{"id":10036,"date":"2023-09-18T09:00:17","date_gmt":"2023-09-18T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/i-check-in-digitali-post-vendita-sono-aumentati-del-40-rispetto-allanno-precedente\/"},"modified":"2023-09-18T09:00:17","modified_gmt":"2023-09-18T09:00:17","slug":"i-check-in-digitali-post-vendita-sono-aumentati-del-40-rispetto-allanno-precedente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/i-check-in-digitali-post-vendita-sono-aumentati-del-40-rispetto-allanno-precedente\/","title":{"rendered":"I check-in digitali post-vendita sono aumentati del 40% rispetto all&#8217;anno precedente"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><span> <\/span><em>Oltre 750.000 check-in e check-out digitali <\/em><span><br \/>\n  <em>check-in e check-out digitali nella prima met\u00e0 del 2023, rispetto ai 450.000 dello stesso periodo dell&#8217;anno scorso<\/em><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span><em>Quando viene data la possibilit\u00e0 di scegliere, la percentuale di chi sceglie il check-in digitale a casa \u00e8 passata dal 30% al 55%, rispetto all&#8217;anno precedente.<\/em><\/span><\/li>\n<li><em>L&#8217;aumento dell&#8217;uso del self-service segna una tendenza crescente nel post-vendita, in quanto i clienti cercano di evitare le code e di beneficiare di un&#8217;esperienza omnichannel pi\u00f9 snella<\/em><\/li>\n<li><em>Oltre 4 milioni di sterline generati dalla vendita di prodotti e servizi a valore aggiunto dei concessionari tramite Tjekvik tech durante il 1\u00b0 semestre<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>La richiesta di soluzioni self-service da parte dei clienti nel post-vendita continua a crescere, con gli ultimi dati che mostrano un aumento del 40% rispetto all&#8217;anno precedente di coloro che scelgono di effettuare il check-in digitale dei propri veicoli. I risultati semestrali di Tjekvik evidenziano una tendenza in crescita: un numero sempre maggiore di clienti sceglie di evitare le code, soprattutto nelle ore di punta, utilizzando soluzioni digitali per la consegna dei propri veicoli per l&#8217;assistenza, la riparazione e la revisione.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Le tecnologie di Tjekvik, che sono state adottate da gruppi di concessionari tra cui Group 1, Hartwell e Vertu, consentono ai clienti di effettuare il check-in e il check-out dei propri veicoli nel momento e nel luogo a loro pi\u00f9 congeniali, sia a casa tramite un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, sia presso i concessionari tramite tablet e chioschi touchscreen di facile utilizzo. Invece di aspettare che i consulenti di assistenza siano disponibili, un numero sempre maggiore di clienti utilizza il self-service digitale per fornire istruzioni pre-servizio, selezionare articoli a valore aggiunto, fornire l&#8217;autorizzazione e consegnare le chiavi.<\/p>\n<p><strong>Forte richiesta di self-service digitale da parte dei clienti<\/strong><\/p>\n<p>Finora, quest&#8217;anno, 706.343 clienti hanno effettuato il check-in dei loro veicoli a casa tramite la tecnologia Tjekvik, altri 411.886 hanno utilizzato le soluzioni di Tjekvik presso i concessionari e 74.115 hanno utilizzato il self-service digitale per effettuare il check-out dei loro veicoli dopo un intervento di manutenzione, riparazione o revisione. Questi dati  <span>rispetto alle sole 450.000 interazioni digitali combinate nello stesso periodo dell&#8217;anno scorso, con un aumento del 40%. Se si considerano i tassi di check-in digitali a domicilio, nell&#8217;ultimo anno ne sono stati effettuati oltre un milione.  <\/span><\/p>\n<p><span>Sebbene parte di questo aumento sia dovuto ai crescenti tassi di adozione dei concessionari, il numero di clienti a cui \u00e8 stata offerta e poi scelta un&#8217;esperienza digitale ha continuato a crescere, attestandosi attualmente al 45% per il check-in a domicilio e al 25% per il check-in presso i chioschi, rispetto alle cifre dello scorso anno, rispettivamente del 30% e del 20%.<\/span><\/p>\n<p><span>Anche i singoli concessionari in franchising vedono un numero crescente di clienti optare per il self-service digitale. Hartwell Automotive Group, uno dei principali gruppi di concessionari Ford nel Regno Unito, ha registrato 37.127 interazioni self-service quest&#8217;anno, mentre 9.005 clienti di Mercedes-Benz of Stockport, il pi\u00f9 grande concessionario Mercedes d&#8217;Europa, hanno scelto di utilizzare soluzioni digitali per il check-in e il check-out rispetto ai pi\u00f9 tradizionali punti di contatto fisici.  <\/span><\/p>\n<p><strong>I clienti spendono di pi\u00f9 per prodotti e servizi<\/strong><\/p>\n<p>I concessionari utilizzano il check-in digitale per promuovere prodotti e servizi a valore aggiunto per i clienti, ad esempio  <span>come pneumatici specifici per la stagione, lubrificanti premium, controlli dell&#8217;aria condizionata e piani di assistenza. Poich\u00e9 molti clienti si sentono pi\u00f9 a loro agio nello scegliere questi articoli al momento pi\u00f9 opportuno, i rivenditori beneficiano di entrate aggiuntive, poich\u00e9 i clienti scelgono di spendere di pi\u00f9 per questi articoli.<\/span><\/p>\n<p>Quest&#8217;anno sono stati generati oltre 4 milioni di sterline di vendite nella rete di concessionari Tjekvik, con Hartwell che ha guadagnato ulteriori 47.865 sterline e Mercedes-Benz of Stockport che ha raccolto 16.885 sterline grazie alla vendita di prodotti e servizi aggiuntivi a valore aggiunto.<\/p>\n<p><span>&nbsp;<\/span>Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: &#8220;Proprio come nel settore della vendita al dettaglio di automobili, l&#8217;aftersales dei concessionari continua ad assistere a cambiamenti senza precedenti, in quanto i clienti richiedono<span>  maggiore velocit\u00e0, maggiore comodit\u00e0 e un&#8217;esperienza pi\u00f9 personalizzata. I nostri risultati semestrali dimostrano che pi\u00f9 clienti che mai scelgono il self-service digitale per soddisfare queste aspettative, lasciando i consulenti di assistenza liberi di supportare coloro che necessitano di ulteriore assistenza e i concessionari in grado di raccogliere ulteriori ricavi.&#8221; <\/span><span>&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La richiesta di soluzioni self-service da parte dei clienti nel post-vendita continua a crescere, e i dati del 2023 mostrano un aumento del 40%.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9222,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[64],"class_list":["post-10036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie","tag-notizie"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10036"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10036\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}