{"id":15888,"date":"2025-03-09T11:49:14","date_gmt":"2025-03-09T11:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/studio-di-caso-din-bil\/"},"modified":"2025-05-08T07:41:35","modified_gmt":"2025-05-08T07:41:35","slug":"studio-di-caso-din-bil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-di-caso-din-bil\/","title":{"rendered":"Studio di caso Din Bil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Din Bil implementa il self-service digitale per migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare il benessere del team e incrementare i ricavi dell'aftersales<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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31 gennaio 2024<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La principale rete di concessionari svedesi del Gruppo Volkswagen utilizza le soluzioni digitali self-service di Tjekvik per le sue operazioni di post-vendita.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fondata nel 2006, Din Bil – che si traduce in “La tua auto” – \u00e8 una societ\u00e0 interamente controllata da Porsche Holding Salzburg GmbH, una filiale al 100% di Volkswagen AG.
Din Bil rappresenta i marchi Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Audi, Porsche, SEAT, CUPRA e \u0160koda. Con 68 stabilimenti in tutto il paese e circa 2.400 dipendenti, Din Bil si occupa della vendita, dell’assistenza e della riparazione della vasta gamma di modelli del Gruppo Volkswagen. <\/p>

Con oltre 60.000 auto vendute nel 2022 e un fatturato complessivo di oltre 22 miliardi di corone svedesi (19 milioni di euro), Din Bil \u00e8 pi\u00f9 attiva che mai. I reparti post-vendita del gruppo hanno inevitabilmente registrato un’alta affluenza di clienti, soprattutto nelle ore di punta, quando i clienti consegnano o ritirano i loro veicoli. Come per molti concessionari, questo ha portato spesso a lunghe code e ad un aumento dei tempi di attesa, incidendo sulla soddisfazione dei clienti e creando ulteriore stress per i consulenti di assistenza del gruppo. <\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Din Bil accoglie una soluzione tecnologica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per superare queste pressioni, Din Bill si \u00e8 rivolta a Tjekvik e alla sua gamma di soluzioni digitali per il check-in e il check-out per ridurre le code e migliorare l’efficienza operativa. Anders Andreasson, responsabile dell’Aftersales di Din Bil, ha raccontato che inizialmente il team dell’Aftersales era un po’ preoccupato: <\/p>

“I nostri consulenti di assistenza hanno visto il potenziale di lasciare che Tjekvik si occupi del flusso dei clienti, ma come in ogni cambiamento dei processi, c’era anche chi si chiedeva se avrebbe funzionato davvero nella pratica. Tuttavia, una volta provato, ne hanno visto i vantaggi in prima persona, come la possibilit\u00e0 di fornire un servizio clienti eccellente quando necessario. Ora non sono solo d’accordo, ma cercano attivamente di migliorare il processo di assistenza”. <\/p>

La tecnologia di Tjekvik consente ai clienti di effettuare il check-in e il check-out dei loro veicoli come, quando e dove vogliono, sia a casa in anticipo su un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen facili da usare e sicuri. I clienti possono utilizzare i chioschi per evidenziare la posizione dei loro veicoli, consegnare in modo sicuro le chiavi in appositi armadietti e acquistare altri articoli a valore aggiunto senza dover aspettare che un consulente di assistenza sia disponibile. <\/p>

Din Bil ha inizialmente implementato le soluzioni di check-in digitale in tre dei suoi siti durante una fase pilota che inizier\u00e0 all’inizio del 2022.<\/p>

Recentemente sono stati implementati 90 chioschi interni in 42 sedi (esclusa Porsche, che ha un modello di business diverso), che gestiscono complessivamente circa 1.000 appuntamenti al giorno.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Si sta inoltre discutendo di aggiungere i chioschi Tjekvik alle carrozzerie Din Bil, il che potrebbe portare all’installazione di altri cinque siti.<\/p>

