{"id":24960,"date":"2026-03-06T14:59:20","date_gmt":"2026-03-06T14:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-espace-h\/"},"modified":"2026-03-09T08:02:53","modified_gmt":"2026-03-09T08:02:53","slug":"studio-del-caso-espace-h","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/storie-dei-clienti\/studio-del-caso-espace-h\/","title":{"rendered":"Studio del caso Espace H"},"content":{"rendered":"\t\t
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ESPACE H<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Espace H eleva la sua esperienza cliente grazie al self-service <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Febbraio 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La concessionaria consente ai clienti di preparare la visita e consegnare il veicolo al di fuori degli orari di apertura tradizionali.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Informazioni su Espace H<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fondato pi\u00f9 di 35 anni fa a Haguenau, nella regione del Basso Reno in Francia, il gruppo automobilistico Espace H si basa su solide radici locali, uno spirito familiare e un impegno per la mobilit\u00e0 sostenibile.<\/p>

Rappresentando i marchi BMW, MINI e Mazda, Espace H offre, nelle sue concessionarie di Strasburgo, Haguenau e Obernai, un’esperienza basata sull’innovazione, sull’eccellenza del servizio e sull’assistenza personalizzata al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La sfida: estendere gli orari di apertura senza aumentare la pressione sul personale <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Di fronte alla richiesta di una maggiore flessibilit\u00e0 da parte dei clienti, Espace H voleva estendere la propria disponibilit\u00e0 senza mettere sotto pressione i team della concessionaria.<\/span> <\/span><\/p>

A Strasburgo, dal momento che il reparto vendite ha orari pi\u00f9 lunghi rispetto al reparto post-vendita, la concessionaria voleva essere in grado di gestire le consegne e i ritiri dei veicoli al di fuori dell’orario regolare dell’officina, nonch\u00e9 il sabato, quando solo il reparto vendite rimaneva aperto.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Rafforzare l'autonomia e la flessibilit\u00e0 attraverso il self-service <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nell’agosto del 2025, le sedi di BMW Strasburgo, BMW Obernai e Mazda Strasburgo hanno implementato le soluzioni self-service di Tjekvk, consentendo ai clienti di preparare la loro visita in concessionaria e di<\/span> <\/span>di consegnare e ritirare il proprio veicolo in modo autonomo, anche al di fuori degli orari di apertura tradizionali.<\/span> <\/span><\/p>

Le concessionarie BMW Obernai e Mazda Strasburgo sono state dotate di <\/span>Tjekvik<\/span> <\/span>Home Check-in, mentre anche BMW Strasburgo ha installato un chiosco Tjekvik Indoor. Per David Hoffmann, Direttore Post-Vendita di Espace H, le motivazioni erano chiare: <\/span> <\/span><\/p>

“Il reparto vendite \u00e8 aperto pi\u00f9 a lungo nella nostra sede di Strasburgo e questo ci ha permesso di installare un chiosco Tjekvik per accogliere i clienti anche al di fuori degli orari di apertura dell’assistenza”, spiega.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Risultati misurabili <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il self-service ha dimostrato rapidamente la sua efficacia all’interno della concessionaria.<\/span> Il sistema di Tjekvik<\/span> Home Check-in di Tjekvik, in particolare, ha permesso di presentare ai clienti prodotti e servizi aggiuntivi in anticipo, prima ancora che arrivassero in loco.<\/span> <\/span><\/p>

In soli sei mesi, il 50% dei clienti (3.920 clienti) ha utilizzato la funzionalit\u00e0 per effettuare comodamente il check-in da casa. La concessionaria ha registrato 225 richieste di ricambi aggiuntivi e 300 autorizzazioni di lavoro approvate tramite il self-service. <\/span> <\/span><\/p>

L’Espace H ha generato anche 15.000 euro di entrate aggiuntive grazie alle risposte positive alle domande che proponevano servizi come il controllo e la ricarica dell’aria condizionata e il controllo e la regolazione dell’assetto delle ruote.<\/span> <\/span><\/p>

Presso la sede di Strasburgo, il team di accoglienza utilizza il programma <\/span>I<\/span>i<\/span>ndoor kiosk ogni giorno per gestire le consegne e prevenire le code. Questo permette di prendersi cura dei clienti anche quando arrivano in ritardo all’appuntamento, garantendo la loro soddisfazione ed eliminando la frustrazione dell’attesa. <\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Proiezione di entrate aggiuntive<\/div>\t\t\t
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Il check-in da casa<\/div>\t\t\t
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Autorizzazioni al lavoro approvate<\/div>\t\t\t
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Un progetto pilota costruito insieme ai team <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per capire come funzionava la soluzione Tjekvik e valutarne la fattibilit\u00e0, Espace H ha optato per un lancio su piccola scala.<\/span> <\/span><\/p>

La scelta della sede di Strasburgo \u00e8 stata una decisione strategica. “L’idea era quella di testare il prodotto nella nostra sede di Strasburgo, dove abbiamo il maggior afflusso di pubblico e quindi possiamo ottenere il maggior numero di feedback”, spiega David Hoffmann. <\/span> <\/span><\/p>

