{"id":10070,"date":"2023-05-11T09:00:17","date_gmt":"2023-05-11T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/tjekvik.com\/i-consulenti-di-assistenza-non-solo-i-dirigenti-delle-vendite-hanno-bisogno-di-formazione-sulle-vendite\/"},"modified":"2023-05-11T09:00:17","modified_gmt":"2023-05-11T09:00:17","slug":"i-consulenti-di-assistenza-non-solo-i-dirigenti-delle-vendite-hanno-bisogno-di-formazione-sulle-vendite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tjekvik.com\/it\/blog\/i-consulenti-di-assistenza-non-solo-i-dirigenti-delle-vendite-hanno-bisogno-di-formazione-sulle-vendite\/","title":{"rendered":"I consulenti di assistenza, non solo i dirigenti delle vendite, hanno bisogno di formazione sulle vendite"},"content":{"rendered":"

Da tempo \u00e8 consuetudine che il personale di vendita al dettaglio dei concessionari in franchising riceva una formazione sulle vendite nel corso della propria carriera. Il pi\u00f9 delle volte, la formazione \u00e8 promossa dagli OEM per garantire che i potenziali acquirenti di autovetture interagiscano in modo coerente, efficace e “on-brand”. Inoltre, offre ai produttori l’opportunit\u00e0 di fornire ai responsabili delle vendite informazioni sulle caratteristiche e sui vantaggi dei modelli pi\u00f9 recenti che verranno presentati negli showroom. <\/span><\/p>\n

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Tuttavia, la formazione alla vendita “soft skills” – che consente al personale di spiegare, vendere, fare cross-selling e upselling – di solito non viene fornita al personale addetto all’accoglienza. L’ironia della sorte \u00e8 che il reparto post-vendita pu\u00f2 essere un generatore di profitti molto pi\u00f9 affidabile, soprattutto quando il personale si sente equipaggiato per vendere efficacemente prodotti e servizi.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

I consulenti di assistenza devono possedere una serie di competenze diverse. Le capacit\u00e0 interpersonali sono una priorit\u00e0 assoluta, ma devono anche acquisire una solida conoscenza tecnica, conoscere a fondo i processi e le pratiche burocratiche, e conoscere i termini e le condizioni di garanzia. La capacit\u00e0 di vendere prodotti e servizi \u00e8 fondamentale, ma spesso viene trascurata a causa delle esigenze degli altri aspetti del ruolo. <\/span><\/p>\n

 <\/span>Un tempo i consulenti di assistenza potevano essere chiamati a vendere solo piani di assistenza, pneumatici, spazzole tergicristallo e qualche ricarica dell’aria condizionata. Ora sono disponibili piani di garanzia estesa, lubrificanti premium, pneumatici specifici per la stagione, servizi di soccorso e kit di manutenzione. Cercare di spiegare e vendere tutti questi articoli mentre si cerca di far girare gli altri piatti non \u00e8 facile. <\/span><\/span><\/p>\n

Senza un’efficace formazione alla vendita, molti consulenti di assistenza non avranno la fiducia necessaria per effettuare un upselling efficace, soprattutto quando sono sotto pressione. Incoraggiare i clienti a mettere da parte altri soldi guadagnati duramente quando stanno gi\u00e0 facendo un acquisto “affrettato” di un servizio o di una riparazione pu\u00f2 essere a dir poco difficile. Poi ci sono i prodotti stessi, che spesso richiedono una certa familiarit\u00e0 per comunicare efficacemente i loro vantaggi. Una formazione efficace \u00e8 quindi essenziale.<\/span><\/p>\n

L’offerta di formazione aiuta a sbloccare un potenziale di profitto significativo. Il nostro sondaggio ha evidenziato che il 30% dei clienti prenderebbe in considerazione l’acquisto di pneumatici quando l’auto \u00e8 in revisione, mentre il 27% prenderebbe in considerazione pastiglie e dischi nuovi, il 26% tergicristalli nuovi e il 20% una batteria nuova. Ma in genere i clienti non sono disposti a fare questi acquisti da soli, soprattutto se hanno gi\u00e0 fatto la fila per consegnare o ritirare le chiavi.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Nonostante i vantaggi che la formazione alle vendite pu\u00f2 apportare al post-vendita, molti concessionari sono riluttanti a investire. Il tasso di rotazione del personale pu\u00f2 essere molto elevato e spesso il personale viene attirato al di fuori del settore. Tuttavia, offrendo un’efficace formazione alla vendita, il personale post-vendita \u00e8 in grado di ottenere commissioni che migliorano i suoi guadagni complessivi e sente che l’azienda sta investendo su di lui: entrambe le cose contribuiscono ad aumentare la fedelt\u00e0. E per l’azienda, un aumento delle vendite comporta ovvi vantaggi. Un vantaggio per tutti.<\/span><\/p>\n

A volte, vendere prodotti e servizi aggiuntivi \u00e8 pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi. Nel progettare le nostre soluzioni di check-in digitale, abbiamo volutamente integrato funzionalit\u00e0 che consentono ai concessionari di offrire ai clienti prodotti e servizi anche lontano dalla reception. Il 25% dei clienti intervistati si sente pressato ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi presso il banco post-vendita, per cui sarebbe meglio aiutarli a prendere una decisione d’acquisto informata nel loro tempo libero, ad esempio durante il check-in digitale a casa. <\/span><\/p>\n

Spiegare i vantaggi di prodotti e servizi pi\u00f9 complessi sullo schermo durante il check-in aumenta i tassi di accettazione. L’anno scorso, il nostro<\/span> <\/span>Le tecnologie hanno aiutato i concessionari a vendere 5.048.908 sterline di valore aggiunto grazie ai check-in digitali. <\/span><\/span><\/p>\n

 <\/span>Combinando questa risorsa digitale aggiuntiva con un’efficace formazione alle vendite, i concessionari eviteranno il rischio di perdere ulteriori potenziali ricavi e potranno alleggerire la pressione sui consulenti di assistenza durante i periodi di punta, consentendo loro di mettere in campo le loro nuove capacit\u00e0 di vendita in modo pi\u00f9 rilassato ed efficace. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I consulenti di assistenza, e non solo i dirigenti delle vendite, hanno bisogno di una formazione sulle vendite nei reparti post-vendita delle concessionarie automobilistiche<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":9096,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[64],"class_list":["post-10070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-notizie","tag-notizie"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t