BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"Grunblau](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Imagen-de-WhatsApp-2025-04-15-a-las-124725_b43917d5-768x576.jpg\" "\\"Imagen")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tGiugno 2025<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Storia di successo <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tAumentare l'efficienza operativa con il check-out digitale nel post-vendita.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSituata nel nord della Spagna, BMW Gr\u00fcnblau, parte del Grupo Resnova, ha intrapreso nel 2023 una trasformazione digitale delle sue operazioni post-vendita. Con l’introduzione delle soluzioni self-service di Tjekvik, la concessionaria \u00e8 stata in grado di estendere gli orari di assistenza, aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza dei clienti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"Grunblau](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/check-inn-1-1024x576.jpg\" "\\"check")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tLunghi tempi di attesa per i clienti, ore extra per il team <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima di implementare il chiosco Indoor di Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau ha dovuto affrontare una sfida comune a molte concessionarie: con orari di assistenza che non soddisfacevano pienamente le esigenze dei clienti (chiusura all’ora di pranzo e dopo le 18:00 del pomeriggio), la consegna e il ritiro dei veicoli dovevano avvenire in un orario limitato.<\/p>
In molti casi, i clienti aspettavano diversi minuti solo per ritirare le chiavi, facendo fare straordinari inutili ai consulenti dell’assistenza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"hand](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/NK27952-Edit-768x1151.jpg\" "\\"_NK27952-Edit")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tOggi pi\u00f9 della met\u00e0 dei clienti non passa pi\u00f9 dalla reception. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau ha installato il chiosco Indoor di Tjekvik in un’area dedicata e chiusa situata tra la reception e il parcheggio esterno, consentendo ai clienti di accedere al chiosco dalle 8:00 alle 21:00.<\/p>
In questo modo, i clienti possono ritirare i loro veicoli in modo autonomo, nell’orario a loro pi\u00f9 congeniale, anche al di fuori degli orari di lavoro standard della concessionaria.<\/p>
Di conseguenza, il 50% dei clienti non ha pi\u00f9 bisogno di fermarsi alla reception, ma si reca direttamente al terminal per ritirare o consegnare le chiavi dell’auto. Solo i clienti che devono occuparsi di questioni assicurative o di riparazioni pi\u00f9 complesse vengono seguiti personalmente da un consulente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tUsa il chiosco<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tCheck-out self-service<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tOrari di servizio estesi<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\tpm<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tIl chiosco, un braccio in pi\u00f9 per il consulente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau ha attualmente un’alta percentuale di casse self-service, pari al 20%, e sta attuando misure per rafforzarla ulteriormente.<\/p>
La chiave di questo alto tasso di adozione?<\/p>
La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"Grunblau](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Imagen-de-WhatsApp-2025-03-28-a-las-165553_747cc4dc-1024x768.jpg\" "\\"Imagen")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGrazie alle soluzioni self-service di Tjekvik, la concessionaria \u00e8 in grado di offrire orari di consegna e ritiro pi\u00f9 lunghi ai clienti che arrivano nel pomeriggio o nei weekend per ritirare i loro veicoli, senza prolungare i turni dei consulenti o aumentare il loro carico di lavoro.<\/p>
Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>
Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>
Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t![\"check](\"https:\/\/tjekvik.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/NK27956-1-768x512.jpg\" "\\"_NK27956")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\tGiugno 2025<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Storia di successo <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tAumentare l'efficienza operativa con il check-out digitale nel post-vendita.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSituata nel nord della Spagna, BMW Gr\u00fcnblau, parte del Grupo Resnova, ha intrapreso nel 2023 una trasformazione digitale delle sue operazioni post-vendita. Con l’introduzione delle soluzioni self-service di Tjekvik, la concessionaria \u00e8 stata in grado di estendere gli orari di assistenza, aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza dei clienti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tLunghi tempi di attesa per i clienti, ore extra per il team <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima di implementare il chiosco Indoor di Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau ha dovuto affrontare una sfida comune a molte concessionarie: con orari di assistenza che non soddisfacevano pienamente le esigenze dei clienti (chiusura all’ora di pranzo e dopo le 18:00 del pomeriggio), la consegna e il ritiro dei veicoli dovevano avvenire in un orario limitato.<\/p>
In molti casi, i clienti aspettavano diversi minuti solo per ritirare le chiavi, facendo fare straordinari inutili ai consulenti dell’assistenza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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In questo modo, i clienti possono ritirare i loro veicoli in modo autonomo, nell’orario a loro pi\u00f9 congeniale, anche al di fuori degli orari di lavoro standard della concessionaria.<\/p>
