Sin dagli albori di Internet, i concessionari si sono gradualmente adattati a un panorama di vendita al dettaglio digitale, ma ora pi\u00f9 che mai il cambiamento \u00e8 in corso. Stimolati dalla pandemia e, per alcuni, dal passaggio al modello di vendita in agenzia, sempre pi\u00f9 persone ricercano, valutano e acquistano le loro nuove auto online.<\/p>\n
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Ciononostante, la maggior parte dei clienti vuole ancora un posto dove poter vedere, toccare e provare fisicamente l’auto scelta. Stimolati dai requisiti degli OEM, i concessionari stanno creando valore nell’esperienza di vendita al dettaglio offline combinando i tradizionali punti di contatto fisici con le esperienze digitali per creare un’esperienza di acquisto “phygital” connessa, interattiva e altamente personalizzata. In definitiva, Phygital sfuma i confini tra canali fisici e digitali per creare un’esperienza omnicanale coerente.<\/p>\n
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La maggior parte di noi utilizza i touchpoint digitali senza pensarci, come ad esempio ordinare un fast food tramite un chiosco all’interno del negozio e ritirare i pasti da un server al bancone. Il risultato \u00e8 una maggiore velocit\u00e0, comodit\u00e0 e personalizzazione. <\/p>\n
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Come altri settori, il retail automobilistico si sta evolvendo verso queste nuove esperienze, ma dove si colloca il post-vendita dei veicoli? I reparti di assistenza rischiano di rimanere indietro nella rivoluzione digitale in corso?<\/p>\n
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Anche con la crescita dei concessionari che offrono servizi di ritiro dei veicoli, i clienti devono ancora recarsi fisicamente presso i concessionari per consegnare i loro veicoli per la manutenzione o la riparazione. Per offrire un’esperienza migliorata, in linea con la moderna vendita al dettaglio, i concessionari devono adottare pi\u00f9 soluzioni digitali per rendere il viaggio post-vendita pi\u00f9 snello e coinvolgente Dopo tutto, la manutenzione dell’auto \u00e8 vista da molti come un lavoro di routine.<\/p>\n
<\/span><\/p>\n La creazione di soluzioni digitali che permettano ai clienti di effettuare il check-in del proprio veicolo in un momento e in un luogo a loro congeniale \u00e8 apprezzata da quei clienti che vogliono solo entrare e uscire senza fare code o dover passare del tempo a esaminare tutto con un consulente di assistenza. Quando abbiamo progettato la tecnologia e i chioschi ottimizzati per i dispositivi mobili di Tjekvik, abbiamo voluto che fossero il pi\u00f9 possibile intuitivi e comodi da usare.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Ma che dire di coloro che preferiscono parlare con una persona reale? Dopo tutto, molti di noi preferiscono discutere le proprie esigenze con un essere umano. La verit\u00e0 \u00e8 che dobbiamo soddisfare tutte le esigenze dei clienti con ogni canale a nostra disposizione, in modo che i clienti abbiano la libert\u00e0 di completare la fase successiva del loro percorso post-vendita quando e dove si trovano. L’utilizzo di percorsi digitali consentir\u00e0 ai consulenti di assistenza di dedicare pi\u00f9 tempo ai clienti che preferiscono l’interazione personale. Tuttavia, per garantire la coerenza del processo, il software Tjekvik viene fornito anche su tablet. Ci\u00f2 si tradurr\u00e0 in una migliore esperienza complessiva per il cliente, in un’operazione semplice per il consulente di assistenza e in un minor numero di opportunit\u00e0 mancate per i concessionari.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Sebbene la possibilit\u00e0 di offrire ai clienti un numero ancora maggiore di scelte desti preoccupazione in molti, in particolare in chi opera nel frenetico mondo dell’aftersales automobilistico, la digitalizzazione del processo di check-in rappresenta un aiuto piuttosto che un ostacolo per i concessionari. Questo sistema alleggerisce il carico di lavoro dei consulenti di assistenza, consentendo loro di occuparsi di attivit\u00e0 pi\u00f9 urgenti e spesso dimenticate, come le pre-chiamate e i follow-up degli articoli ambra. Il software pu\u00f2 anche essere completamente integrato con il DMS, in modo che i ricavi aggiuntivi derivanti dall’upselling di prodotti e servizi personalizzati durante il processo di check-in vengano rapidamente aggiunti all’ordine di riparazione, rendendo i consulenti di assistenza pi\u00f9 efficienti.<\/p>\n Seguire la vendita al dettaglio e offrire soluzioni “phygital” non \u00e8 pi\u00f9 un rischio, ma una necessit\u00e0 e saranno i concessionari che faranno il passo pi\u00f9 lungo della gamba a essere premiati con clienti pi\u00f9 felici e operazioni quotidiane pi\u00f9 efficienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Leggete l’ultimo post del blog sulle lezioni che l’industria automobilistica potrebbe imparare dalla vendita al dettaglio. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":9108,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[64],"class_list":["post-10058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie","tag-notizie"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t