{"id":15798,"date":"2025-03-09T11:45:14","date_gmt":"2025-03-09T11:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-bilborsen-kia\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:35","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:35","slug":"studio-del-caso-bilborsen-kia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-bilborsen-kia\/","title":{"rendered":"Studio del caso Bilb\u00f6rsen Kia"},"content":{"rendered":"\t\t
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Esperienza migliorata grazie all'innovazione digitale: Bilb\u00f6rsen implementa il self-service digitale<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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23 aprile 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bilb\u00f6rsen, uno dei principali concessionari svedesi per i marchi KIA, Subaru e Iveco, utilizza le soluzioni digitali self-service di Tjekvik per le sue operazioni di post-vendita.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L’implementazione di Tjekvik da parte di Bilb\u00f6rsen, concessionario dei marchi KIA, Subaru e Iveco, fa parte del passaggio dell’industria automobilistica svedese all’innovazione digitale. Senza alcuna fase pilota, grazie a una direttiva di KIA Svezia, Bilb\u00f6rsen ha iniziato un viaggio con Tjekvik il 1\u00b0 febbraio 2023. <\/p>

I passi iniziali di Bilb\u00f6rsen con Tjekvik sono iniziati con l’implementazione in 3 sedi, con piani futuri di espansione a una quarta, che riflette la loro strategia di espansione. Il team, attualmente composto da 15 consulenti di assistenza, ha iniziato a utilizzare correttamente Tjekvik alla fine dell’estate 2023, dopo un processo di introduzione iniziato a gennaio dello stesso anno. <\/p>

Sofia Jacobsson, responsabile dell’accoglienza clienti, afferma: “Abbiamo dovuto adattare i nostri processi per soddisfare le aspettative digitali dei nostri clienti. Ci sono voluti alcuni mesi per trovare dei buoni flussi di lavoro e dei processi che non ci facessero perdere nulla. \u00c8 un processo continuo”.<\/p>

La struttura, che gestisce una media di 100 prenotazioni giornaliere, ha installato 6 terminali interni per facilitare il check-in e il check-out digitale. Questa infrastruttura digitale ha avuto un ruolo fondamentale nello snellire le operazioni e nel migliorare l’interazione con i clienti. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Metriche di prestazione e impatto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il processo di check-in digitale ha mostrato un trend positivo, con 6.726 check-in a domicilio (39,1%) nel 2023 e un aumento al 52,1% YTD 2024. Anche i check-in presso le strutture sono aumentati dall’11,5% nel 2023 al 17,9% nel 2024, a dimostrazione della crescente accettazione delle interazioni digitali da parte dei clienti. <\/p>

Le casse digitali, sebbene rappresentino una parte minore delle interazioni totali con il sistema di Tjekvik, hanno registrato un notevole miglioramento, passando dal 3,7% del 2023 al 6,9% del 2024. Questo miglioramento \u00e8 una chiara indicazione del fatto che sia il personale che i clienti si sono adattati al sistema digitale. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vendite e ricavi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L’introduzione di Tjekvik ha avuto un impatto significativo sull’upselling di Bilb\u00f6rsen, con un fatturato impressionante di 1,55 milioni di corone svedesi nel 2023 e 476.000 corone svedesi da gennaio a marzo 2024. Le spazzole tergicristallo sono il prodotto pi\u00f9 venduto. I progressi di Bilb\u00f6rsen con Tjekvik sottolineano l’importanza di adottare strumenti digitali per migliorare il servizio clienti, la redditivit\u00e0 e l’efficienza. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Bilborssen-indoor\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Check-in a casa<\/div>\t\t\t
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Check-in dei concessionari<\/div>\t\t\t
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Casse digitali<\/div>\t\t\t
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Progetti futuri<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bilb\u00f6rsen \u00e8 pronta a sfruttare ulteriormente Tjekvik diversificando le campagne pubblicitarie e integrando servizi aggiuntivi per rimanere all’avanguardia in un mercato competitivo.<\/p>

L’approccio proattivo di Bilb\u00f6rsen alla comunicazione digitale e il suo impegno per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la tecnologia hanno stabilito uno standard per l’industria automobilistica.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Vediamo un grande potenziale nel trovare le offerte giuste per i nostri clienti e lavoriamo costantemente per adattare i nostri prodotti e servizi alle esigenze dei nostri clienti.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tSofia Jacobsson<\/span>Responsabile dell'accoglienza clienti di Bilb\u00f6rsen<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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