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Stellantis &You Espa\u00f1a: il self-service come naturale evoluzione del modello di assistenza clienti<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Maggio 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le soluzioni self-service di Tjekvik contribuiscono a migliorare l’esperienza dei clienti, a ridurre il carico di lavoro nelle ore di punta e a migliorare l’efficienza operativa di Stellantis &You Espa\u00f1a.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Stellantis &You Spagna<\/h2>
Leader nella distribuzione automobilistica in Spagna, Stellantis &You rappresenta marchi come Citro\u00ebn, Peugeot, Fiat, Opel, DS Automobiles, Jeep, Abarth, Lancia e Alfa Romeo. \u00c8 il secondo produttore automobilistico d\u2019Europa, con oltre 1.700 dipendenti e pi\u00f9 di 100 punti vendita e assistenza in tutta la Spagna. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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La sfida: ridurre i tempi di attesa nelle ore di punta<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il team del post-vendita di Stellantis &You si trovava ad affrontare una sfida sempre pi\u00f9 impegnativa. I lunghi tempi di attesa nelle ore di punta e un volume di lavoro in costante aumento hanno reso evidente la necessit\u00e0 di ottimizzare la gestione dei flussi nell’area post-vendita e migliorare l’efficienza senza fare affidamento esclusivamente su risorse umane aggiuntive. <\/p>
Inoltre, il team di Stellantis &You sapeva bene che i clienti si stavano abituando sempre di pi\u00f9 a soluzioni digitali veloci e self-service. La domanda, quindi, non era se agire, ma come<\/em> farlo senza compromettere la qualit\u00e0 dell\u2019interazione umana n\u00e9 sovraccaricare i consulenti di assistenza. <\/p>
Nel febbraio 2025, Stellantis &You Espa\u00f1a ha deciso di installare un chiosco per interni e il servizio Home Check-in di Tjekvik nella sua sede di Siviglia Calonge.<\/p>
Appena tre mesi dopo, Stellantis ha aperto una seconda sede a Siviglia (San L\u00e1zaro). Oggi la rete conta quattro chioschi al coperto distribuiti tra le due sedi di Siviglia e uno a Valencia. <\/p>
Scegliere Tjekvik \u00e8 stata una decisione ovvia per Stellantis &You.<\/p>
Leader nella tecnologia self-service per il post-vendita, Tjekvik si integra con il sistema di gestione dei concessionari, rendendo l\u2019adozione semplicissima nelle loro operazioni quotidiane.<\/p>
Tjekvik \u00e8 inoltre una soluzione affermata, implementata con successo in altri mercati europei e supportata da una solida roadmap tecnologica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Secondo Carlos L\u00f3pez Samartino, direttore del servizio post-vendita di Stellantis &You Espa\u00f1a, “Tjekvik offre un’esperienza utente intuitiva e semplice, pensata proprio per soddisfare le aspettative dei nostri clienti di oggi”.<\/p>
Un fattore chiave nella decisione \u00e8 stata la flessibilit\u00e0 del sistema e la possibilit\u00e0 di personalizzarlo. Tjekvik permette di integrare informazioni specifiche del marchio \u2013 come promozioni o vendite incrociate di prodotti e servizi \u2013 il che fa s\u00ec che la soluzione sembri un\u2019estensione naturale del servizio offerto dalla rete. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Impatto operativo, nuove opportunit\u00e0 commerciali<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per Stellantis &You, il vantaggio principale \u00e8 stato un aumento dell\u2019efficienza operativa. I consulenti possono vedere in anticipo gli arrivi previsti a Tjekvik, preparare il lavoro e gestire le consegne chiave senza bisogno di interagire di persona. <\/p>
Il check-in e il check-out gestiti da casa e tramite i chioschi non solo alleggeriscono il carico di lavoro alla reception, ma riducono al minimo i tempi di attesa e offrono un\u2019esperienza cliente migliore.<\/p>
Con una media del 15% dei clienti che effettuano il check-in tramite self-service, Stellantis \u00e8 riuscita ad aumentare la propria capacit\u00e0 operativa senza dover ampliare il proprio organico.<\/p>
In particolare, come spiega Elena Ramos, Direttrice Marketing, “I risultati si vedono chiaramente nei ricavi generati dall’upselling. Mostrando prodotti e servizi pertinenti nel momento in cui il cliente effettua il check-in da casa o al chiosco, Tjekvik contribuisce ad aumentare i ricavi in modo naturale, senza che il team debba fare alcuno sforzo in pi\u00f9. <\/p>
“I dispositivi per il check-in automatico diventano un ulteriore punto di contatto con il cliente per condividere informazioni rilevanti su prodotti e servizi in base al profilo e alle esigenze di ciascuno.”<\/p>
Al momento, Stellantis &You sta aumentando le vendite di prodotti e servizi aggiuntivi grazie al self-service, con le spazzole tergicristallo, i freni e la pulizia dell’impianto di climatizzazione che sono gli articoli pi\u00f9 venduti.<\/p>
