i dispositivi mobili, sia tramite un chiosco touchscreen di facile utilizzo situato all’interno dello showroom. I clienti possono utilizzare il chiosco per evidenziare la posizione dei loro veicoli, consegnare le chiavi in modo sicuro in appositi armadietti e acquistare altri articoli a valore aggiunto. <\/p>\n

Dopo un periodo di formazione iniziale in cui il personale \u00e8 stato istruito su come utilizzare la tecnologia e su come integrarla efficacemente con il sistema di gestione dei concessionari JCB esistente, JCB Crawley ha visto immediatamente i benefici. Le code sono diminuite, i clienti sono stati pi\u00f9 soddisfatti e il personale si \u00e8 sentito meno sotto pressione nei momenti di punta. <\/p>\n

A differenza di molti concessionari che adottano le soluzioni Tjekvik, JCB Crawley ha deciso di impiegare un dealer host dedicato, Steve Martin, che introduce i clienti al chiosco Tjekvik, assicurando un processo di check-in senza intoppi per coloro che non hanno familiarit\u00e0 con tali sistemi. “Come con qualsiasi nuova tecnologia, la maggior parte dei clienti era inizialmente ‘diffidente’ nei confronti del dispositivo. \u00c8 come se i viaggiatori utilizzassero per la prima volta il check-in automatizzato e la consegna dei bagagli negli aeroporti. Avere Steve che fa da ‘babysitter’ ai clienti durante l’utilizzo del dispositivo fa un’enorme differenza. Abbiamo appena percorso 6 mesi con i nostri nuovi processi, quindi ci sono ancora clienti che non hanno sperimentato l’interazione “host\/Tjekvik” a Crawley. La formazione e la dimostrazione dei vantaggi per i nostri clienti \u00e8 ancora lunga e senza dubbio trarremo beneficio dai prossimi 6 mesi”, aggiunge Paul. <\/p>\n

Oltre ad aiutare i clienti a effettuare il check-in in loco, Steve, il dealer host di JCB Crawley, chiama i clienti il giorno prima della prenotazione per incoraggiare l’uso della soluzione di check-in a domicilio di Tjekvik. Questo processo ha contribuito a un aumento del 10-15% dei check-in a domicilio, con l’80-85% dei clienti che a volte si registrano da casa. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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I check-in al chiosco hanno raggiunto una media del 60-70%. “Trovo molto gratificante prendere le redini fin dall’inizio. Mi occupo del pre-call e supervisiono l’intero processo. \u00c8 davvero appagante assistere all’intero percorso e vedere i risultati tangibili” aggiunge Steve. <\/p>\n

L’arrivo del check-in digitale ha anche permesso ai consulenti dell’assistenza di JCB Crawley di dedicare pi\u00f9 tempo ai clienti che necessitano di ulteriore assistenza, oltre che ad altre attivit\u00e0 che in precedenza sarebbero state dedicate all’elaborazione dei clienti. Anche la pressione per l’upselling si \u00e8 ridotta, grazie ai sistemi di Tjekvik che presentano automaticamente ai clienti i prodotti e i servizi preferiti da JCB durante il processo di check-in e check-out digitale. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Risultati impressionanti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Paul afferma: “Grazie all’implementazione del self-service digitale e alla trasformazione dei nostri processi di front-of-house, siamo stati in grado di offrire ai nostri clienti un’esperienza di post-vendita omnichannel pi\u00f9 conveniente e coinvolgente. La soddisfazione dei clienti \u00e8 migliorata, grazie alla combinazione di interazione umana e soluzioni digitali. Anche i clienti apprezzano la tecnologia e molti commentano la facilit\u00e0 del processo di check-in”.<\/p>\n

Durante il primo anno di utilizzo, il 64% dei clienti di JCB Crawley ha effettuato il check-in da casa, per un totale di 1.953 prenotazioni, mentre i check-in presso i chioschi hanno raggiunto il 52%, pari a 1.771 prenotazioni. Negli ultimi tre mesi, i check-in da casa e dai chioschi sono saliti al 74%. <\/p>\n

Utilizzando la tecnologia di Tjekvik e adattandola alle proprie esigenze, JCB Crawley si \u00e8 trasformata in un’azienda di alto livello grazie a una maggiore efficienza, redditivit\u00e0 e soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Valore aggiunto in 3 mesi<\/div>\t\t\t
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Appuntamenti<\/div>\t\t\t
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Il check-in da casa<\/div>\t\t\t
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Chioschi usati<\/div>\t\t\t
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\"Grazie all'implementazione del self-service digitale e alla trasformazione dei nostri processi di front-of-house, siamo stati in grado di offrire ai nostri clienti un'esperienza di post-vendita omnichannel pi\u00f9 conveniente e coinvolgente. La soddisfazione dei clienti \u00e8 migliorata, grazie alla combinazione di interazione umana e soluzioni digitali. Anche i clienti apprezzano la tecnologia e molti commentano la facilit\u00e0 del processo di check-in\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tPaul Jacobs<\/span>Il responsabile post-vendita di JCB Crawley<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

JCB \u0160koda, SEAT e Cupra Crawley implementa il self-service digitale per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i ricavi 20 dicembre 2023 La concessionaria \u0160koda, SEAT e Cupra, con le migliori prestazioni e in rapida espansione, adotta soluzioni digitali self-service per migliorare il servizio clienti e il potenziale di guadagno. Fondato nel 1998, JCB […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3749,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15262","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15262","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15262"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15262\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15350,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/15262\/revisions\/15350"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}