{"id":18463,"date":"2025-06-10T07:46:55","date_gmt":"2025-06-10T07:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/caso-di-studio-di-porsche-inter-auto\/"},"modified":"2025-06-10T08:19:11","modified_gmt":"2025-06-10T08:19:11","slug":"caso-di-studio-di-porsche-inter-auto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/caso-di-studio-di-porsche-inter-auto\/","title":{"rendered":"Caso di studio di Porsche Inter Auto"},"content":{"rendered":"\t\t
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PORSCHE INTER AUTO POLONIA<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Caso di studio: Servizi post-vendita intelligenti <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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20 marzo 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Clienti pi\u00f9 felici, team meno sotto pressione, aumento dell’upselling: tutto questo \u00e8 possibile grazie ai chioschi self-service di Tjekvik, secondo Dominik Fija\u0142kowski e Ewelina Grabowska di Porsche Inter Auto Poland, un gruppo di concessionari multimarca in cui la tecnologia self-service intelligente \u00e8 in uso da quasi un anno.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Inizialmente, durante la pandemia, la concessionaria ha optato per l’implementazione di semplici armadietti per le chiavi, che servivano allo scopo, ma offrivano ben poco oltre a semplificare il processo di consegna e ritiro dei veicoli dal centro di assistenza, un processo piuttosto limitato.<\/span> <\/span><\/p>

A met\u00e0 del 2024, Porsche Inter Auto ha optato per una tecnologia pi\u00f9 avanzata: i chioschi self-service di Tjekvik, che funzionano come moderni armadietti per le chiavi e consentono, tra l’altro, un ampio upselling di prodotti e servizi.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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“Per noi si \u00e8 trattato di una svolta, perch\u00e9 significava che avevamo a disposizione una soluzione che, con l \u2018approvazione del produttore, si integrava completamente con i nostri sistemi e migliorava chiaramente l\u2019 intero processo di servizio di consegna e ritiro di un veicolo”, afferma Dominik Fija\u0142kowski, Direttore Regionale di Porsche Inter Auto Polska – un gruppo polacco che rappresenta marchi come Audi, Porsche, \u0160koda, Volkswagen, Bentley e Lamborghini.<\/span> <\/span><\/p>

Allo stesso tempo, il concessionario sottolinea di aver ricevuto un forte supporto dal fornitore in ogni fase dell \u201cimplementazione, a partire dalle conversazioni con l\u201d importatore.<\/span>
“Il supporto c’\u00e8 stato e c’\u00e8 tuttora. Ha incluso l’effettiva implementazione della soluzione e la formazione sia per le operazioni che per le vendite, e Tjekvik continua a consigliarci e ad assisterci ogni volta che ne abbiamo bisogno”, aggiunge Fija\u0142kowski.<\/span> <\/span><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un chiosco in ogni luogo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le soluzioni di automazione e self-service si sono rivelate cos\u00ec efficaci da essere implementate in tutte le filiali Porsche Inter Auto di Pozna\u0144, Varsavia, Katowice, Rybnik, Tychy, Sosnowiec e Cracovia.<\/span> <\/span><\/p>

Attualmente la concessionaria dispone di un totale di 21 chioschi, con uno o pi\u00f9 chioschi in ogni sede. Fin dall’inizio, l’obiettivo della concessionaria \u00e8 stato quello di soddisfare le aspettative dei clienti e offrire un’esperienza pi\u00f9 conveniente. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski: \u201cIl processo di self-service si \u00e8 rivelato semplice e piacevole, consentendo ai visitatori del centro servizi di risparmiare tempo durante la loro visita. Nel frattempo, i nostri dipendenti hanno guadagnato ore in pi\u00f9 per concentrarsi su altri compiti\u201d, spiega.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Come funziona?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Il giorno prima dell \u201cappuntamento di assistenza previsto, il cliente riceve un SMS o un\u201d e-mail che gli consente di completare il check-in online. Nell \u201cambito di questo processo, pu\u00f2 scegliere di lasciare le chiavi nell\u201d apposito armadietto e aggiungere dettagli all \u201cordine di lavoro. Inoltre, pu\u00f2 scegliere tra i servizi e i prodotti aggiuntivi personalizzati offerti dalla concessionaria (come il rabbocco dei liquidi, la sostituzione delle spazzole dei tergicristalli o un lavaggio accurato dell\u201d auto). <\/span> <\/span><\/p>

