{"id":22388,"date":"2025-11-27T11:16:49","date_gmt":"2025-11-27T11:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/?page_id=22388"},"modified":"2025-12-09T13:41:07","modified_gmt":"2025-12-09T13:41:07","slug":"studio-di-caso-bmw-grunblau-grupo-resnova","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-di-caso-bmw-grunblau-grupo-resnova\/","title":{"rendered":"Studio di caso BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova"},"content":{"rendered":"\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Giugno 2025<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Storia di successo <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aumentare l'efficienza operativa con il check-out digitale nel post-vendita.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Situata nel nord della Spagna, BMW Gr\u00fcnblau, parte del Grupo Resnova, ha intrapreso nel 2023 una trasformazione digitale delle sue operazioni post-vendita. Con l’introduzione delle soluzioni self-service di Tjekvik, la concessionaria \u00e8 stata in grado di estendere gli orari di assistenza, aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza dei clienti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lunghi tempi di attesa per i clienti, ore extra per il team <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Prima di implementare il chiosco Indoor di Tjekvik, BMW Gr\u00fcnblau ha dovuto affrontare una sfida comune a molte concessionarie: con orari di assistenza che non soddisfacevano pienamente le esigenze dei clienti (chiusura all’ora di pranzo e dopo le 18:00 del pomeriggio), la consegna e il ritiro dei veicoli dovevano avvenire in un orario limitato.<\/p>

In molti casi, i clienti aspettavano diversi minuti solo per ritirare le chiavi, facendo fare straordinari inutili ai consulenti dell’assistenza.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Oggi pi\u00f9 della met\u00e0 dei clienti non passa pi\u00f9 dalla reception. <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau ha installato il chiosco Indoor di Tjekvik in un’area dedicata e chiusa situata tra la reception e il parcheggio esterno, consentendo ai clienti di accedere al chiosco dalle 8:00 alle 21:00.<\/p>

In questo modo, i clienti possono ritirare i loro veicoli in modo autonomo, nell’orario a loro pi\u00f9 congeniale, anche al di fuori degli orari di lavoro standard della concessionaria.<\/p>

Di conseguenza, il 50% dei clienti non ha pi\u00f9 bisogno di fermarsi alla reception, ma si reca direttamente al terminal per ritirare o consegnare le chiavi dell’auto. Solo i clienti che devono occuparsi di questioni assicurative o di riparazioni pi\u00f9 complesse vengono seguiti personalmente da un consulente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Usa il chiosco<\/p>\t\t\t

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Check-out self-service<\/p>\t\t\t

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Orari di servizio estesi<\/p>\t\t\t

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Il chiosco, un braccio in pi\u00f9 per il consulente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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BMW Gr\u00fcnblau ha attualmente un’alta percentuale di casse self-service, pari al 20%, e sta attuando misure per rafforzarla ulteriormente.<\/p>

La chiave di questo alto tasso di adozione?<\/p>

La flessibilit\u00e0 che offre ai clienti, unita all’impegno profuso dai consulenti nello spiegare il funzionamento del self-service e i vantaggi che offre. Quando i clienti consegnano l’auto in concessionaria, i consulenti spiegano che riceveranno un SMS quando il veicolo sar\u00e0 pronto per essere ritirato, con le istruzioni su come farlo presso il chiosco. I consulenti si offrono anche di chiamare i clienti per assicurarsi che abbiano ricevuto l’SMS. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Grazie alle soluzioni self-service di Tjekvik, la concessionaria \u00e8 in grado di offrire orari di consegna e ritiro pi\u00f9 lunghi ai clienti che arrivano nel pomeriggio o nei weekend per ritirare i loro veicoli, senza prolungare i turni dei consulenti o aumentare il loro carico di lavoro.<\/p>

Attualmente, Gr\u00fcnblau sta pensando di indirizzare una percentuale maggiore di ritiri al chiosco self-service e di ridurre le consegne personalizzate a casi eccezionali che richiedono una conversazione extra con il cliente, dato che le spiegazioni sulla riparazione e la fattura sono gi\u00e0 facilitate dal self-service.<\/p>

Nonostante una certa riluttanza iniziale, il chiosco \u00e8 diventato parte integrante del team di BMW Gr\u00fcnblau. I consulenti possono lasciare note personalizzate, dettagli sul lavoro e spiegazioni sulla fattura direttamente nel sistema Tjekvik, che vengono chiaramente visualizzati dal cliente al momento del ritiro del veicolo. <\/p>

Secondo Miguel \u00c1ngel L\u00f3pez, Direttore Post-Vendita di Gr\u00fcnblau, “un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell’orario concordato”. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l’intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9”.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Il check-out digitale: un vantaggio per tutti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Secondo Miguel \u00c1ngel, la migliore pubblicit\u00e0 per il check-in self-service \u00e8 il check-out. Molti clienti all’inizio sono titubanti, ma una volta che usano il terminale per ritirare l’auto e vedono quanto sia semplice il processo, diventano molto pi\u00f9 disposti a usarlo anche per riconsegnare il veicolo. <\/p>

L’esperienza del BMW Gr\u00fcnblau Resnova Group dimostra come la tecnologia self-service di Tjekvik possa ottimizzare le operazioni, far risparmiare tempo e liberare i consulenti di assistenza, mantenendo un alto livello di soddisfazione dei clienti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"Un momento cruciale \u00e8 quello in cui ci sono pi\u00f9 clienti in attesa che consulenti disponibili, sia perch\u00e9 i clienti arrivano senza appuntamento, sia perch\u00e9 arrivano al di fuori dell'orario concordato. Se per qualche motivo non abbiamo a disposizione l'intero team, il chiosco diventa un consulente in pi\u00f9\". <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tMiguel \u00c1ngel L\u00f3pez<\/span>Direttore Post-Vendita<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Giugno 2025 BMW Gr\u00fcnblau Grupo Resnova Storia di successo Aumentare l’efficienza operativa con il check-out digitale nel post-vendita. Situata nel nord della Spagna, BMW Gr\u00fcnblau, parte del Grupo Resnova, ha intrapreso nel 2023 una trasformazione digitale delle sue operazioni post-vendita. Con l’introduzione delle soluzioni self-service di Tjekvik, la concessionaria \u00e8 stata […]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":20412,"parent":3749,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-22388","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t