{"id":20138,"date":"2025-06-03T12:05:54","date_gmt":"2025-06-03T12:05:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/caso-di-studio-del-breeze-van-centre\/"},"modified":"2026-01-20T15:31:24","modified_gmt":"2026-01-20T15:31:24","slug":"caso-di-studio-del-breeze-van-centre","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/caso-di-studio-del-breeze-van-centre\/","title":{"rendered":"Caso di studio del Breeze Van Centre"},"content":{"rendered":"\t\t
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In che modo il self-service di Tjekvik ha aiutato Breeze a incrementare le vendite, a migliorare l'esperienza del cliente e a restituire al personale i suoi fine settimana<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Luglio 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Breeze Van Centre Portsmouth<\/span><\/span> \u00e8 ora “effettivamente aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7”, secondo quanto dichiarato da Martin Samways, Direttore Generale Aftersales.<\/span><\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Al Breeze Van Centre Portsmouth, parte del Breeze Motor Group, l’impegno per l’innovazione \u00e8 fondamentale per soddisfare le esigenze dei clienti di veicoli commerciali pi\u00f9 impegnati. All’inizio del 2025, la concessionaria ha introdotto i chioschi self-service interni ed esterni di <\/span>Tjekvik<\/span> per aumentare la comodit\u00e0 dei clienti, migliorare l’equilibrio tra lavoro e vita privata del personale e aumentare l’efficienza del reparto assistenza.<\/span><\/span> <\/span><\/p>

Solo nella prima <\/span>3 mesi<\/span> utilizzando <\/span>Tjekvik<\/span>, Brezza raggiunta 5<\/span>6<\/span>% check-in a casa e 2<\/span>1<\/span>% check-in in chiosco, con <\/span>quasi<\/span> \u00a31<\/span>1<\/span>,000<\/span> nelle vendite a valore aggiunto <\/span>generato <\/span>attraverso <\/span>Tjekvik’s<\/span> funzionalit\u00e0 di upsell.<\/span> Inoltre<\/span>,<\/span> hanno<\/span> ha avuto 74 richieste di valutazione di veicoli attraverso il self-service, <\/span>fornendo nuovi contatti a<\/span> il reparto vendite.<\/span><\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Consentire ai clienti una flessibilit\u00e0 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In quanto concessionaria di veicoli commerciali, molti dei clienti di Breeze sono commercianti e proprietari di aziende che hanno bisogno di flessibilit\u00e0 per poter adattare la manutenzione dei veicoli ai loro orari di lavoro. Prima di implementare Tjekvik, la concessionaria apriva alle 7:00 del mattino e chiudeva alle 18:00 nei giorni feriali, con i clienti che lasciavano le chiavi nella cassetta delle lettere in caso di arrivo anticipato o ritardato. Il General Aftersales Manager Martin Samways ha visto in questa situazione l’opportunit\u00e0 di mettere in atto un sistema pi\u00f9 professionale. <\/span> <\/span><\/p>

I chioschi interni ed esterni, entrambi installati nel febbraio 2025, consentono ai clienti di effettuare il check-in o di ritirare i propri veicoli a loro piacimento, anche nelle ore serali e nei fine settimana, senza la presenza di un membro del personale.<\/span> <\/span><\/p>

“Il vantaggio pi\u00f9 grande per me \u00e8 il miglioramento dell’esperienza del cliente”, afferma Martin. “Ora siamo aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la consegna e la raccolta sicura dei veicoli”. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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“Questa flessibilit\u00e0 si \u00e8 rivelata particolarmente preziosa per i clienti che vanno di fretta. “Abbiamo avuto clienti che si sono fermati, hanno fatto il check-in al chiosco e sono usciti dalla porta in meno di un minuto”, spiega Martin. “\u00c8 veloce, senza intoppi ed \u00e8 esattamente ci\u00f2 di cui hanno bisogno”. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ridefinire l'equilibrio tra lavoro e vita privata per il personale<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Uno dei principali effetti dell’introduzione del self-service \u00e8 stato l’impatto sul benessere del personale. In precedenza, i consulenti del servizio Breeze dovevano rimanere fino a tardi per i ritiri ritardati o venire il sabato per supportare le raccolte del fine settimana, nonostante le prenotazioni fossero relativamente poche in quei giorni. <\/span> <\/span><\/p>

Con la nuova configurazione dei chioschi, il personale non deve pi\u00f9 essere presente per la consegna dei veicoli al di fuori degli orari di lavoro standard. Di conseguenza, la concessionaria ha fatto una mossa coraggiosa: ha chiuso completamente il reparto assistenza nei fine settimana. <\/span> <\/span><\/p>