Il giorno dell’appuntamento, il cliente pu\u00f2 lasciare le chiavi in uno degli armadietti identificandosi con il numero di targa, il numero di telefono o il codice di prenotazione e firmando un ordine di servizio generato automaticamente.<\/span>
Una volta completato il servizio, riceveranno una notifica che li avviser\u00e0 che il veicolo \u00e8 pronto per essere ritirato.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div>

Inoltre, i chioschi Tjekvik si integrano con i sistemi di pagamento online: prima di ritirare l \u201cauto, i clienti possono facilmente effettuare il pagamento utilizzando il link contenuto nell\u201d SMS che hanno ricevuto.<\/span>
\u201cPossiamo conoscere in tempo reale ci\u00f2 che accade ai chioschi di ciascuna delle nostre sedi e apportare miglioramenti in base a questo\u201d.<\/span> <\/span><\/p>

\u201cPertanto, le filiali, adattando continuamente le offerte – sia per modelli specifici che per promozioni stagionali – continuano a ottenere risultati migliori\u201d, aggiunge Ewelina Grabowska, IT Project Manager di Porsche Inter Auto.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Chioschi<\/div>\t\t\t
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Vendite di spazzole tergicristallo di ricambio<\/div>\t\t\t
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Vendita di disinfettanti per aria condizionata<\/div>\t\t\t
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Upselling e altro<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quindi, cosa scelgono pi\u00f9 spesso i clienti quando optano per l \u201cupselling o per un\u201d offerta personalizzata al chiosco?<\/span> <\/span><\/p>

Presso lo showroom Audi di Pozna\u0144 Franowo, i servizi pi\u00f9 richiesti sono la sostituzione delle spazzole dei tergicristalli e la disinfezione dell’aria condizionata, che attualmente rappresentano rispettivamente il 60% e il 34% di tutti i servizi venduti tramite i chioschi Tjekvik.<\/span> <\/span><\/p>

I clienti possono anche scegliere, tra le altre cose, un servizio di assetto ruote gratuito, che consente un successivo upselling. Questo \u00e8 importante perch\u00e9 il consulente di assistenza non sempre si ricorda di chiedere al cliente se \u00e8 interessato a servizi aggiuntivi. <\/span> <\/span><\/p>

La soluzione consente inoltre ai clienti di prenotare un test drive con i nuovi modelli: basta selezionare l’opzione e le informazioni pertinenti vengono immediatamente inviate al nostro Business Development Center, che contatta il cliente per programmare il test drive.<\/span> <\/span><\/p>

Ewelina Grabowska: \u201cPossiamo vedere in tempo reale cosa succede in ogni chiosco. Questo permette alle nostre filiali di migliorare continuamente i risultati, adeguando le offerte ai modelli selezionati o alle promozioni stagionali\u201d.<\/span> <\/span><\/p>

I chioschi offrono anche il vantaggio che i clienti possono lasciare o ritirare il proprio veicolo anche dopo la chiusura del centro di assistenza. “Se il cancello \u00e8 chiuso o la barriera \u00e8 abbassata, l’autista pu\u00f2 chiamare il citofono e lasciare l’auto nell’area designata (eventualmente passando a un veicolo sostitutivo), oppure ritirarla dal punto designato”. <\/span><\/p>

Questo processo \u00e8 facilitato da un controllore esterno che consente ai clienti di accedere ai locali, spiega Dominik Fija\u0142kowski. \u00c8 interessante notare che le funzionalit\u00e0 di Tjekvik sono abbastanza flessibili da consentire al concessionario di implementare i codici QR e di ricevere un codice QR al termine del processo di check-in per aprire il cancello o la barriera d’ingresso. <\/span><\/p>