Inoltre, nel 2025, 220 clienti hanno richiesto piani di manutenzione tramite il servizio self-service, con 83 richieste nei primi due mesi del 2026.<\/p>
Oltre a favorire l\u2019upselling, il chiosco funge anche da fonte di contatti per la vendita di veicoli.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Chioschi distribuiti in 3 sedi <\/div>\t\t\t
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Richieste relative al piano di manutenzione nel 2025<\/div>\t\t\t
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Check-in presso i chioschi<\/div>\t\t\t
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Adozione da parte dei consulenti di assistenza e ottimizzazione dei processi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Come per ogni cambiamento operativo, all\u2019inizio i consulenti dell\u2019assistenza erano un po\u2019 scettici, ma i vantaggi del self-service sono diventati subito evidenti: meno lavoro amministrativo, tempi di attesa pi\u00f9 brevi e pi\u00f9 tempo a disposizione per dedicarsi alle esigenze personali dei clienti proprio dove serve davvero.<\/p>
“Sono proprio i consulenti stessi a promuovere attivamente l’uso della soluzione self-service di Tjekvik”, osserva Carlos L\u00f3pez Samartino.<\/p>
A livello operativo, Stellantis &You Espa\u00f1a si \u00e8 concentrata sull’ottimizzazione di quattro aspetti chiave.<\/p>
Innanzitutto, consentire il check-in e il check-out autonomi per alleggerire i picchi di affluenza alla reception e dedicare pi\u00f9 tempo ai clienti che hanno bisogno di assistenza di persona.<\/p>
In secondo luogo, standardizzare il processo di passaggio di consegne per ridurre sia i tempi che i potenziali errori.<\/p>
Terzo, sfruttare al meglio il tempo dei clienti: durante la visita, i clienti possono scoprire e sottoscrivere promozioni e servizi che li interessano, risolvendo diverse questioni in un\u2019unica visita ed evitando ulteriori scambi di comunicazioni.<\/p>
Infine, nelle attivit\u00e0 quotidiane, i consulenti usano Tjekvik per monitorare gli arrivi previsti, pianificare il lavoro e gestire i passaggi di consegne pi\u00f9 importanti senza bisogno di interagire costantemente di persona \u2013 cosa che i clienti apprezzano particolarmente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Risposta positiva da parte dei clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La reazione dei clienti \u00e8 stata positiva fin dall\u2019inizio. La possibilit\u00e0 di evitare le code nei periodi di maggiore affluenza e di effettuare il check-in in qualsiasi momento \u00e8 molto apprezzata da una clientela che tiene sempre pi\u00f9 all\u2019autonomia. <\/p>
I commenti dei clienti sottolineano spesso la praticit\u00e0, la rapidit\u00e0 e la facilit\u00e0 d’uso del self-service. Dopo averlo provato una volta, molti clienti continuano a utilizzare il self-service. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Prossimi passi e raccomandazioni<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stellantis &You Espa\u00f1a ritiene che il self-service diventer\u00e0 lo standard nel settore post-vendita nei prossimi anni, ed \u00e8 per questo che il gruppo lo considera un pilastro fondamentale della propria strategia post-vendita.<\/p>
Allo stesso modo, Stellantis &You prevede di espandere Tjekvik all\u2019interno della propria rete, con l\u2019obiettivo di personalizzare ulteriormente il processo, ottenere una maggiore automazione grazie al DMS per ridurre gli interventi manuali e sviluppare strumenti avanzati di comunicazione con i clienti per ampliare l\u2019esperienza digitale.<\/p>
Secondo il direttore del servizio post-vendita del gruppo, Tjekvik \u00e8 “un punto di riferimento per continuare a digitalizzare la nostra esperienza post-vendita e migliorare l’efficienza dei nostri processi” \u2013 e non solo per Stellantis &You, ma per qualsiasi concessionaria che cerchi efficienza, scalabilit\u00e0 e un’esperienza cliente moderna.<\/p>
Il team di Stellantis & You Espa\u00f1a \u00e8 molto chiaro nella sua raccomandazione:<\/p>
\u201cSenza dubbio, Tjekvik \u00e8 uno strumento che ottimizza le operazioni di assistenza post-vendita e migliora la soddisfazione dei clienti fin dal primo giorno\u201d, conclude Carlos L\u00f3pez Samartino, direttore dell\u2019assistenza post-vendita.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\"Senza dubbio, Tjekvik \u00e8 uno strumento che ottimizza le operazioni post-vendita e migliora la soddisfazione dei clienti fin dal primo giorno.\"<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tCarlos L\u00f3pez Samartino<\/span>Direttore Post-Vendita<\/span><\/cite>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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