“Per il nostro team ha fatto un’enorme differenza”, afferma Martin. “I nostri consulenti non devono pi\u00f9 fare tardi e hanno riavuto i loro fine settimana. \u00c8 una grande vittoria”. <\/span> <\/span><\/p>

Il team ha accolto rapidamente il cambiamento. Un consulente di assistenza \u00e8 diventato addirittura il campione interno del sistema, assumendo la guida della formazione e dell’assistenza. Fin dal primo giorno, il team si \u00e8 reso conto dei vantaggi e ha riconosciuto il potenziale di miglioramento dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti. <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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In termini di ricavi aggiunti<\/div>\t\t\t
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Il check-in da casa<\/div>\t\t\t
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Check-in presso i chioschi<\/div>\t\t\t
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Guidare le vendite a valore aggiunto <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oltre alla convenienza e ai miglioramenti operativi, Tjekvik ha prodotto un valore commerciale misurabile per Breeze Van Centre Portsmouth. Nei primi tre mesi di utilizzo del self-service, la concessionaria ha venduto quasi 11.000 sterline in prodotti e servizi a valore aggiunto grazie al check-in con Tjekvik. <\/span> <\/span><\/p>

Martin e il suo team stanno adottando un approccio basato sui dati per ottimizzare ulteriormente il processo di upselling. “Stiamo aspettando un trimestre intero prima di modificare le offerte, ma stiamo gi\u00e0 riscontrando un chiaro consenso”, afferma Martin. “C’\u00e8 il potenziale per perfezionare e far crescere ancora di pi\u00f9 questo processo”. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Implementazione senza problemi e forte supporto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il processo di avviamento e formazione per Tjekvik \u00e8 stato semplice e ben accolto. Un formatore dedicato ha trascorso una giornata in loco con il team, assicurandosi che tutti si sentissero sicuri nell’utilizzo dei chioschi. Dal momento del lancio, il sistema si \u00e8 dimostrato affidabile e il team lo gestisce in modo indipendente con facilit\u00e0. <\/span> <\/span><\/p>

Per Breeze, la scelta di Tjekvik \u00e8 stata una decisione naturale, supportata dall’OEM e da un rapporto di fiducia.<\/span> <\/span><\/p>

Martin aveva gi\u00e0 incontrato i rappresentanti di Tjekvik agli eventi Volkswagen e conosceva gi\u00e0 il valore del prodotto. “\u00c8 un buon prodotto e il supporto del team ha reso facile la decisione”, afferma. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Guardare al futuro<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Breeze Van Centre Portsmouth sta gi\u00e0 pensando al futuro. Martin vede il potenziale per espandere il self-service in altri settori dell’azienda, tra cui il reparto di noleggio, per offrire anche le consegne fuori orario. <\/span> <\/span><\/p>

Sebbene sia ancora nelle prime fasi di implementazione, la concessionaria \u00e8 fiduciosa nel valore a lungo termine della soluzione.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Riflessioni finali<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In pochi mesi, Breeze Van Centre Portsmouth ha ridefinito il modo in cui serve i clienti e supporta il personale, riducendo la pressione operativa, sbloccando nuovi flussi di entrate e offrendo un’esperienza flessibile e digitale in linea con le aspettative degli autisti di furgoni di oggi.<\/span> <\/span><\/p>

Alla domanda se consiglierebbe Tjekvik ad altri rivenditori, la risposta di Martin \u00e8 categorica: <\/span>“Al 100%, senza alcun dubbio”.<\/span><\/p>

Per Breeze, la scelta di Tjekvik \u00e8 stata una decisione naturale, supportata dall’OEM e da un rapporto di fiducia.<\/span> <\/span><\/p>

Martin aveva gi\u00e0 incontrato i rappresentanti di Tjekvik agli eventi Volkswagen e conosceva gi\u00e0 il valore del prodotto. “\u00c8 un buon prodotto e il supporto del team ha reso facile la decisione”, afferma. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Il vantaggio pi\u00f9 grande per me \u00e8 il miglioramento dell'esperienza del cliente. Ora siamo aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la consegna e il ritiro sicuro dei veicoli.
\nI nostri consulenti non devono pi\u00f9 fare tardi e hanno riavuto i loro fine settimana. \u00c8 una grande vittoria\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMartin Samways<\/span>Responsabile generale post-vendita<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In che modo il self-service di Tjekvik ha aiutato Breeze a incrementare le vendite, a migliorare l’esperienza del cliente e a restituire al personale i suoi fine settimana Luglio 2025 Breeze Van Centre Portsmouth \u00e8 ora “effettivamente aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7”, secondo quanto dichiarato da Martin Samways, Direttore Generale Aftersales. […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":18109,"parent":3749,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20138","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t