Presso le sedi di Porsche Inter Auto che sono sempre aperte, \u00e8 ancora pi\u00f9 facile, perch\u00e9 gli armadietti delle chiavi sono solitamente collocati nei vestiboli dell’edificio (e ci sono anche servizi in cui il concessionario utilizza dispositivi esterni separati).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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I chioschi si rivelano particolarmente utili per i marchi ad alto volume, come nel caso di molti clienti delle flotte. “\u00c8 risaputo che un dipendente di un \u2018azienda difficilmente prende decisioni in merito all\u2019 upselling, ma \u00e8 desideroso di consegnare o ritirare la propria auto il pi\u00f9 rapidamente possibile. Ecco perch\u00e9 i chioschi funzionano perfettamente in questo caso”, assicura un rappresentante di Porsche Inter Auto. <\/span><\/p>

Dominik Fija\u0142kowski sottolinea anche il vantaggio di una migliore gestione del tempo. “Grazie al chiosco, il cliente pu\u00f2 interagire con la concessionaria secondo i propri orari”, sottolinea. “Abbiamo avuto casi in cui un autista arrivava in concessionaria in orario ma doveva aspettare perch\u00e9 il personale stava ancora assistendo un altro cliente: grazie al chiosco, pu\u00f2 semplicemente lasciare le chiavi nell’armadietto”. <\/span> <\/span><\/p>

I chioschi sono molto intuitivi e facili da usare, ma se un cliente che visita il centro di assistenza incontra qualche problema (in particolare se sta usando il chiosco per la prima volta), il personale ben addestrato della reception \u00e8 in grado di assisterlo rapidamente.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un investimento vantaggioso <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sembra tutto bello, ma quanto costa al concessionario la tecnologia self-service intelligente? La concessionaria paga il noleggio del chiosco una volta ogni sei mesi. \u201cIl primo pagamento, ovviamente, comprendeva i costi di implementazione e formazione, ma non \u00e8 stato un onere significativo per noi. Anche le sedi che, per la natura della loro clientela, hanno risultati inferiori in termini di upselling, sono riuscite a raggiungere il pareggio nel primo cosiddetto mese di avviamento\u201d, afferma Ewelina Grabowska. <\/span> <\/span><\/p>

L’aspetto importante \u00e8 che ogni concessionario ha esigenze e preferenze diverse quando si tratta di upselling, ma anche in questo caso il fornitore ha aiutato a soddisfare queste esigenze. “Non possiamo dire che la soluzione funzioni allo stesso modo in ogni centro di assistenza. Tjekvik fornisce un ottimo supporto per garantire che l’installazione del chiosco sia adattata alle esigenze di ogni marchio”, afferma Dominik Fija\u0142kowski. \u00c8 persino possibile che il chiosco presenti al cliente un’offerta personalizzata per il suo specifico modello di auto. <\/span> <\/span><\/p>

TjekvikLa tecnologia di M.A. consente di monitorare in modo semplice e completo l \u201cevoluzione dell\u201d upselling in ogni sede. Ogni manager ha un proprio cruscotto dove pu\u00f2 vedere, tra le altre cose, cosa si vende e cosa no. <\/span> <\/span><\/p>

Il direttore regionale, invece, supervisiona i risultati dell’upselling in tutte le filiali sotto la sua supervisione. “Li osserviamo, li analizziamo e, se necessario, con il costante supporto di Tjekvik, implementiamo ulteriori miglioramenti e aggiustamenti”, riassume Ewelina Grabowska. La concessionaria ha investito molto in questa ottimizzazione perch\u00e9 i clienti apprezzano costantemente la comodit\u00e0 offerta dai chioschi self-service. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201cIl processo di self-service si \u00e8 rivelato semplice e piacevole, consentendo ai visitatori del centro di assistenza di risparmiare tempo durante la loro visita. Nel frattempo, i nostri dipendenti hanno guadagnato ore extra per concentrarsi su altri compiti\u201d.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDominik Fija\u0142kowski<\/span>Direttore regionale di Porsche Inter Auto Polska<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PORSCHE INTER AUTO POLONIA Caso di studio: Servizi post-vendita intelligenti 20 marzo 2025 Clienti pi\u00f9 felici, team meno sotto pressione, aumento dell’upselling: tutto questo \u00e8 possibile grazie ai chioschi self-service di Tjekvik, secondo Dominik Fija\u0142kowski e Ewelina Grabowska di Porsche Inter Auto Poland, un gruppo di concessionari multimarca in cui la tecnologia self-service intelligente \u00e8 […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":3749,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-18463","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18463"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18483,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18463\/revisions\/18483"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}