Secondo Anders: “Il processo di onboarding \u00e8 stato un’esperienza estremamente positiva, con Tjekvik che ci ha supportato in ogni momento. Il loro team di progetto \u00e8 stato fantastico: tutto \u00e8 stato pianificato molto bene, compresa la preparazione dei nostri consulenti di assistenza prima del lancio. Il team mi ha dato un feedback molto positivo sulla formazione che ci \u00e8 stata fornita”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Risultati impressionanti e piani futuri<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Da quando Din Bil ha implementato le soluzioni di Tjekvik, quasi la met\u00e0 dei suoi clienti ha effettuato il check-in da casa, in media, mentre pi\u00f9 del 20% ha utilizzato i chioschi del concessionario per consegnare i propri veicoli.<\/p>

Din Bil ha inoltre registrato un aumento delle entrate grazie alla possibilit\u00e0 di vendere prodotti e servizi durante il processo di check-in digitale. Per l’azienda sono stati generati oltre 8 milioni di corone svedesi (circa 730.000 euro), di cui oltre 5 milioni di corone svedesi (circa 480.000 euro) sono stati raccolti da luglio 2023. Secondo le stime di Din Bil, i vantaggi derivanti dall’adozione delle soluzioni di Tjekvik hanno permesso al gruppo di ottenere circa 150.000 euro al mese di ricavi aggiuntivi. Le spazzole tergicristallo per veicoli sono state il prodotto pi\u00f9 venduto dal gruppo durante questo periodo. <\/p>

In particolare, Andreasson consiglierebbe l’uso dei chioschi self-service ad altri concessionari di auto sulla base del feedback dei suoi colleghi consulenti di assistenza. “Il nostro personale \u00e8 in grado di offrire ai clienti livelli di assistenza migliori, dedicando pi\u00f9 tempo a chi ha bisogno di ulteriore supporto. Il self-service digitale, inoltre, elimina parte dell’onere imposto ai consulenti dell’assistenza di vendere articoli a valore aggiunto”.

Din Bil prevede che Tjekvik faccia risparmiare ai suoi clienti diversi minuti per ogni prenotazione. I consulenti di assistenza del gruppo trovano che la maggiore efficienza riduca lo stress e le interruzioni, il che significa che possono portare a termine un maggior numero di compiti, prestare maggiore attenzione alle mansioni e fornire un migliore livello di assistenza ai clienti. <\/p>

Anche il feedback dei clienti \u00e8 stato positivo: molti hanno lodato la velocit\u00e0, la facilit\u00e0 d’uso e il tempo risparmiato utilizzando il check-in digitale durante le loro visite. <\/p>

Din Bil ha in programma di sviluppare ulteriormente la propria soluzione self-service: “Attualmente stiamo introducendo una nuova soluzione di pagamento in collaborazione con una delle principali banche svedesi per snellire il processo di pagamento e migliorare la comodit\u00e0 dei clienti. Stiamo valutando le opzioni per una soluzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che potrebbe includere un chiosco all’aperto per soddisfare una gamma pi\u00f9 ampia di clienti e garantire l’accessibilit\u00e0 24 ore su 24”, ha dichiarato Anders.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Home check-in<\/div>\t\t\t
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Kiosk Check-in<\/div>\t\t\t
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In added-value sales<\/div>\t\t\t
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\"Il nostro personale \u00e8 in grado di offrire ai clienti livelli di assistenza migliori, dedicando pi\u00f9 tempo a chi ha bisogno di ulteriore supporto. Il self-service digitale elimina anche l'onere di vendere articoli a valore aggiunto che grava sui consulenti di assistenza\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tAnders Andreasson<\/span>Responsabile Aftersales di Din Bil<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Svenska Din Bil implementa il self-service digitale per migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare il benessere del team e incrementare i ricavi dell’aftersales 31 gennaio 2024 La principale rete di concessionari svedesi del Gruppo Volkswagen utilizza le soluzioni digitali self-service di Tjekvik per le sue operazioni di post-vendita. Fondata nel 2006, Din Bil – che […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"parent":3749,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-15888","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t