Questo primo lancio \u00e8 stato accolto positivamente sia dai clienti che dal personale e la concessionaria ha in programma di dotare altre sedi, tra cui quella di Haguenau, del sistema self-service di Tjekvik.<\/span> Tjekvik con chioschi self-service.<\/span> Tjekvik.<\/span> <\/span><\/p>

Il successo del self-service all’Espace H \u00e8 dovuto, in parte, al fatto che la soluzione \u00e8 stata implementata in modo collaborativo anzich\u00e9 essere imposta. I team sono stati coinvolti fin dall’inizio e hanno potuto scoprire la soluzione e il suo funzionamento prima del lancio, il che ha reso pi\u00f9 facile la sua adozione. <\/span> <\/span><\/p>

Secondo David, “questo tipo di progetto non dovrebbe mai essere imposto”. E aggiunge: “\u00c8 un progetto che abbiamo costruito insieme ai consulenti di assistenza e ai responsabili del sito”. <\/span><\/p>

Oggi il chiosco Indoor \u00e8 diventato parte integrante del team Espace H di Strasburgo.<\/span> <\/span><\/p>

Ad esempio, se un consulente \u00e8 assente, i suoi clienti programmati per quel giorno vengono gestiti direttamente dal chiosco, senza interruzioni o carichi di lavoro aggiuntivi per gli altri membri del team.<\/span><\/p>

Il chiosco Tjekvik Indoor aiuta a mantenere un flusso di servizio regolare, rassicurando sia i clienti che il personale.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un'integrazione fluida e senza attriti <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Uno dei punti di forza di Tjekvik \u00e8 stata la sua naturale integrazione nei processi esistenti della concessionaria.<\/span> <\/span><\/p>

Da un punto di vista operativo, l’allestimento si \u00e8 svolto senza problemi dalla firma del contratto fino alla consegna e all’installazione del chiosco, senza alcuna interruzione delle attivit\u00e0 quotidiane.<\/span> <\/span><\/p>

Anche l’integrazione con il sistema BMW \u00e8 stata molto semplice: gli appuntamenti vengono trasferiti automaticamente nel DMS da Soft-Nrg tramite una connessione API.<\/span> <\/span><\/p>

Questo rappresenta un vero e proprio vantaggio pratico e di risparmio di tempo per la concessionaria, che non deve aggiungere altro software per gestire la connessione con BMW.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Clienti pi\u00f9 felici, un impatto commerciale positivo <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il self-service ha portato molteplici vantaggi, il pi\u00f9 significativo dei quali \u00e8 l’aumento della soddisfazione dei clienti, dovuto principalmente all’eliminazione delle code e al risparmio di tempo<\/span> durante la consegna e il ritiro<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>

I clienti ora beneficiano anche di un’autentica flessibilit\u00e0, potendo consegnare le chiavi in modo indipendente se arrivano in ritardo e ritirare il veicolo pi\u00f9 tardi nel corso della giornata o il sabato. I clienti che utilizzano il chiosco sia per la consegna che per il ritiro hanno dichiarato di essere soddisfatti del processo. <\/span> <\/span><\/p>

Con l’opzione di pagamento online, il percorso del cliente \u00e8 stato ulteriormente semplificato, offrendo un’esperienza pi\u00f9 digitale e moderna.<\/span> <\/span><\/p>

Oltre all’esperienza del cliente, il self-service aiuta anche a generare nuove opportunit\u00e0 commerciali.<\/span><\/p>

L’unica modifica apportata al processo \u00e8 stata quella di consentire ai clienti di richiedere una valutazione del veicolo durante la consegna self-service.<\/span><\/p>

Tutti i contatti vengono poi passati al Call Centre, che contatta i clienti per valutare le loro esigenze e indirizzarli verso un consulente di vendita.<\/div>
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Questo approccio \u00e8 particolarmente efficace, soprattutto quando i consulenti di vendita non sono immediatamente disponibili. In soli sei mesi, ha permesso alla concessionaria di generare 261 richieste di valutazione di veicoli. <\/span> <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Una raccomandazione di tutto cuore <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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All’Espace H, il chiosco Tjekvik e l’Home Check-in funzionano 24 ore su 24, senza tempi morti, offrendo un livello di affidabilit\u00e0 e continuit\u00e0 del servizio particolarmente apprezzato.<\/span> <\/span><\/p>

Quando gli viene chiesto se consiglierebbe Tjekvik ad altri concessionari, David risponde senza esitazione:<\/span> <\/span><\/p>

“\u00c8 uno strumento eccellente, sia in termini di prodotto che di assistenza. \u00c8 raro dirlo, ma da quando abbiamo il chiosco non c’\u00e8 mai stato un guasto o un problema tecnico”.<\/span> <\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"\u00c8 uno strumento eccellente, sia in termini di prodotto che di assistenza. \u00c8 raro dirlo, ma da quando abbiamo il chiosco non c'\u00e8 mai stato un guasto o un problema tecnico\".<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDavid Hoffmann<\/span>Direttore Post-Vendita<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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