Di conseguenza, il 50% dei clienti non ha pi\u00f9 bisogno di fermarsi alla reception, ma si reca direttamente al terminal per ritirare o consegnare le chiavi dell’auto. Solo i clienti che devono occuparsi di questioni assicurative o di riparazioni pi\u00f9 complesse vengono seguiti personalmente da un consulente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tUsa il chiosco<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tCheck-out self-service<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tOrari di servizio estesi<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\tpm<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tIl chiosco, un braccio in pi\u00f9 per il consulente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau ha attualmente un’alta percentuale di casse self-service, pari al 20%, e sta attuando misure per rafforzarla ulteriormente.<\/p>
La chiave di questo alto tasso di adozione?<\/p>
La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>
Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>
Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aumentare l'efficienza operativa con il check-out digitale nel post-vendita.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\tLunghi tempi di attesa per i clienti, ore extra per il team <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPrima di implementare il chiosco Indoor di Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau ha dovuto affrontare una sfida comune a molte concessionarie: con orari di assistenza che non soddisfacevano pienamente le esigenze dei clienti (chiusura all’ora di pranzo e dopo le 18:00 del pomeriggio), la consegna e il ritiro dei veicoli dovevano avvenire in un orario limitato.<\/p>
In molti casi, i clienti aspettavano diversi minuti solo per ritirare le chiavi, facendo fare straordinari inutili ai consulenti dell’assistenza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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In questo modo, i clienti possono ritirare i loro veicoli in modo autonomo, nell’orario a loro pi\u00f9 congeniale, anche al di fuori degli orari di lavoro standard della concessionaria.<\/p>
Di conseguenza, il 50% dei clienti non ha pi\u00f9 bisogno di fermarsi alla reception, ma si reca direttamente al terminal per ritirare o consegnare le chiavi dell’auto. Solo i clienti che devono occuparsi di questioni assicurative o di riparazioni pi\u00f9 complesse vengono seguiti personalmente da un consulente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tUsa il chiosco<\/p>\t\t\t
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\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\t%<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\tOrari di servizio estesi<\/p>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\tpm<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tIl chiosco, un braccio in pi\u00f9 per il consulente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau ha attualmente un’alta percentuale di casse self-service, pari al 20%, e sta attuando misure per rafforzarla ulteriormente.<\/p>
La chiave di questo alto tasso di adozione?<\/p>
La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>
Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>
Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Prima di implementare il chiosco Indoor di Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau ha dovuto affrontare una sfida comune a molte concessionarie: con orari di assistenza che non soddisfacevano pienamente le esigenze dei clienti (chiusura all’ora di pranzo e dopo le 18:00 del pomeriggio), la consegna e il ritiro dei veicoli dovevano avvenire in un orario limitato.<\/p>
In molti casi, i clienti aspettavano diversi minuti solo per ritirare le chiavi, facendo fare straordinari inutili ai consulenti dell’assistenza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\tOggi pi\u00f9 della met\u00e0 dei clienti non passa pi\u00f9 dalla reception. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau ha installato il chiosco Indoor di Tjekvik in un’area dedicata e chiusa situata tra la reception e il parcheggio esterno, consentendo ai clienti di accedere al chiosco dalle 8:00 alle 21:00.<\/p>
In questo modo, i clienti possono ritirare i loro veicoli in modo autonomo, nell’orario a loro pi\u00f9 congeniale, anche al di fuori degli orari di lavoro standard della concessionaria.<\/p>
Di conseguenza, il 50% dei clienti non ha pi\u00f9 bisogno di fermarsi alla reception, ma si reca direttamente al terminal per ritirare o consegnare le chiavi dell’auto. Solo i clienti che devono occuparsi di questioni assicurative o di riparazioni pi\u00f9 complesse vengono seguiti personalmente da un consulente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La chiave di questo alto tasso di adozione?<\/p>
La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>
Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>
Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau ha installato il chiosco Indoor di Tjekvik in un’area dedicata e chiusa situata tra la reception e il parcheggio esterno, consentendo ai clienti di accedere al chiosco dalle 8:00 alle 21:00.<\/p>
In questo modo, i clienti possono ritirare i loro veicoli in modo autonomo, nell’orario a loro pi\u00f9 congeniale, anche al di fuori degli orari di lavoro standard della concessionaria.<\/p>
Di conseguenza, il 50% dei clienti non ha pi\u00f9 bisogno di fermarsi alla reception, ma si reca direttamente al terminal per ritirare o consegnare le chiavi dell’auto. Solo i clienti che devono occuparsi di questioni assicurative o di riparazioni pi\u00f9 complesse vengono seguiti personalmente da un consulente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Check-out self-service<\/p>\t\t\t
Orari di servizio estesi<\/p>\t\t\t
Il chiosco, un braccio in pi\u00f9 per il consulente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBMW Gr\u00fcnblau ha attualmente un’alta percentuale di casse self-service, pari al 20%, e sta attuando misure per rafforzarla ulteriormente.<\/p>
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La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>
Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>
Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau ha attualmente un’alta percentuale di casse self-service, pari al 20%, e sta attuando misure per rafforzarla ulteriormente.<\/p>
La chiave di questo alto tasso di adozione?<\/p>
La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>
Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>
Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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